中新網(wǎng)1月22日電 綜合香港媒體消息，香港消費者委員會去年接到38000多宗投訴，創(chuàng)下歷年新高。位于投訴榜首的是電訊服務(wù)，消委會共接獲超過10000宗投訴。消委會主席張炳良表示，將于下月向特區(qū)政府提交建議，規(guī)管各樣不公平、誤導(dǎo)和欺騙性的營商手法。

　　消委會21日公布2007年總投訴數(shù)字，全年總數(shù)為38000多宗，較前年增加2500多宗，升幅為7%。在頭5項最多投訴的類別中，收費電視達(dá)5200多宗，升幅達(dá)80%。投訴內(nèi)容主要涉及供貨商與消費者間的合約爭議，包括開始日期、收費，以及取消服務(wù)時有困難等，當(dāng)中也有以數(shù)碼廣播為由，欺騙顧客簽約。

　　有關(guān)進(jìn)修的投訴個案升幅超過1倍，消委會數(shù)字顯示，投訴上升主要是由于一間語文學(xué)校突然倒閉，在總數(shù)超過2000宗個案中，占1100宗投訴，令不少申請持續(xù)進(jìn)修基金人士受影響。但有分析指出，就算撇除這一個案，與進(jìn)修相關(guān)的投訴仍然有不少的增加，顯示問題不容忽視。

　　至于涉及電訊服務(wù)的投訴，包括互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)及流動電話，數(shù)字較2005年正處于下降趨勢，但數(shù)字仍位處投訴榜首。張炳良說，香港電訊管理局現(xiàn)正就推行解決顧客投訴計劃的試驗研究作出跟進(jìn)，計劃目的在于解決通訊服務(wù)營辦商與顧客之間的合約糾紛。該計劃將獨立于管理局之外，營辦商可以自愿參與計劃，但對方必須遵循仲裁結(jié)果。

　　消委會數(shù)字還顯示，有關(guān)健身中心的投訴有700多宗，主要涉及中心結(jié)業(yè)和瑜伽中心的糾紛，而嬰兒產(chǎn)品也上升54%，主要由于不安全產(chǎn)品和美國產(chǎn)品回收。

　　張炳良指出，消委會去年收到涉及不公平營商手法的投訴數(shù)字為5303宗，處于甚高水平�，F(xiàn)在的法例不能完全有效保障消費者權(quán)益，特區(qū)政府應(yīng)認(rèn)真考慮通過制定一條全面的營商手法法例。

　　建議中的規(guī)管行為包括，誤導(dǎo)或欺騙性的行為或疏忽、威脅性手法，以及營商者的其它不當(dāng)或不公營商手法。張炳良說：“如果能夠通過立法，全面立法的手段，處理這些投訴這些行為，不單止對消費者方面有保障，也令到我們市場的行為合乎一個公平競爭，報告預(yù)計下月底提交特區(qū)政府�！�

　　消委會還關(guān)注香港鮮肉價格反復(fù)，將研究香港活豬供應(yīng)流程、批發(fā)及拍賣制度及銷售是否具透明度等。