電話銀行收費3年未告知 誰來保護儲戶收費知情權

　　2010年被銀行扣取12元電話年費之后,陸女士一氣之下將銀行告上法庭。誰知9月15日開庭時才發(fā)現(xiàn),這項費用早已在2008年和2009年就收取了。

　　儲戶:莫名被收了三年年費

　　今年6月24日,陸女士發(fā)現(xiàn)其工行上海分行牡丹信用卡對賬單被扣取了電話銀行年費12元。但2005年她辦理網上銀行業(yè)務時,工行的柜面經理告訴她,電話銀行服務是不收費的,建議網上銀行、電話銀行一起開通,于是陸女士選擇了開通。什么時候銀行開始收費呢?

　　多次與銀行聯(lián)系、要求退還費用無果后,陸女士將銀行起訴到上海市浦東新區(qū)人民法院。

　　在9月14日的庭審中,得知銀行已收了3年的電話服務費用,陸女士當庭變更訴訟請求,要求銀行返還3年電話服務年費36元,賠償工商查檔費、交通費等損失150元,取消電話服務年費的收費項目。　

　　陸女士認為,工行收取電話銀行年費是不合法的,銀行最起碼應該通知消費者,讓消費者行使是否接受該項服務的選擇權。銀行有義務通知儲戶:以前給大家免費使用的電話銀行服務現(xiàn)在開始要收費了,接受就收費,不接受可以取消。

　　“時隔3年后,銀行擅自收取電話銀行費用,從未通知儲戶,也不管儲戶是否同意該項有償的電話銀行服務,更不管儲戶是否實際使用電話銀行功能,一律收費,銀行的所為既屬于欺詐,也屬于強制消費。”陸女士表示。

　　銀行:沒注銷表示認可收費

　　工行上海分行答辯稱,收費合法合規(guī)。理由有:雙方簽訂的電子銀行個人客戶服務協(xié)議中有收費標準是12元,電子銀行章程中規(guī)定,收費標準如有變更,銀行將通過網站或營業(yè)網點等適當方式提前通告,不再逐一通知客戶；

　　2008年正式收費前,通過網點、電話銀行語音信箱和官方網站等形式進行了公示；

　　在告知可以取消的情況下,陸女士并沒有注銷,銀行有充分理由認為,陸女士仍然需要銀行的這項服務,并且接受銀行收取年費；

　　根據銀監(jiān)會、發(fā)改委制定的《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》規(guī)定,電話服務年費屬于市場調節(jié)價,工行總行有權制定收費標準,收費合法合規(guī)。

　　銀行還辯稱,在提供便捷服務的同時,銀行投入了大量的人力物力成本,其中單單一次系統(tǒng)升級,投入成本就超過一千萬元,收費也僅限補貼銀行少部分的運營成本。

　　誰來保護儲戶收費知情權?

　　陸女士稱,從沒有收到過銀行的任何材料告知要收取年費,也從來沒見到過電子銀行服務協(xié)議,申請表完全是格式合同,只有利于對方。

　　據媒體報道,工行在上海地區(qū)的電話銀行注冊客戶超過300萬人,是上海該業(yè)務客戶人數最多的銀行。其中有不少是不會網上炒股的中老年股民,還有相當一部分是擔心網銀安全而選擇電話服務的市民。2008年12月開始收費后,僅這一項業(yè)務就能為工行增加上千萬元的收入。

　　業(yè)內人士告訴記者,銀行收費之所以成了眾矢之的,除了收費項目不合理外,還有一個重要原因是沒有充分地告知客戶,給予其選擇權。這和剛被銀監(jiān)會叫停的的信用卡不激活照樣收費有什么區(qū)別呢?

　　他表示,上半年16家上市銀行手續(xù)費業(yè)務較去年同期增長了35%,銀行業(yè)中間業(yè)務收費逐年不斷上漲,應引起社會各界高度警惕,銀行怎能靠收費來賺錢呢?(辛紅)