河南游客赴港旅游拒購物 被旅行社棄置廣州機(jī)場

　　“我們洛陽四個(gè)游客現(xiàn)被困在白云機(jī)場。鄭州中青旅組團(tuán)到香港旅游，因我們不愿購物，非讓每人補(bǔ)交2000元。我們沒交，旅行社就把我們從旅游團(tuán)里甩了，原定要到澳門旅游的，現(xiàn)在我們被困在廣州機(jī)場。”昨天(6日)上午10時(shí)，洛陽市張女士等人向本報(bào)投訴。

　　游客不想購物被旅行社甩了

　　據(jù)張女士介紹，她們四人6月30日在鄭州中青旅報(bào)的港澳五日游，這個(gè)團(tuán)共20人。事先她們與洛陽風(fēng)采旅行社簽了合同，到鄭州后每人給中青旅交導(dǎo)游小費(fèi)420元。她們和導(dǎo)游說好不能強(qiáng)迫購物，但到港后導(dǎo)游卻說：“你們想想，報(bào)1000多元的團(tuán)連機(jī)票都不夠，更不用說到香港吃啊住啊。”她們不購物，導(dǎo)游當(dāng)場讓她們交錢，并說，不想買東西可以，交2000元，就可自由活動(dòng)。她們沒交錢。7月2日早上，導(dǎo)游要收她們通行證時(shí)，她們四人被迫離團(tuán)跑了。當(dāng)天下午到深圳，住三天。旅游團(tuán)準(zhǔn)備6日下午5點(diǎn)到白云機(jī)場集合，然后到澳門。昨天下午5點(diǎn)她們到機(jī)場等候，當(dāng)她們?nèi)マk登機(jī)牌時(shí)，才知她們的機(jī)票被取消了。

　　與張同行的鄧女士說：“我們?cè)跈C(jī)場遇到同團(tuán)的游客，他們說，‘你們走后，可把我們坑死了，每人強(qiáng)迫消費(fèi)1萬多元。’我們到機(jī)場發(fā)現(xiàn)機(jī)票被取消后報(bào)了警，警方與旅行社張經(jīng)理聯(lián)系，他說不管。廣州公安部門讓導(dǎo)游王芬芬留下，與我們協(xié)商如何處理，想不到的是張經(jīng)理連他的員工也不管了。經(jīng)理說導(dǎo)游也不用回了，讓導(dǎo)游跟著我們四個(gè)吃喝住。昨晚9點(diǎn)導(dǎo)游也跑了。我們感到很無奈，我們都是第一次出門，對(duì)廣州情況一點(diǎn)都不熟悉，現(xiàn)在被困在機(jī)場。”

　　隨后，張女士把7月2日旅行社張經(jīng)理發(fā)給她的短信轉(zhuǎn)發(fā)給記者(如圖)，內(nèi)容為：“您好，現(xiàn)因您的擅自離團(tuán)，給我方造成諸多不便及經(jīng)濟(jì)損失，需補(bǔ)收損失及違約金2000元/人；請(qǐng)與本日12點(diǎn)前聯(lián)系報(bào)名旅行社，逾期我方將取消您的回程機(jī)票。此外，我方將向香港入境處提交拒絕您再次訪港的申請(qǐng)。以上后果均由您承擔(dān)，請(qǐng)三思！”

　　張女士表示，旅行社的行為已違反了合同，合同上沒有必須購物之說。假如她們?cè)趪�外，旅行社難道把她們甩在國外不管嗎？她們?cè)谏钲谧?天錢都花完了，現(xiàn)在連回家車票都沒錢買。她們要求中青旅補(bǔ)償她們的各項(xiàng)損失，包括在深圳、廣州的住宿費(fèi)、餐費(fèi)和乘車費(fèi)等。

　　旅行社

　　是客人單獨(dú)解除了合同

　　鄭州中青旅張經(jīng)理承認(rèn)給她們發(fā)了上述短信，張經(jīng)理表示，客人沒按行程的話，應(yīng)補(bǔ)交旅團(tuán)費(fèi)用2000元。他們是與洛陽風(fēng)采旅行社合作的，這4人是洛陽送來的。她們第一天跟旅游團(tuán)游覽了景區(qū)，按正常安排次日上午在港購物，早上7點(diǎn)40分她們就走了。客人單獨(dú)解除了合同，旅行社把回程機(jī)票取消了。張經(jīng)理說：“在香港讓交2000元的事我知道，是她們自己先走的。”

　　省旅游局

　　旅行社不能強(qiáng)迫游客購物

　　昨天記者就此采訪了省旅游局行管處王處長。王處長表示，這主要看合同是怎么約定的，合同約定有購物，游客得到購物點(diǎn)去，想買東西自己買，不想買也可以不買，但旅行社不能強(qiáng)迫游客購物。按《旅行社條例及實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，游客不購物，旅行社不能要求游客每人必須交2000元。如合同上沒有購物，硬強(qiáng)迫游客購物，游客回來后可向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴旅行社。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，張女士來電說她們沒辦法，讓一女同事的老公給打來款，準(zhǔn)備買火車票返回河南。(張弢 文 杜小偉 圖)