中新網(wǎng)1月18日電 鐵道部新聞發(fā)言人王勇平今日表示，為搞好今年的春運工作，鐵路部門確立了“堅持以人為本，構(gòu)建和諧春運”的指導(dǎo)思想，繼續(xù)堅持“確保安全，滿足重點，平穩(wěn)有序，良好服務(wù)”的目標(biāo)，從“安全、能力、售票、秩序、服務(wù)”等五個方面加強了準(zhǔn)備。

　　一是安全方面。在春運前，全國鐵路對行車設(shè)備進行了全面整治，對擔(dān)當(dāng)春運任務(wù)的工作人員全部進行技能培訓(xùn)和施展演練，做好各項應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，全面確保春運行車安全、售票安全、旅客乘降安全、防火防爆安全、旅客飲食安全和路外安全。

　　二是能力方面。堅持全國鐵路統(tǒng)籌安排，突出重點地區(qū)、重點干線和重點車站。節(jié)前的重點地區(qū)是北京、廣州、滬杭地區(qū)；節(jié)后的重點地區(qū)是成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽和湖南地區(qū)。重點干線是京廣、京九、京滬、京哈、隴海、蘭新、滬昆、焦柳、襄渝、寶成、湘黔、黔桂、川黔線。全國鐵路安排直通臨客311對，采用基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運力方案，分別應(yīng)對正常客流、高峰客流、突發(fā)客流。基本方案是直通臨客188對，節(jié)前156對，節(jié)后170對。預(yù)備方案是直通臨客60對，節(jié)前33對，節(jié)后50對。應(yīng)急方案是直通臨客22對, 節(jié)前13對，節(jié)后19對。圖定客車變更運行區(qū)段13對，節(jié)前12對，節(jié)后13對。臨時圖定車28對，節(jié)前28對，節(jié)后23對。根據(jù)今年春節(jié)假日調(diào)整為臘月三十至初六的變化，有針對性安排了客流高峰日的臨客啟動方案和應(yīng)急預(yù)案，確保客流高峰運輸平穩(wěn)有序。

　　三是售票方面。春運期間，全國鐵路售票預(yù)售期原則上統(tǒng)一為10天，采取滾動售票方式。湖南地區(qū)少數(shù)車站可因地制宜，適當(dāng)縮短客票預(yù)售期限。各地預(yù)售期請注意車站的公告。同時，我們會進一步強化售票內(nèi)部管理。合理調(diào)整票額，充分發(fā)揮車站售票主渠道作用，最大限度地減少中間環(huán)節(jié)，直接向旅客售票；加大售票窗口車票發(fā)售比例，除學(xué)生票和農(nóng)民工團體票外，確保其余票額80%上網(wǎng)發(fā)售。春運期間，將最大限度地增加售票窗口，敞開窗口售票，客流較大的車站保證24小時不間斷售票，最大限度地方便旅客購票。

　　四是秩序方面。突出抓好晚點列車的運行調(diào)整，保持較高的旅客列車正點率。一旦晚點，及時通報信息。同時，抓好旅客購票、進站、候車、檢票和乘降等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在站臺安排足夠的力量維持旅客乘降秩序；在天橋、地道等旅客通道安排足夠的人員，對旅客進行疏導(dǎo)，堅決防止旅客對流和擁擠踩踏情況發(fā)生。做好動車組列車通過車站時的安全防范工作，防止發(fā)生人員傷亡事故。嚴禁超計劃售票，嚴格控制列車超員率，保持站內(nèi)、車內(nèi)良好秩序。春運期間，直達、特快、雙層及直通動車組列車嚴禁超員，管內(nèi)動車組列車允許超員20%。其余列車可根據(jù)客流實際情況，在確保旅客列車絕對安全的前提下，允許各鐵路局合理掌握超員率。鐵路公安將加強與地方公安的密切協(xié)作，增加警力，加強巡查，嚴厲打擊盜竊、搶劫旅客財物的犯罪活動，保證旅客的生命財產(chǎn)安全。目前，鐵路公安正在開展打擊倒賣車票和制售假票行為專項行動，深入車站售票、候車廳和代售點等場所進行票源調(diào)查，實施嚴厲打擊，形成強大的威懾力量，使倒票活動無法形成氣候。

　　五是服務(wù)方面。春運期間客流高度集中，客觀上可能會影響旅客出行的舒適度。鐵路部門將進一步規(guī)范車站和列車的服務(wù)行為，落實旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是首問首訴負責(zé)制，及時妥善處理旅客求助、問訊和投訴。加強旅客服務(wù)設(shè)施的全面整修，確保設(shè)施完好、功能齊全、運行正常，對車站商業(yè)網(wǎng)點擠占旅客通道和候車空間的問題進行徹底清理整頓。擴大旅客候車面積，把空間盡量用于服務(wù)旅客。下大力氣抓好臨客的服務(wù)質(zhì)量，保證車內(nèi)采暖、照明、給水、門窗、座席等服務(wù)設(shè)施齊全完好，做到臨客趟趟有水、有電、有廣播、有供暖。在抓好旅客運輸?shù)耐瑫r，鐵路部門將統(tǒng)籌兼顧好貨物運輸，滿足必要的港澳物資、節(jié)日物資以及國有大中型企業(yè)重點物資的運輸需求。(據(jù)中國政府網(wǎng)文字直播整理）