焦揚(yáng)：我首先要確實(shí)地跟衛(wèi)生專(zhuān)家、衛(wèi)生局的局長(zhǎng)深入了解情況，我們做了一切我們能夠做的一些工作，同時(shí)世界衛(wèi)生組織上海市政府是主動(dòng)邀請(qǐng)他們到上海來(lái)檢查，當(dāng)時(shí)他們到上海來(lái)，說(shuō)來(lái)檢查關(guān)于上海的非典情況，但是說(shuō)不要帶記者，我就發(fā)言，我說(shuō)必須要帶記者，他們不老說(shuō)我們?cè)谧骷賳�？他們�?lái)檢查，讓記者跟著，讓記者來(lái)報(bào)道，讓記者發(fā)出第一手報(bào)道，而不是我們告訴記者如何如何，那不是更相信嘛？他說(shuō)WHO說(shuō)不要，我說(shuō)那請(qǐng)衛(wèi)生局轉(zhuǎn)告衛(wèi)生部，說(shuō)上海市政府要求要帶記者。而且不光帶中國(guó)記者，我提出要帶外國(guó)記者，你們到哪兒，我們記者跟到哪兒，我說(shuō)我們新聞官可以不帶，沒(méi)問(wèn)題，但是記者要帶，這樣記者發(fā)出的報(bào)道就不是市政府自己再說(shuō)什么，那時(shí)候好像有點(diǎn)信任危機(jī)吧，都覺(jué)得政府是不是發(fā)生事件第一時(shí)間就要隱瞞，其實(shí)我們心里有底氣，我們干什么要隱瞞？就帶著記者去了。
李小萌：果然是學(xué)新聞的，你已經(jīng)不僅僅可以利用你學(xué)新聞的這些知識(shí)去很好地對(duì)付記者，已經(jīng)知道怎么去利用媒體和記者。
焦 揚(yáng)：不是對(duì)付記者，從來(lái)沒(méi)想到要對(duì)付記者，更好地跟記者溝通，實(shí)際上政府必須要跟記者有一個(gè)良好的互動(dòng)的這樣的一種關(guān)系。記者和媒體是你中有我，我中有你，離開(kāi)了媒體，你政府的路線方針政策怎么讓老百姓知道、理解、參與，沒(méi)有媒體你做不到的，現(xiàn)在社會(huì)動(dòng)員很大靠媒體，但是媒體倒過(guò)來(lái)，沒(méi)有政府的權(quán)威的信息，你這個(gè)媒體怎么樹(shù)立你的權(quán)威和公信力，所以雙方都互有需求，雙方互相支持，這應(yīng)該是個(gè)非常良好的互動(dòng)，但是有時(shí)候我們可能對(duì)媒體的理解有些官員可能也有點(diǎn)偏差，覺(jué)得添亂，不要媒體，發(fā)生突發(fā)事件不要媒體過(guò)來(lái)，添亂，我覺(jué)得這些隨著社會(huì)越來(lái)越開(kāi)放，我們的開(kāi)放度越來(lái)越大，尤其是先進(jìn)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也逐步進(jìn)步和改善。
李小萌：新聞發(fā)言人和新聞媒體他是一個(gè)相生相克的這么一種關(guān)系，你覺(jué)得你跟媒體之間什么關(guān)系，比如朋友關(guān)系、敵人關(guān)系
焦 揚(yáng)：具有挑戰(zhàn)性的朋友。剛才說(shuō)到微笑，我一走進(jìn)新聞發(fā)布廳我看到記者，我真的就想微笑，而且這個(gè)微笑我覺(jué)得發(fā)自?xún)?nèi)心的，絕不是做秀，可能你真的看不出有一點(diǎn)點(diǎn)是做作的這種笑，這種很牽強(qiáng)的笑，不是的。為什么呢？你說(shuō)如果沒(méi)有記者坐在發(fā)布廳，要我的發(fā)言人干什么？記者愿意來(lái)參加發(fā)布會(huì)，是覺(jué)得你這個(gè)發(fā)言人有價(jià)值，你這個(gè)發(fā)布會(huì)他覺(jué)得還是有新聞的，他才來(lái)，這樣的話(huà)我的存在，新聞發(fā)言人的存在才有必要，所以我看到記者我真覺(jué)得由衷高興。
李小萌：您跟記者面對(duì)面的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有過(guò)劍拔弩張的時(shí)候嗎？
焦 揚(yáng)：沒(méi)有，在發(fā)布會(huì)上從來(lái)沒(méi)有。
