中新網(wǎng)3月19日電 Equestrian是什么？在香港機場零售店任職店員的譚素芳，某天遇上有外籍游客問及“Equestrian”，頓時被考起，她說：“真的失禮，要反問客人才知道是馬術(shù)。”在香港舉辦的奧運馬術(shù)項目逼近，為免一班旅游業(yè)前線員工被游客問得“口啞啞”，優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)協(xié)會(QTSA)特別在顧客服務(wù)英語會話課程內(nèi)加插奧運元素。

　　據(jù)香港明報報道，經(jīng)過7.5小時的課堂，包括譚素芳在內(nèi)的一班學(xué)員，除了學(xué)懂馬術(shù)賽3個項目Eventing(三項賽)、Jumping(場地障礙賽)及Dressage(盛裝舞步)外，還學(xué)會以英語向旅客介紹更多馬術(shù)及奧運項目的數(shù)據(jù)。于尖東開珠寶店的黎國杰認(rèn)為可以借機與客人打開話匣子，打破隔膜，“他(旅客)未必會購物，但至少印象會較好”。

　　自言只得小學(xué)程度的黎說，試過有客人詢問有關(guān)欖球的資料，他當(dāng)時不懂應(yīng)對，之后便看資料自學(xué)，不過馬術(shù)較冷門，即使讀英文報紙，亦未必知道Equestrian等字的意思及讀音。他上了一堂后，已急不及待實戰(zhàn)，曾拿著筆記向一名英籍游客請教，“客人每天經(jīng)過鋪頭，也會記得我個名，跟我打招呼”。

　　擁有逾1300間公司會員的QTSA，定期為餐飲業(yè)及零售業(yè)員工舉辦英語課程。QTSA行政經(jīng)理邱云英表示，為了讓旅游業(yè)前線人員以更佳狀態(tài)迎接奧運，協(xié)會特別在課程加入逾1小時有關(guān)奧運的元素，學(xué)員完成課程后獲發(fā)光盤，讓他們練習(xí)及跟其它同事分享。

　　邱云英說，該課程于1月起開始，目前已開辦13班，有逾300人參加。由于報名情況較預(yù)期好，4月起會再開班，正考慮是否提供中級班。由于香港明年舉辦“東亞運動會”，協(xié)會亦會視乎今次反應(yīng)，決定是否加入相關(guān)元素。