北京成立“警察公關(guān)組” 開博客微博與網(wǎng)民交流

　　本報訊 昨日，北京市公安局成立“公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組”及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)進(jìn)行警民互動、警隊(duì)形象建設(shè)、涉警危機(jī)公關(guān)等公共關(guān)系建設(shè)。市公安局局長傅政華任組長。這也是全國省級公安機(jī)關(guān)成立的首個公共關(guān)系部門。警方還將開博客和微博，與意見領(lǐng)袖、網(wǎng)民進(jìn)行交流互動。

　　傅政華掛帥領(lǐng)導(dǎo)小組

　　公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市公安局新聞辦，經(jīng)過各部門資源及服務(wù)內(nèi)容的整合，形成以新聞辦為主體，網(wǎng)絡(luò)安全、外事、信訪、內(nèi)宣、工會等相關(guān)單位組成的公共關(guān)系工作組織。

　　北京所有的戶籍人口、流動人口、境外來京人員都是公安機(jī)關(guān)公共關(guān)系的服務(wù)對象，警方將通過公開的互動，公平的執(zhí)法，最終實(shí)現(xiàn)樹立首都警察的公信，達(dá)到為公眾利益的服務(wù)最大化。

　　公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組組長傅政華表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，公安機(jī)關(guān)執(zhí)法活動處在全面開放、高度透明的社會環(huán)境中，涉警輿論成為媒體和民眾的熱點(diǎn)，“在此背景下，需要警方有效地運(yùn)用現(xiàn)代化的傳播手段和技術(shù)，與公眾特別是與媒體、普通群眾和弱勢群體交流和溝通。”

　　警方微博近期上線運(yùn)行

　　據(jù)警方介紹，今后將通過博客、微博等形式，向民眾公開警務(wù)信息，并廣泛聽取民眾的建議和呼聲。目前，微博和博客尚在建設(shè)中，近期將上線。

　　警方有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，博客、微博只是公共關(guān)系工作的一部分，警方還將制作推廣形象宣傳片、設(shè)立形象大使、開辦警民互動基地、推進(jìn)警務(wù)公開和警營開放。

　　7月底前，北京市公安局各下屬單位將建立相應(yīng)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，同時對每名民警進(jìn)行公共關(guān)系意識和形象意識的培訓(xùn)。

　　警方博客、微博等互動交流平臺的設(shè)立，可以讓警民雙方通過現(xiàn)代新媒體手段，達(dá)到政令通達(dá)與民意反饋的即時匯通，更好促進(jìn)警民關(guān)系發(fā)展。我認(rèn)為這是一個很好的嘗試。

　　網(wǎng)民的輿論力量非常強(qiáng)大，其中也不乏苛刻的“拍磚”，甚至充滿漫罵。這對民警來說，需要民警提高自身素質(zhì)，樹立為民服務(wù)的意識，正確對待和處理這些問題。只要警察把本職工作做好，相信更多人會理解、支持警方的工作。——北京大學(xué)社會學(xué)系教授夏學(xué)鑾

　　- 對話

　　“希望廣大網(wǎng)民踴躍‘拍磚’”

　　市公安局新聞辦主任稱，網(wǎng)民所提問題將歸納分類并盡快回復(fù)

　　實(shí)時播報是追求的方向

　　新京報：警方開博客和微博，如何看待網(wǎng)民“拍磚”？

　　北京市公安局新聞辦主任劉大偉：不光是“拍磚”，恐怕還有辱罵等過激言語，這些都在我們的考慮中。遇到這些問題，就要求民警更有耐心去解釋，更細(xì)致地工作。我們會把不同類型的問題進(jìn)行歸納分類，及時傳給相應(yīng)的職能部門去解決，爭取盡快給出回復(fù)。

　　我們覺得，只要能給出一個公正公平、合理合法的答復(fù)，應(yīng)該能讓網(wǎng)民滿意。目前博客和微博還在建設(shè)中，上線運(yùn)行后，希望廣大網(wǎng)民踴躍“拍磚”。

　　新京報：6月3日，廣州發(fā)生槍擊民警案，警方微博進(jìn)行了全程直播，北京警方在發(fā)生類似重大突發(fā)事件時，能否也做到實(shí)時播報？

　　劉大偉：實(shí)際上，我們在“5·03”宣武劫持人質(zhì)案件告破后，第一時間對外發(fā)布了消息，介紹了情況，及時、準(zhǔn)確、主動、客觀地回應(yīng)群眾和媒體關(guān)注的問題。實(shí)時播報也是我們積極追求的方向。

　　警察公共關(guān)系是全新課題

　　新京報：有沒有其他成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒？

　　劉大偉：設(shè)立公共關(guān)系小組，在大陸地區(qū)的省級公安機(jī)關(guān)來說，北京警方應(yīng)該是第一家。在此之前，我們曾進(jìn)行了大量的考察調(diào)研，其中廣東警方的博客和微博，武漢市公安局的公共關(guān)系工作，給我們留下了深刻印象。此外，香港和國外警方也有設(shè)立“公共關(guān)系科”的成功經(jīng)驗(yàn)。但就目前來說，警察公共關(guān)系對我們來講，還是一門全新的課題。這就要求我們邊工作邊研究探討，同時加強(qiáng)警察公共關(guān)系教育培訓(xùn)，培養(yǎng)全警良好的公關(guān)意識和形象意識。

　　本組稿件采寫/本報記者

　　甘浩 實(shí)習(xí)生 涂婷婷