3月14日，國(guó)家工商總局公布2008年十大投訴熱點(diǎn)，家電、手機(jī)、電信服務(wù)、郵政服務(wù)、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物等“入圍”，其中手機(jī)的投訴量排名最靠前。郵政服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)64.01%，增幅排在首位(3月15日《京華時(shí)報(bào)》)。

　　每年3·15前夕，出臺(tái)類(lèi)似的排行榜似乎已成工商管理部門(mén)的規(guī)定動(dòng)作。除了國(guó)家級(jí)的之外，還有省級(jí)、市級(jí)的。但是翻開(kāi)榜單，一個(gè)強(qiáng)烈的感受是，這些榜單很多就像是復(fù)印的一樣，上榜的投訴熱點(diǎn)基本都差不多，區(qū)別無(wú)非是排名的先后有變化而已。

　　客觀上說(shuō)，“十大投訴熱點(diǎn)”年年歲歲花相似，有一定的合理性。國(guó)家工商總局表示，在89種商品消費(fèi)和87種服務(wù)消費(fèi)中，這十大投訴熱點(diǎn)都是與老百姓生活密切相關(guān)的商品與服務(wù)。消費(fèi)量大，交易頻繁，且上榜的基本都屬于耐用型產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)生質(zhì)量糾紛的概率自然就高一些。

　　但從主觀上說(shuō)，顯然這并不能掩蓋監(jiān)管乏力的事實(shí)。事實(shí)上，越是與老百姓的生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就越激烈，企業(yè)發(fā)展越成熟，監(jiān)管力度也就越大，這就完全可以通過(guò)人為努力，消化相當(dāng)一部分投訴。但是從消費(fèi)者投訴年年集中于幾個(gè)熱點(diǎn)來(lái)看，相關(guān)行業(yè)似乎并沒(méi)有受到任何觸動(dòng)，也毫無(wú)知恥而后勇的跡象。

　　工商部門(mén)公布十大投訴熱點(diǎn)的意義有兩點(diǎn)，一是對(duì)相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域起到一種負(fù)面的示范效應(yīng)，從而規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。入選“十大投訴熱點(diǎn)”肯定不是一件光榮的事情，說(shuō)明無(wú)論是行業(yè)自治，還是企業(yè)的自我管理，都存在著很多的不足。這對(duì)于任何一個(gè)追求良性發(fā)展的行業(yè)，或者試圖樹(shù)立良好社會(huì)形象的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一種無(wú)形的市場(chǎng)壓力。

　　第二重意義在于發(fā)出一種市場(chǎng)信號(hào)，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為。投訴情況無(wú)疑會(huì)成為老百姓在消費(fèi)時(shí)的重要參考，一個(gè)理性的消費(fèi)者自然會(huì)根據(jù)投訴量的高低，來(lái)決定消費(fèi)時(shí)的審慎程度，投訴量越高，自然會(huì)小心一些。

　　但這兩重意義，都必須以有效的監(jiān)管來(lái)保證實(shí)現(xiàn)。上榜者以行業(yè)為類(lèi)，真正與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的企業(yè)并沒(méi)有壓力可言。而消費(fèi)者只是獲得一個(gè)籠統(tǒng)的概念，也沒(méi)有能力去鑒別具體哪一個(gè)企業(yè)的商譽(yù)。換言之，工商部門(mén)公布的“十大投訴熱點(diǎn)”，更像一個(gè)排名游戲，并不會(huì)產(chǎn)生直接的效果，它的生命力，取決于消費(fèi)者該怎么利用。

　　從這個(gè)意義上說(shuō)，僅僅公布“十大投訴熱點(diǎn)”其實(shí)是很消極的舉動(dòng)。身為行政主管部門(mén)，既然明明知道問(wèn)題在哪里，就應(yīng)該采取有針對(duì)性的措施加以治理。進(jìn)而言之，相關(guān)行業(yè)以年年入選的方式，也反證了這個(gè)榜單只具象征意義，說(shuō)明“我們統(tǒng)計(jì)了”！ (安徽 吳龍貴)