李小萌：是不是因?yàn)樗麄儗?duì)您比較手軟？
焦 揚(yáng)：不會(huì)，絕對(duì)不會(huì)，而且尤其是我覺(jué)得跟我越熟的記者會(huì)提出越尖銳的問(wèn)題,我覺(jué)得實(shí)際上對(duì)新聞發(fā)言人來(lái)說(shuō)，不能懼怕尖銳問(wèn)題，我們要面對(duì)敏感，也會(huì)面對(duì)尖銳，能夠提尖銳問(wèn)題的記者才是好記者，他提不出尖銳問(wèn)題的記者是不動(dòng)腦筋的記者，沒(méi)出息的記者，他提出尖銳問(wèn)題了，說(shuō)明他在思考，他不僅思考了表層，他思考了深層，這樣他的思考會(huì)激發(fā)我的思考，這時(shí)候如果我應(yīng)對(duì)不了她，我輸了，這個(gè)發(fā)言人沒(méi)水平，所以她會(huì)激發(fā)我，這樣互相激發(fā)，互相砥礪，反而大家都會(huì)有一個(gè)很好的狀態(tài)，所以說(shuō)是挑戰(zhàn)性的朋友
李小萌：如果說(shuō)每次發(fā)布會(huì)都是新聞發(fā)言人和記者的博弈的話(huà)，每次你都沒(méi)有輸過(guò)。
焦 揚(yáng)：用博弈這個(gè)詞兒我沒(méi)想過(guò)。
李小萌：您覺(jué)得不準(zhǔn)確？
焦 揚(yáng)：我覺(jué)得不準(zhǔn)確。
李小萌：那是什么呢？
焦 揚(yáng)：互動(dòng)。
[導(dǎo)視]
新聞發(fā)言人與記者究竟是什么關(guān)系
一點(diǎn)小小狡猾的技巧就過(guò)去了
怎么說(shuō)是我的事兒，怎么報(bào)道是他的事兒
上海市政府新聞發(fā)言人焦揚(yáng)將在<新聞會(huì)客廳>節(jié)目中揭秘發(fā)言人對(duì)付記者的高招
《新聞會(huì)客廳》”我代表政府發(fā)言”正在播出。
李小萌：剛才您講過(guò)，如果你被他問(wèn)住的話(huà)你就輸了，有沒(méi)有輸過(guò)的時(shí)候呢？
焦 揚(yáng)：有被問(wèn)住過(guò)，但是我有那么一點(diǎn)小小狡猾的技巧就過(guò)去了，所以大家沒(méi)有覺(jué)得。
李小萌：是嗎？是什么樣？就像剛才我不知不覺(jué)當(dāng)中就被你的小小狡猾給帶過(guò)來(lái)了是不是？
焦 揚(yáng)：你不會(huì)，你太睿智了，太聰明了。
李小萌：我不是讓你夸我。
焦 揚(yáng)：但是你老將我，實(shí)際上是這樣的，實(shí)際上記者他問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，有時(shí)候我說(shuō)，這是一個(gè)很好的問(wèn)題，記者這個(gè)問(wèn)題也是市民百姓所關(guān)心的，我這些話(huà)實(shí)際上是在拖延時(shí)間，我在拼命地想我該怎么應(yīng)對(duì)，我根本還沒(méi)想好，也許我厚厚的口徑本里沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，我就在想特別好的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題我就說(shuō)市民也很關(guān)心，媒體也很關(guān)注，這個(gè)過(guò)程我是順口出來(lái)，我是在想。
李小萌：但是在整理思路是吧？
焦 揚(yáng)：整理思路，但是就迅速整理
李小萌：大家要記著，以后凡是焦揚(yáng)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題提得很好的時(shí)候，她就是在整理思路的時(shí)候。
焦 揚(yáng)：不全部，你被被她誤導(dǎo)。
李小萌：你看你剛才總結(jié)了一個(gè)，就是說(shuō)用一些過(guò)渡的話(huà)來(lái)整理思路，我們也幫你總結(jié)了一下，一些新聞發(fā)言人回答問(wèn)題的套路，你覺(jué)得你都用過(guò)嗎？
