記者探訪
長(zhǎng)蛇陣?yán)镆捝虣C(jī) 代為排隊(duì)成行當(dāng)
收費(fèi)不菲
目前，武漢至少有六七家公司從事排隊(duì)業(yè)務(wù)。這些公司對(duì)外名稱多為跑腿公司或家政公司，代人排隊(duì)只是其中的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
記者以顧客的名義，電話聯(lián)系了提供排隊(duì)業(yè)務(wù)的武漢跑腿服務(wù)公司，其工作人員表示代排隊(duì)買火車票或掛專家號(hào)，每次100元。而武漢另一家公司工作人員告訴記者，代排隊(duì)掛專家號(hào)，每小時(shí)40元，時(shí)間從排隊(duì)時(shí)開(kāi)始，到送票到手時(shí)截止。武漢居逸家政公司則表示，代顧客排隊(duì)掛專家號(hào)，每次50元，可簽協(xié)議。
另外幾家提供排隊(duì)業(yè)務(wù)的跑腿公司收費(fèi)情況都差不多，如果按時(shí)間收費(fèi)，每小時(shí)30元—50元；如果按次收費(fèi)，每次50元或100元不等，視具體的排隊(duì)項(xiàng)目而定。
武漢剛剛起步
在武昌閱馬場(chǎng)某寫字樓的1801室，記者找到了可提供排隊(duì)業(yè)務(wù)的居逸家政服務(wù)公司。不大的房間里，只有一名女士在辦公，記者表明身份后，她稱自己姓韓，是居逸家政的負(fù)責(zé)人，這套房子既是公司辦公室，也是她的家。
韓女士告訴記者，她從網(wǎng)上看到深圳、上海等城市出現(xiàn)了專門替人排隊(duì)的公司，便萌生了在武漢推廣這種業(yè)務(wù)的想法。從去年6月份起，她的家政服務(wù)新增了代人排隊(duì)業(yè)務(wù)，招攬生意的方式是網(wǎng)站、廣告等，內(nèi)容主要是替委托人交水電費(fèi)和電話費(fèi)、醫(yī)院掛專家號(hào)、購(gòu)票等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。
韓女士稱，目前該公司一個(gè)月接單不到10筆，委托排隊(duì)業(yè)務(wù)最多的是火車站買票、醫(yī)院掛號(hào)等地方。
夏季排隊(duì)要加價(jià)
據(jù)韓女士介紹，委托排隊(duì)服務(wù)的流程是：委托人首先通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)與家政公司取得聯(lián)系，也有上門提出服務(wù)要求的。在確定客戶的需求之后，委托人必須交付自己的身份證原件或復(fù)印件，并與公司簽訂一個(gè)協(xié)議。
目前，該公司從事排隊(duì)服務(wù)的工作人員并不固定，但遍布三鎮(zhèn)，他們多半屬于兼職工作，在幫人完成工作以后，最多可以得到70%的提成。從目前的情況看，委托排隊(duì)的業(yè)務(wù)不斷增多，而且夏季由于天氣炎熱，委托排隊(duì)業(yè)務(wù)的顧客要比冬季多。另外，排隊(duì)內(nèi)容根據(jù)季節(jié)的特點(diǎn)也各有側(cè)重，比如快過(guò)年時(shí)，顧客就以委托排隊(duì)買車票為主；到了夏天，顧客則以委托排隊(duì)代掛專家號(hào)為重點(diǎn)。另外，夏天天氣較熱，排隊(duì)項(xiàng)目的收費(fèi)則要比冬季貴出20元-30元。
排隊(duì)有時(shí)熬通宵
小曾是一名負(fù)責(zé)排隊(duì)的員工。他說(shuō)，排隊(duì)的時(shí)間長(zhǎng)短不一，有時(shí)候是直接到指定地點(diǎn)就可以辦好，如現(xiàn)在排隊(duì)買火車票就很快，只需要來(lái)回車程的時(shí)間；但有時(shí)候要排隊(duì)一整天，如過(guò)年時(shí)買火車票甚至要熬通宵，這個(gè)時(shí)間就決定了收取費(fèi)用的高低。
小曾說(shuō)，收費(fèi)的方式，一般是要求客戶通過(guò)第三方的渠道，比如“支付寶”事先將買票的錢打過(guò)來(lái)。當(dāng)然，如果是比較熟悉、講誠(chéng)信的客戶，我們會(huì)選擇直接墊付。“雖然不誠(chéng)信的情況是極少數(shù)，但是我們還是碰到過(guò)。有一次，我為一個(gè)經(jīng)常委托我們排隊(duì)的客戶辦好事情后，客戶就聯(lián)系不上了，手機(jī)也已停機(jī)。這個(gè)時(shí)候，我們自認(rèn)倒霉。“因此，我們?cè)诮邮芪蟹⻊?wù)時(shí)，盡可能地與委托人做好溝通，充分確定了他對(duì)排隊(duì)服務(wù)的需求是認(rèn)真嚴(yán)肅的，我們才會(huì)接受這筆業(yè)務(wù)。[page title=]
業(yè)內(nèi)業(yè)外
市民：不接受者居多
連日來(lái)，記者走訪了武昌多家銀行、車站和辦證大廳，大部分市民表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)替人排隊(duì)的業(yè)務(wù)。16個(gè)接受采訪的市民中，約有12人表示不會(huì)花錢雇人排隊(duì)，只有4個(gè)人表示，如果價(jià)格在可承受的范圍內(nèi)，可以嘗試雇人排隊(duì)。當(dāng)記者告訴他們每次收費(fèi)要100元時(shí)，他們稱“貴了”，表示可接受的價(jià)格是在50元以下。
記者發(fā)現(xiàn)，愿意嘗試排隊(duì)服務(wù)的4人都是年輕人。在黃鸝路某銀行營(yíng)業(yè)大廳，一名等待叫號(hào)、準(zhǔn)備交水電費(fèi)的王小姐說(shuō)，前面還有20多人，如果有人代排隊(duì)交水電費(fèi)，費(fèi)用若在二三十元左右，可以考慮請(qǐng)人代勞。
