中共中央政治局委員、國務院副總理吳儀在北京市代市長王岐山、國務院副秘書長徐紹史、國家工商總局局長王眾孚等人陪同下，視察了北京市工商局12315調度指揮中心。吳儀同志強調，北京建立政府信用平臺，延伸了市場監管的觸角和視野，體現了監管現代化大市場的特色。監管現代化的市場，必須運用現代化的科技手段。 　　

　　北京12315投訴舉報指揮中心系統工程由北京普天和平通信技術有限公司承建，工程包括：呼叫系統、受理消費者投訴舉報系統、審核分派系統、信息服務系統、績效考核系統、數據管理系統。系統服務座席30個，其中，市工商局擁有25個，“12315”熱線電話接入；市消協擁有5個座席，使用“96315”熱線電話接入，方便消費者隨時通過這一社會誠信平臺維護自己的合法權益。同時，系統保證二級和三級平臺(152個工商所)、市局各業務處室、19個區縣分局的各業務科室和6個直屬分局等各結點隨時訪問市中心12315數據庫，并錄入、提取、查詢和統計數據。 　

　　系統以12315工作流程和工作制度為基礎，涵蓋了12315的工作職能，從根本上實現了對消費者“維權”工作電子計算機信息化處理模式。工程將大大提升12315收集、存儲、處理和綜合分析信息的能力，加強了12315縱向和橫向網絡的聯系，使信息在12315體系中順暢地流轉，從而高效地利用信息資源，延伸市場監管的觸角和視野，強化執法凝聚力，做到快速反應、快速執法，重拳出擊。以此為契機，為最終實現工商系統“辦公手段自動化、信息傳輸網絡化、資源處理科技化”的網絡建設總目標奠定了厚實的基礎。 　　

　　據悉，這次建設項目，是北京市工商行政管理局在充分了解普天和平公司的技術實力、開發能力、信譽業績等條件，以及親眼目睹了該公司詳實的技術解決方案、務實的工作作風、強干的領導班子和有力的后勤保障，使普天和平在競爭廠家中脫穎而出一舉中標。在項目的方案編制、匯審、開發、安裝、調測、試運行等過程中，公司與北京工商局項目組互相結成合作伙伴，攜手共進，雙方合作非常順利。 　　

　　作為中國普天信息產業股份有限公司旗下的普天首信集團控股子公司，普天和平是國內最早研究Call Center及其應用的廠家，一直致力于Contact Center、行業CRM、電信增值服務等產品研發。同時，長期承擔工商信息化相關軟件的開發，擁有自主知識產權，先后完成了中消協、澳門消委會的投訴、咨詢、結案管理系統；相繼完成了北京、山東、安徽、湖南、浙江、遼寧、內蒙古等地的12315建設工程，為搭建社會誠信溝通平臺做出了應有的貢獻。

吳儀同志視察北京12315投訴舉報指揮中心現場