焦 揚(yáng)：避實(shí)就虛用過(guò)。去繁就簡(jiǎn)用過(guò)，轉(zhuǎn)交他人用過(guò)，下次解答用過(guò)，善于辭令我不知道是不是，大部分都用過(guò)。
李小萌：這個(gè)大家心里有感覺(jué)，這些方法,ABCDE這些方法是可以幫助發(fā)言人比較順利地過(guò)關(guān)，但是會(huì)不會(huì)有一個(gè)問(wèn)題呢，就是說(shuō)順利過(guò)關(guān)了，但是記者并沒(méi)有拿到實(shí)實(shí)在在的想要的信息？
焦 揚(yáng)：這個(gè)是要防止的，我常常跟一些發(fā)言人同事也說(shuō)，我說(shuō)在臺(tái)上好像跟記者是不平等的，我在臺(tái)上說(shuō)，記者在臺(tái)下聽(tīng)，我說(shuō)什么記者記什么，好像不平等的，實(shí)際上會(huì)后是他怎么報(bào)道我是奈何不得的，怎么說(shuō)是我的事兒，怎么報(bào)道是他的事兒，我如果老是用這些技巧來(lái)應(yīng)對(duì)的話(huà)，他報(bào)不出也不報(bào)了，那要你發(fā)言人干什么？政府的政策、政府的聲音怎么傳遞給百姓，你發(fā)言人定位，你怎么來(lái)履行你的職責(zé)？這是大忌大錯(cuò)，不會(huì)這樣的，沒(méi)有一個(gè)發(fā)言人是會(huì)這樣，光靠這種技巧，所以我說(shuō)技巧是不重要的，對(duì)發(fā)言人來(lái)說(shuō)，熟能生巧，有些東西他自然會(huì)把握分寸，但他絕對(duì)不會(huì)這樣。另外記者就會(huì)發(fā)表一些怪話(huà)了，對(duì)你的形象不會(huì)有好處的。
李小萌：怎么樣？能令人信服嗎？都點(diǎn)頭。對(duì)新聞發(fā)言人還有一個(gè)比較挑戰(zhàn)的，就是當(dāng)一些突發(fā)的事件或者負(fù)面的新聞出來(lái)的時(shí)候，他要第一時(shí)間站出來(lái)面對(duì)媒體，這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)他的是什么？我們?cè)賮?lái)看一個(gè)片子。
[短片]
2006年3月14日上午，溫家寶舉行的中外記者招待會(huì)上，臺(tái)灣記者提問(wèn)時(shí)這樣說(shuō)到：上海的水簡(jiǎn)直就不能吃了，而且是黃的。這一句話(huà)引起了社會(huì)對(duì)上海的關(guān)注，公眾又一次把目光聚焦在焦揚(yáng)身上。
在3月15日的發(fā)布會(huì)上，“上海水質(zhì)”這個(gè)問(wèn)題自然成為了發(fā)布會(huì)上記者關(guān)注的焦點(diǎn)。焦揚(yáng)說(shuō)，“上海供水水質(zhì)是完全符合標(biāo)準(zhǔn)的、是安全的�！彼瑫r(shí)表示，除了水管老化外，還有一些新水管由于質(zhì)量不高也出現(xiàn)了水銹現(xiàn)象，但這只是個(gè)別而并非普遍現(xiàn)象，上海的水質(zhì)達(dá)標(biāo)均在99.9%以上。詳實(shí)的數(shù)據(jù)，可信的理由不只解除了公眾的疑問(wèn)，上海政府的及時(shí)應(yīng)對(duì)也讓大家刮目相看。
李小萌：3月14號(hào)的時(shí)候，總理記者會(huì)，有人問(wèn)到了上海水質(zhì)問(wèn)題，15號(hào)你們就給出了一個(gè)答案，這是在背后做了什么工作？
焦 揚(yáng)：14號(hào)那天總理新聞發(fā)布會(huì)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，立即就有朋友發(fā)短信告訴我，說(shuō)你要重視這個(gè)事兒，要重視，我也意識(shí)到，第一時(shí)間就意識(shí)到，這個(gè)事兒不管記者問(wèn)不問(wèn)，都應(yīng)該有人澄清，因?yàn)榭偫砀哒斑h(yuǎn)矚，從全國(guó)的角度來(lái)說(shuō)中國(guó)政府關(guān)注環(huán)保這件事情，但他不會(huì)對(duì)上海的具體的個(gè)案來(lái)給予解釋?zhuān)虾Ｕ憔鸵獙?duì)公眾有一個(gè)交代，你沒(méi)有這個(gè)腳底，這個(gè)信息出去，上海水是黃的，不能喝的，那投資環(huán)境一塌糊涂，老百姓的生存環(huán)境一塌糊涂，所以我們意識(shí)到，要有一個(gè)準(zhǔn)備，不是說(shuō)我自己。
