港三招挽旅游業聲譽 辱罵內地客女導游永不被錄用

　　中新網7月17日電 據香港《文匯報》報道，香港導游涉嫌以言語威嚇內地旅客購物的短片在內地熱播，重挫香港旅游業形象，引起港府及旅游業界震怒。涉及事件的金凱國際旅游有限公司16日公開道歉，證實曾聘請該名女導游“阿珍”帶團，已決定對她永不錄用，并免費接待事件中24名被迫購物的內地旅客來港旅游。

　　為挽回旅客信心，港府從3方面跟進，包括責成旅游業議會3個月內推出具體措施打擊導游違規情況，業界今晨將開會商討；旅議會指一旦發現旅行社及導游違規，旅行社可被停牌，導游則會被吊銷導游證。

　　互聯網流傳香港導游指罵、威迫內地旅客購物片段，令社會發問：類似問題多年來重復發生，香港旅業到底出了什么問題？各方分析認為，香港旅業陷入了一個惡性循環的怪圈：競爭激烈，老板低價爭客，再買團賣團，然后將導游變零底薪、零小費；導游要生存餬口，只好在旅客身上打主意，想盡辦法讓客人購物賺回傭；部分旅客不了解旅游成本，帶著僥幸心理報低價團，成為低價旅游的犧牲品。這個怪圈之下，很多人問的一個問題是：政府的監管作用在哪里？

　　聯絡不上阿珍 若違規愿受罰

　　今次事件曝光后，金凱國際旅游有限公司證實短片中的旅行團是由他們接待，涉事女導游“阿珍”則是自雇人士。旅行社副總經理崔錦銘召開記者會就事件致歉，他指公司對事件嚴重影響本港旅游業聲譽深感遺憾，又對女導游“阿珍”的表現感到失望，公司將永不錄用。香港內地入境團導游總工會主席謝北拱則說：“禁止這種行為(強迫購物)，做了幾十年導游，你講都要婉轉些。”

　　崔錦銘續稱，事件發生后，曾嘗試接觸“阿珍”，但并不成功，又強調已向導游發出守則，不允許強迫游客購物，但他拒絕透露有關旅行團的團費。旅行社為表歉意，承諾免費接待受影響的旅客再來港旅游。他又說，今次事件損害香港旅游業聲譽及形象，旅行社將向旅游業議會提交報告，若最終查明有違規，旅行社愿意接受處分。

　　涉嫌被“阿珍”強迫購物的內地團涉及24人，赴港3日2夜，旅議會將督促旅行社聯絡每名團員，免費招待他們來港游玩，游覽各個著名景點，但具體行程仍需再商討。

　　港府非常關注 指應釘惡女牌

　　此外，港府與香港旅游業議會16日也就事件迅速召開緊急會議商討補救措施，冀挽回香港旅游業的形象。旅游事務專員容偉雄非常關注事件，已責成旅議會嚴肅處理及展開調查。他指涉事的女導游屬非常嚴重違規，認為議會應撤銷她的導游資格，并強調旅行社亦有不可推卸的責任。

　　為挽回香港旅游業形象，容偉雄指會從3方面做跟進工作，首先建議旅議會吊銷“阿珍”的導游證，判以阻嚇性處罰；第二，旅議會成立的專責小組研究中長期的改善措施，3個月內提出具體建議，打擊業界不良行為；第三，港府將與內地部門加強合作以及宣傳誠信旅游。

　　倡判阻嚇處罰 3月內提建議

　　旅游業議會主席胡兆英就表示，正循多方面研究打擊導游違規情況，加強監管。當中包括要求旅行社組團時，團費不可低于成本、導游薪金制度化、把導游出團費及小費等納入正規收入等。他又說，雖然行程列明購物點，但不考慮要求旅行社列明最低消費金額，因此舉是變相令強迫購物合理化。

　　胡兆英透露，假扮內地旅客的放蛇行動將于下月初展開，他重申不容許強迫旅客購物事件發生，認為即使個別導游操守有問題，也會影響本港旅游業的形象，絕對不能接受。旅議會今晨亦將與旅行社、4個導游工會及商店代表召開大型研討會，共同商討監管措施。(記者 譚靜雯、郝君兒)