發生突發公共事件時，如何對待媒體、如何回應民意，是各級領導干部不能回避的敏感問題。在這方面我們有很多好的經驗，也有不少深刻教訓。積極回應社會關切，及時公開事件真相，就會贏得群眾的理解與支持；相反，處理不及時，信息不公開，就容易錯過輿論引導的最好時機，陷入被動局面。

　　面對突發公共事件，有的政府部門應對失據，扯皮推諉，不但不利于解決問題，反而會越“捂”越亂、越描越黑。面對公眾和媒體的關注，有的地方與媒體“躲貓貓”，希冀避過風頭，大事化小、小事化了。還有人認為媒體是在幫倒忙，添亂，不僅不配合媒體采訪，反而在路上設卡堵截記者，到旅館查房驅趕記者，影響十分惡劣。在三鹿集團“毒奶粉”事件中，如果沒有媒體的介入、報道、追查，不知道還有多少兒童會受到毒害，不知道黑幕還會“捂”多久。

　　突發公共事件處理得是否公開、透明，是否公平、公正，其重要標志就是記者能否自由采訪，媒體能否參與調查，能否及時刊播消息、發表評論。從這個意義上說，新聞媒體不但不是“麻煩制造者”，反而是政府妥善處置突發公共事件時不可或缺的好幫手。

　　當前，我國正處于改革發展的關鍵時期，波及全球的金融危機又不期而至，一些矛盾和問題就會以各種形式凸顯出來，甚至以突發公共事件的方式表現出來。因此，各級政府和相關部門應建立健全與媒體和公眾溝通的通暢渠道，積極發揮新聞媒體的輿論引導作用，滿足人民的知情權、參與權、表達權、監督權。

　　胡錦濤總書記在人民日報社考察時強調,新聞媒體要在第一時間發布權威信息，提高時效性，增加透明度，牢牢掌握新聞宣傳工作的主動權。因此，各級政府部門要適應時代要求，重視民意，善待媒體，配合記者做好重大問題、敏感問題和熱點問題的解疑釋惑工作，做好公共突發事件的信息發布工作，適應信息公開化的要求。

　　突發公共事件具有突發性、不確定性和危機性的特點，因此，公眾的信息需求比平時更為急迫。作為信息資源的擁有者，政府部門應該牢牢把握輿論引導的主動權，及時向媒體和公眾披露和報告真實情況，積極做好解釋和引導工作，爭取公眾的理解和支持。相反，如果政府部門漠視群眾的信息需求，讓公眾置身于深不可測的信息“黑箱”，就給謠言的傳播、擴散留下了可乘之機。諸多事例充分說明，政府部門信息發布缺位，群眾就容易被不明確、不真實的信息所煽動、誤導，容易誘發更大的群體事件，破壞和諧、穩定的良好局面。

　　新聞媒體是“黨和人民的耳目喉舌”，是黨密切聯系群眾的橋梁和紐帶。報道突發公共事件，是耳目的任務、喉舌的責任，是與黨和人民的利益保持高度一致的具體體現。各級政府和相關部門主動和善于與媒體打交道，交朋友，這是工作的需要，也是黨性的體現。在公共突發事件的處理問題上，再也不要和媒體玩“躲貓貓”、捉迷藏之類的游戲了。 (余清楚)