揭秘港導(dǎo)游宰客丑聞五元兇 業(yè)者稱善人也被迫作惡

　　中新網(wǎng)7月17日電 據(jù)香港《文匯報(bào)》報(bào)道，內(nèi)地團(tuán)導(dǎo)游逼客購(gòu)物事件在過(guò)去數(shù)年不斷發(fā)生。香港旅游業(yè)議會(huì)一再出招也難遏止。香港導(dǎo)游工會(huì)透露，其中一個(gè)關(guān)鍵因素是導(dǎo)游沒(méi)有穩(wěn)定收入，尤其在今年初起專門接待內(nèi)地團(tuán)的旅行社，全面克扣導(dǎo)游應(yīng)得的小費(fèi)收入，面對(duì)零底薪、零小費(fèi)，內(nèi)地客購(gòu)物回傭成導(dǎo)游主要收入來(lái)源，所以縱使導(dǎo)游明知做錯(cuò)，在逼虎跳墻下導(dǎo)游怕“沒(méi)飯開(kāi)”多過(guò)怕被吊銷導(dǎo)游證，仍會(huì)繼續(xù)以惡言逼客購(gòu)物維生。

　　香港帶內(nèi)地團(tuán)的導(dǎo)游大多屬兼職性質(zhì)，少有固定受聘于單一旅行社，故沒(méi)有底薪，雖然理論上導(dǎo)游帶團(tuán)后應(yīng)可獲得旅客支付的小費(fèi)作為收入，但近年卻不時(shí)傳出導(dǎo)游被旅行社克扣小費(fèi)的事件，去年底更一度有導(dǎo)游控訴要向旅行社支付每團(tuán)300元，才有團(tuán)帶。

　　年初一刀切 扣全部小費(fèi)

　　香港導(dǎo)游總工會(huì)理事劉先美表示，今年初開(kāi)始導(dǎo)游被接待內(nèi)地團(tuán)的旅行社一刀切扣起全部小費(fèi)，即導(dǎo)游的工作變成零底薪及零小費(fèi)，面對(duì)零收入，導(dǎo)游只能依賴旅客購(gòu)物后收取回傭維生。另一方面，導(dǎo)游所帶的旅行團(tuán)總消費(fèi)額亦會(huì)成為導(dǎo)游的個(gè)人成績(jī)表，旅行社一般只給予兩次機(jī)會(huì)，若導(dǎo)游所帶旅行團(tuán)的旅客購(gòu)物金額不理想，導(dǎo)游休想再有下一次帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。

　　劉先美慨嘆，為了繼續(xù)有團(tuán)帶，為了當(dāng)月有錢交租有錢吃飯，有時(shí)導(dǎo)游明知對(duì)旅客的言語(yǔ)或行為并不恰當(dāng)，明知不應(yīng)迫客購(gòu)物，可是也得無(wú)奈掩埋良心，被迫違規(guī)。

　　拼死無(wú)大害 新制須改變

　　雖然議會(huì)若發(fā)現(xiàn)有導(dǎo)游違規(guī)，最嚴(yán)重可吊銷其導(dǎo)游證，惟劉先美指不少業(yè)界“拼死無(wú)大害”，怕“沒(méi)飯開(kāi)”多過(guò)怕被吊銷導(dǎo)游證，現(xiàn)時(shí)問(wèn)題并非議會(huì)的罰則是否嚴(yán)苛，而是導(dǎo)游的薪酬制度需要翻天覆地的改變，若導(dǎo)游有基本收入，就不需要冒著違規(guī)被銷證的風(fēng)險(xiǎn)去逼客購(gòu)物。他透露，同業(yè)都希望可盡快改變現(xiàn)時(shí)的薪金制度，工會(huì)亦正趁港府就最低工資立法，爭(zhēng)取相等于每名團(tuán)員每日付25至50元的底薪。

　　糾紛漸惡化 業(yè)界怨氣重

　　劉先美重申，近月一連數(shù)宗內(nèi)地團(tuán)旅客與導(dǎo)游或旅行社出現(xiàn)糾紛，情況有惡化跡象，現(xiàn)時(shí)導(dǎo)游業(yè)界的怨氣很重，面對(duì)有汗出無(wú)糧出的薪酬機(jī)制十分不滿，他擔(dān)心如不改善，遲早會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重事件。

　　旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英16日響應(yīng)時(shí)表示，會(huì)考慮推行導(dǎo)游薪金制度化，保障導(dǎo)游有正規(guī)的收入。

　　宰客丑聞?lì)l頻五大元兇

　　1.團(tuán)費(fèi)結(jié)構(gòu)：訪港內(nèi)地團(tuán)當(dāng)中，約8、9成是“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，部分團(tuán)更獲香港購(gòu)物店贊助，但“羊毛出自羊身上”，旅行社、購(gòu)物店為求回本，不惜向?qū)в问�壓，要求刺激旅客�?gòu)物，令各方取得利潤(rùn)和回傭。

　　2.導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)：大部分導(dǎo)游采用“零底薪”、“零小費(fèi)”，旅客購(gòu)物回傭成為主要收入來(lái)源；甚至有導(dǎo)游向旅行社付“人頭費(fèi)”買團(tuán)，以求有團(tuán)帶，導(dǎo)游不惜自掏腰包帶團(tuán)，只求賺取回傭。種種情況下，旅客購(gòu)物關(guān)系到導(dǎo)游生存空間，難免口出惡言辱客。

　　3.監(jiān)管漏洞：曾有人質(zhì)疑旅游業(yè)圈子小，有旅行社負(fù)責(zé)人同時(shí)經(jīng)營(yíng)購(gòu)物店及出任旅游業(yè)議會(huì)要職，個(gè)中的利益關(guān)系千絲萬(wàn)縷，但旅議理事會(huì)成員的申報(bào)機(jī)制不完善，“自己人管自己人”問(wèn)題引人詬病。

　　4.罰則過(guò)輕：違規(guī)旅行社及導(dǎo)游雖最高罰則可被吊銷牌照及證件，但過(guò)去議會(huì)裁決罰則時(shí)，大多以停牌數(shù)月或罰款了事，被指阻嚇力不足。以肇事導(dǎo)游為例，早有服務(wù)態(tài)度欠佳的前科，但上次只被停牌一個(gè)月，反映監(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)違規(guī)導(dǎo)游嚴(yán)懲不夠。

　　5.旅客教育：“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”是問(wèn)題的癥結(jié)，但內(nèi)地旅客“貪平”心態(tài)卻助長(zhǎng)問(wèn)題蔓延，旅客情愿選擇平價(jià)購(gòu)物團(tuán)，冒著被“宰”的風(fēng)險(xiǎn)也不選團(tuán)費(fèi)貴的誠(chéng)信團(tuán)，令“廉價(jià)團(tuán)”趕之不絕。(郝君兒)