概述：

　　1999年3月，國家工商總局在信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315 受理消費者的申訴舉報專用電話。近十年來，全國各級工商行政管理機關(guān)高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，按照“統(tǒng)一、權(quán)威、高效”的建設(shè)目標(biāo)，依托12315電話，建立了覆蓋城鄉(xiāng)的全國12315消費者申訴舉報行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)和工作體系，取得了顯著的成績。

　　在黨的十七大精神為指引，全國工商全面落實科學(xué)發(fā)展觀，正以完善信息化網(wǎng)絡(luò)體系為重點，按照總局下發(fā)的《12315信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案》和《12315消費者權(quán)益保護(hù)數(shù)據(jù)規(guī)范——申訴舉報分冊》、《商品和服務(wù)分類》等數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，開始抓緊對12315信息化網(wǎng)絡(luò)升級，確保各省四級信息網(wǎng)絡(luò)暢通。

　　公司優(yōu)勢：

　　北京普天和平通信技術(shù)有限公司從90年代末在信產(chǎn)部的支持下開始介入12315系統(tǒng)的建設(shè)，經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累技術(shù)優(yōu)勢明顯。普天和平的12315已從V1.0版升至符合最新標(biāo)準(zhǔn)的的的成熟的V4.0版產(chǎn)品。特別是2003年以來，普天和平的12315產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)的飛躍，以完善信息化網(wǎng)絡(luò)功能為重點，全面完善了受理和處理消費者申訴和舉報程序和受理、轉(zhuǎn)辦和反饋的工作流程，系統(tǒng)的知識庫增強了工商業(yè)務(wù)及法律法規(guī)查詢內(nèi)容，同時強化了系統(tǒng)的績效考核管理，12315系統(tǒng)在程序化、信息化和法治化建設(shè)上得到了全面提升。

　　產(chǎn)品先進(jìn)性：

　　•支持多種建設(shè)模式

　　系統(tǒng)通過簡單的配置即能適用于全省集中建設(shè)、分散建設(shè)、集中/分散混合建設(shè)的四級指揮、調(diào)度模式。也業(yè)務(wù)流程通過可以配置實現(xiàn)逐級或越級分派。

　　•J2EE架構(gòu)

　　系統(tǒng)設(shè)計的主體采用業(yè)界先進(jìn)的J2EE技術(shù)，基于流行的三層體系結(jié)構(gòu)，并在基于J2EE技術(shù)的Web應(yīng)用中采用MVC(模型-視圖-控制)模式，做到三層的松散耦合。

　　•模塊化設(shè)計

　　系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計思想進(jìn)行設(shè)計，各模塊間作到松散耦合，可根據(jù)用戶需求通過配置提供“基礎(chǔ)版”、“標(biāo)準(zhǔn)版”、“企業(yè)版”，也可根據(jù)用戶選擇提供特殊的“定制版”功能。

　　•系統(tǒng)支持跨平臺

　　系統(tǒng)支持多種操作系統(tǒng)： Windows、Linux、Unix。

　　•系統(tǒng)兼容多種數(shù)據(jù)庫

　　系統(tǒng)支持多種主流數(shù)據(jù)庫：MySQL、Sybase ASA(ASE)、SQL Server、Oracle。•系統(tǒng)支持多種應(yīng)用服務(wù)器

　　系統(tǒng)能夠在多種應(yīng)用服務(wù)器中運行：Jboss、Weblogic、Webspher。

　　•功能豐富

　　根據(jù)業(yè)務(wù)需要系統(tǒng)可提供如下功能模塊選擇：信息錄入模塊、指揮調(diào)度模塊、信息處置模塊、績效考核模塊、內(nèi)部管理模塊、管理維護(hù)模塊及食品安全、綠色通道、互聯(lián)網(wǎng)互動、打擊傳銷等。

　　系統(tǒng)接口豐富

　　能按局方要求與工商綜合業(yè)務(wù)做各種、各類配合接口。