江蘇警方率先在全國開展緊急報(bào)警與社會求助分流處理工作，即110受理緊急報(bào)警、122受理社會求助。到目前為止，全省13個市及60個縣級公安機(jī)關(guān)基本完成了分流處理工作。

　　近年來，隨著110影響的不斷擴(kuò)大，社會各界對110日益信賴，群眾報(bào)警求助量持續(xù)大幅攀升。江蘇省73個110報(bào)警服務(wù)臺日均電話呼入量超過7.8萬起，其中群眾求助占有效報(bào)警的比重高達(dá)40%。越來越多的社會求助，既影響了緊急報(bào)警的快速高效處置，也使公安機(jī)關(guān)對超出職責(zé)范圍的大量社會求助難以及時救助到位。針對上述情況，去年5月8日，江蘇全省全面推行緊急報(bào)警與社會求助分流處理工作。

　　據(jù)江蘇省公安廳指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，緊急報(bào)警與社會求助分流后緊急報(bào)警渠道進(jìn)一步暢通，110接警量平均下降四分之一，高峰時段報(bào)警擁堵狀況得到緩解。南京市區(qū)122社會求助服務(wù)臺自去年9月底開通以來，成功為110報(bào)警服務(wù)臺分流58853件電話量，有效解決了110電話較長時間排隊(duì)的問題；通過建立專門的受理社會求助平臺，協(xié)調(diào)督促政府職能部門和社會單位積極參與求助處置，原本由公安機(jī)關(guān)為主承擔(dān)的大量社會求助得到了合理分流，實(shí)現(xiàn)了處置工作的專業(yè)化，處置的效率和質(zhì)量都有了進(jìn)一步提高。 （記者 姚東明）