評(píng)論：銀行的ATM成本是個(gè)偽命題

　　近日，交通銀行、廣東發(fā)展銀行等宣布大幅度調(diào)高ATM（自動(dòng)取款機(jī)）的同城跨行取款費(fèi)用，這一動(dòng)向引起了坊間的注意，并遭到了部分人士的強(qiáng)烈批評(píng)，人們紛紛質(zhì)疑銀行的串通漲價(jià)行為。7月27日，銀協(xié)出面表態(tài)說(shuō)，這一漲價(jià)行為并不違法，而有關(guān)銀行也通過(guò)媒體解釋稱，因?yàn)锳TM成本較高，主要包括約30萬(wàn)元的購(gòu)置成本和日常的通信費(fèi)、電費(fèi)、人力成本及維護(hù)成本以及運(yùn)鈔車成本等，所以，ATM的取款收入并不賺錢，言下之意，這次調(diào)高取款費(fèi)用是合理的。

　　銀協(xié)和銀行不約而同地從不同角度替ATM調(diào)價(jià)辯解或表態(tài)，這本身就讓人懷疑，是不是其他銀行將以這次個(gè)別銀行漲價(jià)為投石問(wèn)路，繼而全面漲價(jià)。

　　其實(shí)，如果透過(guò)表象看實(shí)質(zhì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂ATM成本過(guò)高，只是一個(gè)偽命題，藏在其背后的真問(wèn)題，就是有關(guān)銀行借機(jī)向普通儲(chǔ)戶榨取超額利潤(rùn)。

　　眾所周知，ATM是銀行業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要的組成環(huán)節(jié)和必不可少的部分。除了儲(chǔ)蓄和借貸，銀行的最重要功能之一，就是在信息化條件下為儲(chǔ)戶實(shí)現(xiàn)盡可能便利的現(xiàn)金服務(wù)，ATM正是這一服務(wù)要求下的產(chǎn)物，它的實(shí)質(zhì)，就是銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。很多和銀行打過(guò)交道的儲(chǔ)戶都有一個(gè)感覺(jué)，哪家銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最完備最便利，儲(chǔ)戶就愿意選擇這家銀行。從這個(gè)意義上說(shuō)，ATM和其他的分理處一樣，只不過(guò)是銀行服務(wù)用戶的必備工具和場(chǎng)所。

　　弄清了ATM的實(shí)質(zhì)之后我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)ATM的運(yùn)營(yíng)分析，不能靜態(tài)地觀察這個(gè)事物本身的成本和收益，而應(yīng)當(dāng)將其置于整個(gè)銀行利益鏈中來(lái)考察。如果因?yàn)锳TM本身的成本較高就主張?zhí)岣叻��?wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，那么是不是哪家分理處的門(mén)面租金和裝修水準(zhǔn)更高，就應(yīng)當(dāng)向儲(chǔ)戶額外收取費(fèi)用呢？

　　銀行以所謂成本過(guò)高為由提高ATM的服務(wù)費(fèi)用，是銀行多年來(lái)故意偷換概念、割裂銀行服務(wù)體系的有機(jī)聯(lián)系而與消費(fèi)者不當(dāng)爭(zhēng)利的慣常思維所致，他們的解釋，很容易從表面蒙蔽消費(fèi)者和有關(guān)管理機(jī)構(gòu)，因而具有很大的欺騙性。

　　但是，如果我們意識(shí)到，猶如工商銀行被評(píng)為全世界最賺錢的銀行一樣，銀行業(yè)其實(shí)還是很賺錢的服務(wù)行業(yè)，他們一方面在很多核心業(yè)務(wù)上奪金無(wú)數(shù)，另一方面卻以所謂某一服務(wù)項(xiàng)目的成本過(guò)高為由繼續(xù)掠奪儲(chǔ)戶的利益，只能說(shuō)明這些銀行喪失了基本的社會(huì)責(zé)任感，喪失了對(duì)客戶的基本誠(chéng)信，也喪失了基本的職業(yè)道德。對(duì)這樣的不合理漲價(jià)尤其是串通漲價(jià)行為，發(fā)改委和有關(guān)執(zhí)法部門(mén)理當(dāng)依法嚴(yán)厲查處。陳杰人