電銷新規：一年內被保險公司騷擾兩次可投訴

　　前不久焦點訪談曝光某知名保險公司電銷保險頻頻擾民的消息，將電銷保險再次推上了風口浪尖。近日保監會下文規范電話營銷，出臺了《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》(簡稱“《通知》”)，其中明確規定保險公司一年內不得兩次“騷擾”同一客戶。業內人士稱新規將更好地維護投保人和被保險人的權益。

　　市民頻頻遭遇電銷保險

　　電銷保險屢獲消費者詬病，一網友在天涯某論壇求助：“本人手機號碼不知因何原因泄露，從此招上各類保險公司推銷員永不停息的騷擾，甚至連我家人的姓名都知道！這種狀況已經持續了好幾年，象牛皮癬一樣的夢魘般揮之不去。這些人上班會打，下班會打，甚至周末也不得安生。不知道各位是怎么處理這種事情的？我的電話號碼又不想也不能放棄。”

　　跟帖者的回復五花八門：“跟他說你失業了，保準10秒內他會放棄的。”“我會把手機放在一邊,讓他說完,我繼續忙我的。”“直接跟他說你是保險公司的。”“A公司打來的,我說已經買過B公司的了，B公司來電話,我說已經買過C公司的了。”“用英語和他說，讓他用英語交流。”……

　　被保險公司電話銷售“纏”上了怎么辦？相關人士表示，如果遇到銷售人員在保險銷售過程中存在誤導消費行為，或認為自身權益受到侵犯，可以直接向當地保監局進行舉報投訴。記者在省保監局官網上查詢得知，信訪投訴電話為0731-84528200。

　　頻頻擾民乃利益驅動

　　頻頻擾民的電話保險為什么屢禁不絕呢？一位不愿具名的業內人士向記者透露，“電話營銷成本低、效果好，幾乎所有的保險公司都喜歡這種方式，你不用別的公司照用，誰不用誰吃虧，因此各家保險對此都沒有徹底查處。”

　　你是怎么被他們“盯”上的？據一位保險電銷管理人員介紹，他們一般會尋找某個號段所有電話，然后逐個撥打,但這種“廣撒網”式的營銷成功率很低，因此直接從通訊行業、銀行等企業獲取客戶信息成為捷徑。

　　電話推銷保險并非一無是處。對客戶來說，電話投保商業險，價格大約可優惠15%；對保險公司來說，電銷能節省運營成本，利潤空間較大，因此絕大多數保險公司都開展了電銷保險業務。但過多的騷擾電話引起了消費者的反感。雖然電銷業務增長迅速，但“消費者知情權難保障”、“信息外泄”和“隨意扣款”已經成為電銷保險最為嚴重的問題。

　　嚴禁擾民和資料外泄

　　電銷保險由“服務”變“騷擾”引起了監管部門的重視。近日，中國保監會向保險電話擾民“開刀”。按照《通知》規定，財產保險公司進行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，電銷坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。

　　同時，新規還指出保險公司應依法合規獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息；對于在提供服務過程中獲得的投保人或被保險人個人信息，保險公司要嚴守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。

　　保監會雖出臺了規定遏制電話保險擾民，但對市民而言，更關心的是個人信息是如何泄露給保險公司的。采訪中一些市民表示，“我根本沒買過他們的保險，但他們卻知道我的手機號碼、工作單位甚至家庭住址，太恐怖了。”業內人士指出，建立嚴格的信息保密制度才是解決電話保險擾民的治本之策。