業(yè)內(nèi)人士：邊走邊瞧
對(duì)于排隊(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的前景，韓艷還是很有信心。她表示，雖然排隊(duì)業(yè)務(wù)根據(jù)季節(jié)性的不同，也有明顯的淡旺季之分，但總體上來(lái)說(shuō)還是比較樂(lè)觀的。韓艷說(shuō)：“現(xiàn)在的排隊(duì)業(yè)務(wù)在武漢感覺(jué)有點(diǎn)做不起來(lái)，這是因?yàn)楹芏嗳诉�不了解，自己也只是把它當(dāng)作一個(gè)附帶性的業(yè)務(wù)在進(jìn)行。”
而武漢另一家跑腿公司負(fù)責(zé)人表示，排隊(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展并不順利，雖然投資不大，但排隊(duì)行業(yè)前景并不看好，“市民不信任是很重要的原因”。
各方說(shuō)法
律師：是否具備相關(guān)資格
湖北今天律師事務(wù)所石勇律師表示，國(guó)家對(duì)火車票銷售、代辦有明確規(guī)定，為他人代買火車票并從中獲利，需要取得代辦資格。如果沒(méi)有資格，就是“黃牛”。替人排隊(duì)買賣的雖然不是票證，但實(shí)質(zhì)卻差不多，代繳費(fèi)也是要有一定的準(zhǔn)入資質(zhì)的。
工商：有“黃牛”之疑“現(xiàn)在新生的服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多，只要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不違法，我們一般都會(huì)認(rèn)可。”針對(duì)排隊(duì)跑腿公司在市場(chǎng)上出現(xiàn)，武漢市工商局有關(guān)人士說(shuō)，國(guó)家對(duì)“排隊(duì)跑腿”業(yè)務(wù)還沒(méi)有具體的行業(yè)界定和劃分，也沒(méi)有相應(yīng)的定價(jià)、盈利模式等方面的管理規(guī)定，其許多業(yè)務(wù)介于快遞、家政、中介之間，屬于新行當(dāng)，確實(shí)會(huì)給市民帶來(lái)便利。但它的業(yè)務(wù)也是在打“擦邊球”，如在車站排隊(duì)代買票等，這其實(shí)就是“黃牛”。
學(xué)者：社會(huì)服務(wù)有缺陷
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)一名教授認(rèn)為：“雇人排隊(duì)只是社會(huì)發(fā)展到特定時(shí)期出現(xiàn)的一種現(xiàn)象。‘排隊(duì)’的出現(xiàn)，也折射出社會(huì)服務(wù)尚有一定的缺陷。當(dāng)然，也有服務(wù)資源不足的問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)難以滿足公眾的需求。公眾有時(shí)辦事難、不方便，才想到花錢雇人替排隊(duì)。如果社會(huì)服務(wù)水平提高了，比如，銀行窗口辦理業(yè)務(wù)方便快捷，火車站窗口購(gòu)票比較便利，醫(yī)院掛號(hào)不困難，特別是專家號(hào)不緊張，排隊(duì)的秩序很規(guī)范，公眾就不需要花錢雇人替自己排隊(duì)了。”
資料鏈接
外地排隊(duì)公司
北京早在2005年就出現(xiàn)了“替人排隊(duì)”的服務(wù)項(xiàng)目，提供的服務(wù)大體可分為三類：一是排隊(duì)代繳煤氣費(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)，歸在“繳費(fèi)服務(wù)”內(nèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每單30～50元；二是排隊(duì)購(gòu)買各種車船票，歸在“代購(gòu)服務(wù)”內(nèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是市區(qū)內(nèi)每單10～30元；三是醫(yī)院掛號(hào)、緊俏樓盤，尤其是經(jīng)濟(jì)適用房排號(hào)，這被歸為真正的“排隊(duì)服務(wù)”，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是市區(qū)內(nèi)每天100～200元。
在長(zhǎng)沙，一家開(kāi)業(yè)不到半年的專業(yè)代排隊(duì)公司，前段時(shí)間生意冷清。7月以來(lái)，卻每天都能接到5個(gè)以上的預(yù)定排隊(duì)電話，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨后漲到30元/次，重大活動(dòng)排隊(duì)價(jià)格面議。
在杭州，一家跑腿公司負(fù)責(zé)人表示：“今年夏天的排隊(duì)業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)了20%，是所有跑腿業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最快的一塊。”孩子入學(xué)報(bào)名排隊(duì)、新樓盤開(kāi)盤買房排隊(duì)、證券公司開(kāi)戶排隊(duì)、銀行辦事排隊(duì)、醫(yī)院看病排隊(duì)……經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，隨著請(qǐng)人排隊(duì)的需求越來(lái)越大，涉及面也越來(lái)越廣。(記者程軍 實(shí)習(xí)生李銳 夏涵)
