央視節(jié)目《小崔會客》，4年來對話了40多位領(lǐng)導干部。這些官員是做客，也是“會客”，不單有小崔，還有普通群眾。開始，都有些緊張，怕問卡殼，怕答不好。一些官員下屬便給“劇本”，小崔怎么提問，官員怎么回答。后來“劇本”變成了“大綱”，簡化一些。第三年，變化驚人，一些領(lǐng)導漸懂“會客”之道。上節(jié)目不需任何準備，問什么，怎么問，都說“隨便你”，節(jié)目進入自然狀態(tài)，透析真情，表達真知，敢講真話，樸實直白之風撲面，贏得了掌聲。

　　在現(xiàn)實工作與生活中，對于領(lǐng)導干部來說，最多的“客人”當是群眾，尊貴的“客人”也當是群眾，其“會客”之道也就是聯(lián)系群眾之道。我們曾搞過大接訪，目的就是大面積“會客”。最近中央下發(fā)的關(guān)于領(lǐng)導接訪、干部下訪以及矛盾糾紛排查化解的三個意見，明確制度，明確責任，就是要求群眾之“客”必須會，親自會，定出日子會，定出專人會。有的領(lǐng)導干部不愿會不速之“客”，不愿會重訪常“客”，不愿會繁瑣小事之“客”……不是“躲貓貓”，就是找“替身”，不親自出面，這就連“會客”之道的前提都失去了。

　　“會客”之道，首要有愛心和耐心。“開口告人難”，不到迫不得已，多數(shù)群眾是不愿做“上訪客”的。領(lǐng)導干部應當設身處地，將心比心，替群眾著想，把信訪看成是一種“信任的訪問”。即使“臉難看，話難聽”，也是人民群眾對黨和政府的信任；“人難纏，事棘手”，也是對黨和政府的依靠；訴求多，呼聲多，是主人翁責任感的體現(xiàn)。不能嫌煩，不能著急，不能推脫，耐心聽傾訴，耐心想辦法，摸住群眾的心，也讓群眾摸住你的心，做到心相通、事弄清，就好辦了。

　　群眾最煩官話、套話、不疼不癢的話、模棱兩可的話，最喜歡透底的話、碰心的話、直來直去的實話、通俗易懂的白話。對群眾反映、要求的問題，據(jù)實以告，“事無不可對人言”，對自己解決的能力、辦法等也和盤托出，“敞開心扉給人看”，讓群眾看到你人實誠、話實在、法實用，口服心服，工作就好做了。怕的是忽悠糊弄，云山霧罩，談問題似是而非，講道理膚淺表面。你打馬虎眼，群眾就會對你冷眼。

　　群眾上門做客，一是討說法，二是要解決問題。對群眾反映的問題，立時能解決的，不拖拉，立時解決；花費時日的，定出時間、措施、責任人，限期解決；暫時解決不了的，不論能否解決，都給予明確答復。張云泉做信訪工作，信條就是“用自己的行動，讓群眾更加熱愛我們的黨”。搞接待，群眾“坐得住”；說話，群眾“聽得進”；辦事，群眾“信得過”，訣竅無他，就是有讓群眾看得見、摸得著的扎扎實實的行動。

　　領(lǐng)導干部之對待群眾，反映作風，反映素質(zhì)，反映境界。與君一會，如沐春風，當有這樣親和力；“與君一席話，勝讀十年書”，當有這樣感染力；排憂解難，完全徹底，當有這樣的執(zhí)行力。如此“會客”，就能會出知心，會出和諧，會出凝聚力，會出戰(zhàn)斗力。(王曉河）