李小萌：在這個(gè)記者會(huì)上是主動(dòng)發(fā)布的還是又有記者問(wèn)了你才提到的。
焦 揚(yáng)：記者問(wèn)。
李小萌：但是問(wèn)到你的準(zhǔn)備上面去了，你并不是沒(méi)有準(zhǔn)備的。
焦 揚(yáng)：但我知道這個(gè)事情一定會(huì)被問(wèn)到，我們準(zhǔn)備是跟水務(wù)局，我問(wèn)水務(wù)局要來(lái)了詳細(xì)的、詳實(shí)的數(shù)據(jù)。
李小萌：要把實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)拿到手，在這個(gè)記者會(huì)上如果沒(méi)有記者問(wèn)到你會(huì)主動(dòng)提到這件事兒?jiǎn)幔?/p>
焦 揚(yáng)：我想我會(huì)的，有些重要的話(huà)要說(shuō)，如果就是不問(wèn)的話(huà)，那這個(gè)可以用一種比如搭橋的辦法，就是在回答其它問(wèn)題的時(shí)候，順便我還有個(gè)信息要出來(lái)，重要的信息該出是必須出的。像這件事情必須出了以后，讓老百姓安心，讓投資者放心。
李小萌：為了準(zhǔn)備這幾個(gè)數(shù)字，包括說(shuō)話(huà)的角度和立場(chǎng)，你做了什么樣的功課？
焦 揚(yáng)：首先我必須要問(wèn)專(zhuān)業(yè)部門(mén)要數(shù)字，專(zhuān)業(yè)部門(mén)數(shù)字來(lái)了，專(zhuān)業(yè)部門(mén)有時(shí)候給的東西會(huì)很長(zhǎng)，它有時(shí)候會(huì)給你一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)，一個(gè)問(wèn)題我說(shuō)這個(gè)事兒是怎么回事，他給一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)，整個(gè)過(guò)程，我們就要根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的規(guī)矩，要去繁就簡(jiǎn)，就是說(shuō)簡(jiǎn)單了大家記得住，太多太長(zhǎng)了大家反而不得要領(lǐng)，我曾經(jīng)跟我們的同事也說(shuō)過(guò)，就是說(shuō)我們的一個(gè)回答問(wèn)題的口徑，你太長(zhǎng)了大家反而不知道哪一句最重要，有時(shí)候有的發(fā)言人說(shuō)記者，說(shuō)你報(bào)道得不準(zhǔn)確，我明明說(shuō)的重點(diǎn)在這兒，你報(bào)道的是那兒，為什么這樣？我們就說(shuō)你這個(gè)太長(zhǎng)了，記者記永遠(yuǎn)趕不上你說(shuō)，他記下來(lái)的你還沒(méi)說(shuō)到重點(diǎn)，等你說(shuō)重點(diǎn)他還沒(méi)記著，有可能這樣。
李小萌：發(fā)言人要研究傳播的規(guī)律。
焦 揚(yáng)：對(duì)。我們要做的就是把這個(gè)口徑按照新聞發(fā)布和新聞傳播的規(guī)律來(lái)改編，來(lái)改編，并且把它能夠理解得口語(yǔ)化，這種口語(yǔ)化最好是能夠連老媽媽聽(tīng)得懂。
李小萌：您剛才講我們做了什么什么，我們?cè)趺礃樱@是一個(gè)語(yǔ)言的習(xí)慣還是真的有一個(gè)我們?cè)谀箢^？
