“如果每次接訪都要市長出面才能解決問題,那就是一種失敗。”

　　——張廣寧

　　本報訊 坐著接訪兩個半鐘頭———去一次洗手間———站著接訪兩個半鐘頭,昨日9時到14時30分,廣州市市長張廣寧是這樣度過的。在廣州市首次舉行的市、區、鎮三級政府官員大接訪活動中,張廣寧一共接下了436名群眾的142份信訪材料,幾乎是以往市長熱線受理量的10倍。而在全市范圍內,各級領導干部昨日共接待群眾4576批8350人次,規模之大全國首見。張廣寧昨日未說明下次大接訪活動何時舉行,但有市政府官員透露,大接訪初定每季度一次,下次定在9月份。

　　三次“騷動”市長耐心平息

　　受過境臺風影響,廣州昨日一早就下起了雨,但記者8點20分左右趕到張廣寧接訪的錦漢展覽中心2號館時,允許群眾入場的2D號門門外已經聚集了五六百人,其中不少人都是昨晚就趕到這里等候的。1000多平米的展館內,市長和20個委辦局的接訪臺已經基本布置完成,場內也已有兩三百市民正在候訪區等待或填寫信訪表格,由于人數較多,部分市民被引導上二樓甚至三樓等待。

　　8時45分左右,張廣寧出現在接訪現場,立即引起場內群眾的“騷動”。數十名正在一樓候訪的市民,全部涌到了市長接訪臺前,任憑工作人員勸阻,也不愿意按編號順序排隊上訪。一些已經上到二三樓等候的市民也趕緊往下趕,場面一度混亂。

　　10點30分左右,為控制人流而暫時關閉的2D號門再次打開,三四百名新進入會場的群眾心情急迫地向市長接訪臺方向涌來,引發了會場第二波騷動,張廣寧看見后立即要工作人員找來一個“大聲公”,對群眾勸慰道:“請大家少安毋躁,只要把材料放下,我們都會有答復。”聽了市長的承諾,市民的情緒再度穩定下來。

　　中午12點,已經比預定接訪時間延長了半小時的張廣寧起身去洗手間,在候訪區等候的群眾以為市長要走,一下子炸了鍋。“市長,我們還在等著呢!”好幾個市民集體喊了起來。幾分鐘后,從洗手間回來的張廣寧對記者說了一句:“外面還有這么多群眾,你說我接不接?”接著索性走到了候訪區邊緣,開始站著接受材料。

　　此后,張廣寧一直站著接受群眾投訴,直到下午2時30分許最后一名要求見他的市民離開錦漢中心。

　　筆記本上記下一串問題

　　“我等了10年,這次終于見到市長了!你一定要幫我啊。”一名自稱10年前被人做假簽名誣陷的中年男子握著張廣寧的手,痛哭失聲。昨日這樣的場面一再發生。

　　“張市長,我要反映的是征地項目存在補償標準偏低的問題……”“市長,我愛人遭遇交通事故,醫藥費用負擔很重,肇事車輛又逃逸了,我該怎么辦呢?”

　　“張市長,我們為單位工作了30年,現在沒有福利分房,也沒有貨幣分房,你一定要幫幫我!”

　　記者發現,市民投訴的焦點主要集中在社保、住房、拆遷補償、環境污染以及法院判決執行不力上。不少群眾由于常年信訪都沒有得到滿意答復,情緒激動,一見張廣寧就握住市長的手死死不放,一邊流淚一邊反映情況。張廣寧在仔細聆聽市民投訴的同時,不時出言安慰市民放寬心。對于市民提出的各類問題,張廣寧有的從政策上給予解釋引導,有的當場批示,要求現場接訪的委辦局負責人立刻落實。

　　在接訪現場,記者看到張廣寧陸續在筆記本上列出了現場群眾反映最多的一些問題:“房屋拆遷問題,退休職工貨幣分房(住房的問題,考慮如何處理),沒有享受到有關政策的退休人員社保和醫保問題……”市長認真接訪的態度和解決民憂的誠意也感動了來訪群眾。72歲的何伯反映了拆遷補償問題,離開之前拿出古方食療譜復印件遞給張廣寧,“市長,身體是革命的本錢,你為我們操心,也要保重身體。我雖然70多歲了,自認身體還硬朗,這份食譜送給你養生。”

　　“社區就該有投訴平臺”

　　下午2點30分許,最后一名信訪人交完材料,等候多時的記者呼啦一下又把張廣寧團團圍住。“讓我喝口水好不好?”張廣寧對記者“請求”說,“我們今天所有人包括副市長、局長、區長甚至街道主任、鎮長都是認認真真聽了他們的訴求,雖然又渴又餓又累,辛苦一點,我覺得還是值得。”

　　對于此次走出電話間實行公眾場合接訪的初衷與目的,張廣寧表示,面對面聽取市民的訴求,與接電話感覺大為不同。通過這種方式,政府可以更直接地了解老百姓最關心什么、最需要什么、最大的困難有哪些。

　　說到這次接訪的體會,張廣寧表示,這次接待的上訪人很大一部分都是重復信訪,接下來各部門各區(市)在解決過程中,不僅要認真處理,還要對這些信訪案件專門跟蹤檢查,確保問題得到實質上的解決。另外市政府還將對這次三級接訪收集到的各種問題匯總分類,專題研究。他還表示,媒體也可以幫助政府收集市民意見和投訴,集中后交給市政府。每一次接訪,就讓群眾多一份希望,少一點怨恨；讓干部多一份責任,社會多一點和諧。

　　對于今后是否還會舉行這種類型的大型接訪活動,張廣寧表示這次接訪的經驗回去市政府還要歸納研究,但他強調,這次接訪的效果是成功的,但是如果每次接訪都需要市長出面才能解決問題,那就是一種失敗。“接下來關鍵是建立長效機制。最好市民不出遠門,在社區就有平臺可以投訴。”張廣寧說。

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