接待市民“傲慢無禮”一問三不知，窗口公務(wù)員“濃妝艷抹”……這些定格在老百姓印象中的公務(wù)員不良形象，在廣州或許能逐步改善。昨日，由廣州市直機(jī)關(guān)工委組織編印的《廣州市公務(wù)員禮儀手冊》新鮮出爐。

　　這本手冊是廣州首本公務(wù)員禮儀教材，全市機(jī)關(guān)單位將以此為教材廣泛開展職業(yè)道德和文明禮儀教育。該書共分五個篇章，約2萬字，較為全面地對機(jī)關(guān)工作人員在著裝儀容、溝通接待、人際相處、公務(wù)活動、外事交往等方面的禮儀作出了規(guī)范和指引。

　　廣州市委常委、組織部部長方旋表示，這本手冊不僅可作為廣州公務(wù)員禮儀的教科書，對全省乃至全國公務(wù)員也有教育意義。他希望各機(jī)關(guān)單位尤其是服務(wù)窗口單位切實把文明禮儀的要求落實到每一位公務(wù)人員身上。

　　儀表 男不蓄胡須 女不染指甲

　　手冊指出，公務(wù)人員的儀容儀表是政府形象的直接展現(xiàn)，穿衣打扮要給人以職業(yè)素養(yǎng)的“第一印象”。

　　對男公務(wù)員，手冊要求不能留胡須和長指甲，在重要公務(wù)場合要著正裝，越是隆重的場合服裝顏色越深，袖口商標(biāo)要去除。不要把手機(jī)、眼鏡、鑰匙別在皮帶上。

　　手冊還專門確認(rèn)了西裝在男公務(wù)員中的主宰地位，細(xì)致指點如何穿好西裝。如不要穿毛衣配西裝，蛇皮、鱷魚皮等貴價皮鞋不應(yīng)搭配正式西裝等。

　　針對一些女公務(wù)員特別是窗口公務(wù)員“濃妝艷抹”，手冊提倡：女公務(wù)員上班、出席活動應(yīng)適當(dāng)化妝，但不宜染指甲，且不應(yīng)當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。

　　手冊還要求女公務(wù)員上班著裝宜選擇“流行中的保守”、“保守中的流行”的服飾，不宜太標(biāo)新立異，忌短、忌露、忌透；且儀態(tài)要端莊文雅，千萬不要叉開雙腿坐。

　　交往 微笑是名片 接訪先站起

　　為改變政府機(jī)關(guān)高不可攀的“衙門”印象，手冊強(qiáng)調(diào)微笑是公務(wù)交往的“職業(yè)名片”。

　　手冊指出，向來訪人員問好，是政府親民形象的體現(xiàn)，要學(xué)會3個S，即站起來(Stand up)、注視對方(See)、微笑(Smile)。對來訪者的問題及時作出明晰的答疑、解釋，如一時答復(fù)不了，也應(yīng)給出時限承諾，千萬不能說“不知道”、“不清楚”、“問別人去”。

　　手冊強(qiáng)調(diào)，接電話時不要說“喂”，而應(yīng)先自報家門，即使接到打錯的電話也要禮貌應(yīng)對。一般工作電話最好在3到5分鐘之內(nèi)。在公務(wù)交談中，“您”、“請”、“勞駕”、“謝謝”等文明用語要不離口，交談中不要心不在焉或不斷打岔、插嘴。

　　人際 陪領(lǐng)導(dǎo)外出 服務(wù)要細(xì)致

　　人際方面，禮儀手冊提出要對所在單位或單位有“家”的感覺，努力營造好“人緣”。

　　手冊提出，要多關(guān)心身邊同事，不妨主動斟茶、抹一抹桌子，如有種養(yǎng)花草，還可幫忙澆水清理枯枝；不要在辦公室打聽或議論同事隱私，話語中避免涉及同事的忌諱或短處，切忌講低級庸俗的笑話和“段子”，學(xué)會尊重你不喜歡或不喜歡你的人。

　　對于上司，手冊提出“讀好上司這本教科書”，包括“要樹立服從意識，下級服從上級才有可能政令暢通”、“說話要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象”、“工作進(jìn)行中要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，完成后更要及時報告”、“陪同領(lǐng)導(dǎo)外出工作，要做好細(xì)致的安排和服務(wù)，包括住宿、飲食、交通等”。

　　對下屬，手冊要求上司對待下屬要一視同仁，聽取匯報時不應(yīng)頻繁看表或表現(xiàn)出不耐煩，更不要粗暴打斷，同時要阻止謠言或風(fēng)言風(fēng)語傳播，不要背后說長道短，更不要搬弄是非。

　　禮儀 敬酒不過量 送禮應(yīng)精美

　　由于公務(wù)員大量與會議“掛鉤”，手冊專門對此作出詳細(xì)的規(guī)范和指引，如會議主席臺座次要如何安排等。而針對“會議鼾聲”，手冊要求與會者保持良好精神狀態(tài)，認(rèn)真傾聽、做好筆記，還要保持會場安靜，不交頭接耳，別讓手機(jī)在會場上響起。

　　對公務(wù)宴請，手冊提出“不在酒而在山水間”。除對各種公務(wù)宴請分門別類地指導(dǎo)外，手冊還提出公務(wù)宴請主要目的是溝通，敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

　　手冊還專門列舉了婉拒他人敬酒的三種方法，包括主動要一些非酒類飲料，別人斟酒時手輕輕敲酒杯的邊緣，表示“我不喝酒，謝謝”。

　　手冊規(guī)定公務(wù)饋贈應(yīng)選擇價格適中、做工精美、富有紀(jì)念意義并精心包裝的禮品，別讓“禮”沾上太多功利色彩，但送禮應(yīng)具有保存價值，可考慮選擇如壁畫、匾額、雕塑、有特殊意義或紀(jì)念意義的工藝品。對有可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物，要堅決拒收，最好當(dāng)場拒收，但要講究方式、方法，依禮行事。

　　外交 活動避周五 切記八不問

　　廣州即將舉辦亞運會，與外國友人交往逐步增多，手冊對公務(wù)員與外國人交往談吐舉止等作出了要求。

　　手冊要求公務(wù)員在與外賓見面時要熱情有禮表達(dá)恰當(dāng)，交談時表情要自然、親切，說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人，涉外交流時切記“八不問”，即不問履歷出身，不問收入支出，不問家庭財產(chǎn)，不問年齡婚否，不問健康問題，不問家庭住址，不問政見信仰，不問私人情感。

　　手冊提出，涉外活動中要避開與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情，更不要在這天安排重要政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動。（記者 周樂瑞 通訊員 陳志平 何宇 實習(xí)生 程丹）