焦 揚(yáng)：真的有我們，這個(gè)我們很大很大的我們，我覺(jué)得做發(fā)言人不是靠個(gè)人，他首先是靠機(jī)制，靠團(tuán)隊(duì)，第二才是靠努力，靠學(xué)習(xí)，這兩條缺一不可，但是更重要的是第一條，首先是靠機(jī)制，很幸運(yùn)的是上海有非常好的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制首先就是市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)的重視，其次，我們有一個(gè)很好的網(wǎng)絡(luò)，就是各委辦局，上海35個(gè)委辦局都有新聞發(fā)言人，以及他們的助理和新聞發(fā)言人的還有聯(lián)絡(luò)員，第三，我還有一個(gè)很好的發(fā)言人工作團(tuán)隊(duì)，就是發(fā)言人小組，在我不開(kāi)發(fā)布會(huì)的時(shí)候，閉會(huì)期間他們要接聽(tīng)熱線電話(huà)，發(fā)布會(huì)的時(shí)候，他們要做資料的準(zhǔn)備，開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)，跟我一起做一些準(zhǔn)備工作，并且整理口徑，這個(gè)口徑既有一個(gè)階段的熱點(diǎn)敏感口徑，又有發(fā)布內(nèi)容的答問(wèn)口徑，同時(shí)我們這個(gè)工作班子還要做的就是平時(shí)日常輿情的分析，每天分析一下各大報(bào)各媒體對(duì)上海的問(wèn)題關(guān)注些什么，他們是怎么說(shuō)的，他們的觀點(diǎn)如何，知己知彼，知道這些大致就能夠?qū)τ谳浨椋瑢?duì)上海的熱點(diǎn)問(wèn)題關(guān)心的一個(gè)走向能夠有一個(gè)判斷，離開(kāi)了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)言人個(gè)人也不是孫悟空，也不是說(shuō)百變多能的。
李小萌：這是多少人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
焦 揚(yáng)：我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)全脫產(chǎn)的人是兩個(gè)，還有兩位是兼職的，四個(gè)人。
李小萌：至少要有四個(gè)人在準(zhǔn)備一次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容什么的。
焦 揚(yáng)：但實(shí)際日常工作是兩個(gè)人，接聽(tīng)電話(huà)，要做準(zhǔn)備。
李小萌：是，地方政府的新聞發(fā)言人和一個(gè)部委的不一樣，他只要把他這個(gè)領(lǐng)域的東西覆蓋了，搞清楚就可以了，而你從大政方針到老百姓衣食住行，都要去了解，能夠做到全部覆蓋沒(méi)有盲點(diǎn)嗎？如果有盲點(diǎn)的話(huà)怎么應(yīng)對(duì)呢？
焦 揚(yáng)：做不到，肯定做不到，沒(méi)有一個(gè)人是百事通，也沒(méi)有一個(gè)部門(mén)是百事通，我們所依靠的就是一個(gè)重要的政府網(wǎng)絡(luò)，另外我們依靠的是政府有一個(gè)政府法規(guī)，信息公開(kāi)，我們只是信息公開(kāi)的渠道之一，只是渠道之一，所以這個(gè)我想新聞發(fā)言人不能包打天下，也包打不了天下，這是一。第二，是靠支撐，我們需要哪方面信息，各委辦會(huì)提供給我們，來(lái)支撐我們。第三，有時(shí)候一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題我們會(huì)搭臺(tái)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)委辦局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)發(fā)布，來(lái)解答，來(lái)解讀，依靠這樣的一種機(jī)制。
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