中新社上海5月19日電 題：世博服務“做加法” 數字顯良苦用心

　　中新社記者 李佳佳

　　上海世博會組織者19日在此間發布系列與園區運行相關數字，淺顯之中凸顯組織者堅持以人為本、注重細節建設的辦博理念。

　　“園區運行是一項龐大的系統工程，從試運行階段就開始了系統磨合，不斷通過自查和了解參觀者的反饋，查找運行中的問題與不足。”上海世博局局長洪浩強調，尤其是針對參觀者服務，進行了一系列調整和完善，盡可能做到以人為本，注重細節。

　　在遮陽設備上，考慮到夏季將至，為避免游客排隊時被陽光暴曬，園區在原有遮陽設施的基礎上新增2000頂遮陽傘，同時為德國、沙特等10個熱門場館安排了排隊遮陽篷。現在，園區內的整個遮陽設施面積超過20萬平方米。

　　在休息服務上，鑒于園區面積較大，近期園區新增4萬個座位的凳椅，園區凳椅座位總數達到10萬個，遮陽篷的噴霧下，或休憩或短寐，短暫的休息成功留住了人流。

　　在游客飲水上，園區新增直飲水點50多座、300多個龍頭；現在園區內飲水點總數達到103座，水龍頭達到1300多個。

　　在園區保潔上，園區在原有設施基礎上新增了1500個大容量垃圾桶，每天投入近2000名環衛工人和數十輛垃圾清運車輛清運垃圾。漸漸地，人們發現，亂丟垃圾的少了，主動愛護環境的人多了。

　　在廁位安排上，現今園區內共有100座固定公共廁所，12處排列式移動廁所，公共廁位總數11000多個，參觀者如廁便捷。

　　在餐飲服務上，世博會組織方大比例地增加了中低價位食品的網點，并增設了88個大眾快餐、臨時食品銷售點。在餐飲提成費率上，也由國際展覽局通行的8%降至3%。在上述措施作用下，園區人均消費價格約36元人民幣，比5月1日至6日下降約20%。此外，累計有143.39萬人次選擇在園用餐。

　　“我們在園區各出入口設置了70歲以上參觀者通道，讓這部分老年游客可以使用無障礙通道快速入園。”洪浩稱，在綜合前期運行經驗后，組織方將園區租借輪椅數量增加到1500個，并從5月8日開始，允許游客在7個出入口廣場異地歸還租借輪椅。

　　觀博與旅游本就有相似之處，食、住、行、游、購、娛，當一切都得到滿足之后，觀博者的滿意度自然會不斷提升。

　　就算外界仍糾結于世博會預期參觀人次時，上海世博會組織方今天自信且毫無避諱地回應道：“體驗遠比人次更為重要”。的確，如洪浩所言“我們當然希望能夠有更多的游客來到世博會參觀，但我們更注重游客的參觀體驗。”

　　世博“長考”達半年之久，轉入常態運行軌道之后，及時傳遞信息、如何體現人文關懷才是組織方即將面臨的最大挑戰，“我們的運行計劃將‘隨行就市’進行調整，”洪浩代表組織方的一席話，說的看似簡單的措施優化，背后卻是情系每個普通觀博者身邊小事的辦博苦心。