麥肯錫公司日前發(fā)布的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，中國(guó)新興的富裕人群對(duì)待投資及借貸的態(tài)度已經(jīng)同亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)同類人群相差無(wú)幾。年收入至少50000美元的中國(guó)富裕消費(fèi)者與香港及新加坡富裕人群一樣愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行借貸。
中國(guó)的富裕人口快速增長(zhǎng)，每年增長(zhǎng)速度超過(guò)15%，目前已達(dá)150萬(wàn)人以上。
麥肯錫個(gè)人金融服務(wù)調(diào)查，2007年針對(duì)亞洲12個(gè)市場(chǎng)13000名消費(fèi)者進(jìn)行了面對(duì)面訪談。其中在中國(guó)15個(gè)省份的16座城市、針對(duì)來(lái)自各收入階層的受訪者進(jìn)行了4178人次的面訪。
調(diào)查顯示，中國(guó)最富裕人群擁有的個(gè)人金融產(chǎn)品數(shù)量與亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)消費(fèi)者一樣多。中國(guó)富裕消費(fèi)者平均持有6.3種個(gè)人金融產(chǎn)品，如信用卡及共同基金等—幾乎相當(dāng)于香港人均大眾富裕消費(fèi)者所持有的個(gè)人金融產(chǎn)品(人均8.3種)，數(shù)量高于新加坡(5.6)或中國(guó)臺(tái)灣(5.4)消費(fèi)者的平均水平。
盡管多數(shù)中國(guó)居民依然不傾向借貸(51%的受訪者認(rèn)為借貸是“危險(xiǎn)的”)，但高收入階層越來(lái)越樂(lè)于使用信貸。認(rèn)為借貸能提高生活質(zhì)量的中國(guó)富裕階層受訪者比例明顯高于香港 (分別為31%和17%)。
同時(shí)，中國(guó)富裕階層比亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)同類消費(fèi)者更愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)：41%的中國(guó)富裕階層受訪者愿意接受或溫和或較高的投資風(fēng)險(xiǎn)以換取較高回報(bào)，香港大眾富裕階層和新加坡人總體的比例分別為37%和24%。
四分之三的中國(guó)富裕階層受訪者承認(rèn)，他們?cè)诶碡?cái)方面 “愿意接受更多的建議和幫助”。其中的53%甚至表示，愿意為接受付費(fèi)的理財(cái)投資服務(wù)。
有24%的受訪者表示，過(guò)去兩年有過(guò)不愉快的銀行服務(wù)體驗(yàn)，其中60%的人認(rèn)為一線服務(wù)效率低下是引起不滿的主要原因。
“中國(guó)消費(fèi)者已不再簡(jiǎn)單地滿足于儲(chǔ)蓄及定期存款等基本金融產(chǎn)品。他們希望銀行提供這些基本服務(wù)，但同時(shí)也要求個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，針對(duì)中小企業(yè)主的定制化產(chǎn)品可以是同時(shí)結(jié)合個(gè)人及企業(yè)賬戶的產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)此類產(chǎn)品的市場(chǎng)空間很大，銀行應(yīng)該善加利用。” 麥肯錫上海分公司全球董事王頤說(shuō)。
調(diào)查還顯示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)待外資銀行持越來(lái)越持開(kāi)放態(tài)度。雖然四分之三的受訪者依然青睞本土銀行而非外資金融機(jī)構(gòu)，但41%的受訪者認(rèn)為外資銀行的進(jìn)入將使他們受益——比2004年34%的比例有所上升，是過(guò)去9年首次出現(xiàn)的最大增幅。
一線網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)客戶滿意度至關(guān)重要：不同收入階層中超過(guò)一半的中國(guó)消費(fèi)者寧愿選擇通過(guò)銀行服務(wù)窗口而非通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電話等遠(yuǎn)程渠道從事銀行交易。他們將一線服務(wù)質(zhì)量作為良好體驗(yàn)的最重要因素。
首要銀行關(guān)系在中國(guó)十分重要：67%的中國(guó)受訪者依然忠誠(chéng)于他們的首要開(kāi)戶銀行。他們從那兒接受基本服務(wù)和購(gòu)買其他的信貸及投資產(chǎn)品。
偏好從“四大國(guó)有銀行”向股份制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。20%的富裕階層受訪者表示，打交道的金融機(jī)構(gòu)不是 “四大國(guó)有”銀行——這一轉(zhuǎn)變(從8%到20%)花費(fèi)了六年時(shí)間。(單羽青）
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