耗費巨資修建的英國倫敦希思羅機場5號航站樓自3月27日開門迎客的第一天起就一片混亂，多趟航班被取消，眾多旅客滯留。29日，獨享新航站樓的英國航空公司又宣布，由于新的行李傳輸系統故障，導致他們丟失、囤積的行李已超過1.5萬件。

　　不到一周已取消200航班

　　據報道，由于新航站樓行李傳輸系統故障，英國航空公司不得不抽出人手處理大批囤積或丟失的旅客行李。

　　該公司一名發言人表示：“行李傳輸系統出現故障導致了新問題的產生，目前我們正在著手調查處理此事。這是一個相當復雜的系統，我們對于由此給旅客造成的影響深表歉意。”

　　關于所囤積及丟失的旅客行李，這名發言人稱：“我們需要將1.5萬件行李物歸原主，為此我們每天要處理大約7.5萬件行李。對于英國國內旅客，我們將用快遞方式歸還他們的行李；至于海外游客，我們將盡量安排下次航班或通過海運的方式將行李送還。”

　　此外，英國航空公司30日還宣布，取消希思羅機場37架次進出港航班，加上此前幾天陸續取消的航班，該機場已有200多架次進出港航班被取消，導致近2.4萬名旅客的出行受到影響。

　　一名被迫在5號航站樓與2號航站樓之間往返多次的旅客表示，他對于機場的混亂狀況已經忍無可忍，疲憊萬分。

　　一名63歲的教師與54歲的妻子本來高高興興地結束巴巴多斯之旅，準備返回德國慕尼黑，現在卻無奈地滯留希思羅機場。他說：“我剛剛結束了6周的愉快假期，但現在我的心臟病要發作了。憤怒的乘客們為了發泄自己的不滿情緒，在機場的男洗手間寫下了‘歡迎來到地獄’的字樣。”

　　早有預見但無人解決問題

　　對于行李囤積一事，5號航站樓業務發展經理羅伯特·阿特金斯在該航站樓開放前兩周就有所預見。他在接受訪問時表示：“最大的風險是，我們的行李傳輸系統是否有足夠大的負荷量？任何一個環節出了錯，整個系統都會立即陷入困境。”

　　盡管英國航空公司高管聽取了羅伯特的意見，但沒人對此有足夠重視，導致問題遲遲不能解決。

　　被指責在機場混亂期間不見蹤影的英國交通大臣魯斯·凱利3月29日表示，盡管希思羅機場5號航站樓的混亂狀況應當由英國航空公司及英國機場管理局(BAA)負責，但英國政府在必要時將給予援助。

　　此前，英國工會的相關人員曾警告英國航空公司及英國機場管理局，2000名負責處理機場行李的工作人員培訓不到位，難以熟練操作新系統。