已實(shí)施15年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將迎來(lái)第一次大修。中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海教授介紹說(shuō),“要建立冷靜期制度,也就是后悔權(quán)制度。”他認(rèn)為,消費(fèi)者的后悔權(quán)制度未必適用于所有消費(fèi)行為,但三類(lèi)商品交易活動(dòng)應(yīng)當(dāng)適用后悔權(quán)制度:網(wǎng)上交易;先交錢(qián)后簽合同的消費(fèi)行為;交易額巨大的消費(fèi)行為,比如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)、房屋等。

　　消費(fèi)者的后悔權(quán)制度是一種什么樣的制度?是不是僅僅對(duì)消費(fèi)者有利的制度?我們知道,后悔權(quán)制度,也就是冷靜期制度起源于美國(guó),其重要內(nèi)容是:在3天之內(nèi),消費(fèi)者可以退貨,而不受任何補(bǔ)償性罰款。不難看出,后悔權(quán)制度的直接目的就是保護(hù)消費(fèi)者利益。

　　那么,我們?yōu)槭裁匆�建立后悔�?quán)制度?眾所周知,在現(xiàn)代社會(huì),消費(fèi)者問(wèn)題已不僅僅是消費(fèi)者個(gè)人的問(wèn)題,而是一種社會(huì)問(wèn)題,消費(fèi)者權(quán)益受損是一種普遍存在的現(xiàn)象,消費(fèi)者常常遭受“霸王條款”等的傷害。不少經(jīng)營(yíng)者不僅用質(zhì)量差、假冒偽劣等手法侵犯消費(fèi)者權(quán)益,還往往采取更為隱蔽、巧妙的手段損害消費(fèi)者的利益。對(duì)這些手段必須以制度化打擊,才能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　在市場(chǎng)中,經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者實(shí)際上處于一種經(jīng)濟(jì)學(xué)上的博弈過(guò)程。而后悔權(quán)制度實(shí)質(zhì)上是在人們多次重復(fù)博弈中產(chǎn)生的,其本身就是博弈均衡的結(jié)果。但是,后悔權(quán)制度決非是僅僅對(duì)消費(fèi)者有利的制度,對(duì)社會(huì)、經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)同樣有利。以美國(guó)的冷靜期制度為例,美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法規(guī)是在1979年正式發(fā)布的。早在上世紀(jì)60年代,冷靜期制度就在各州被提交議案,但當(dāng)時(shí)美國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)和一些直銷(xiāo)公司強(qiáng)烈反對(duì)它。直銷(xiāo)公司認(rèn)為,該法規(guī)也鼓勵(lì)其他消費(fèi)者隨便退貨,是歧視直銷(xiāo)商業(yè),把直銷(xiāo)商業(yè)放在商店商業(yè)地位之下的制度。不過(guò),隨著時(shí)間的發(fā)展,直銷(xiāo)公司轉(zhuǎn)而支持聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的冷靜期制度,支持各州的冷靜期制度。原因在于,該法規(guī)有助于把直銷(xiāo)行業(yè)中的一些不道德的直銷(xiāo)商驅(qū)除出去,有助于增加直銷(xiāo)公司在消費(fèi)者心中的信譽(yù)。消費(fèi)者也認(rèn)為,冷靜期制度雖然不能完全杜絕不道德的銷(xiāo)售,但它成功地減少了這種現(xiàn)象,消費(fèi)者對(duì)直銷(xiāo)公司的抱怨急劇下降。換句話(huà)說(shuō),也就是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者通過(guò)博弈,達(dá)到了利益的均衡。

　　可能是為了方便公眾理解,本則新聞把冷靜期制度用“買(mǎi)房有望獲后悔權(quán)”這種通俗化的說(shuō)法。在后悔權(quán)之下,消費(fèi)者可以獲得大量的產(chǎn)品真實(shí)信息,對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言,可以幫助他們消除逆向選擇等問(wèn)題,更可以間接消除市場(chǎng)中一些不良企業(yè)的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。可以說(shuō),無(wú)論是消費(fèi)者,還是經(jīng)營(yíng)者都能在冷靜期制度中獲得收益。因此,后悔權(quán)制度有著現(xiàn)實(shí)的存在土壤,是對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的保護(hù),而不是單純保護(hù)哪一方的權(quán)利。

　　當(dāng)然,后悔權(quán)制度首先是為了保護(hù)消費(fèi)者弱勢(shì)群體的權(quán)利,但更是為了倡導(dǎo)和建立一種理性的消費(fèi)和公平有序的市場(chǎng)秩序。因?yàn)橄�費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間存在著信息的不對(duì)稱(chēng),競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格信號(hào)就不能有效地配置資源。而后悔權(quán)制度可以產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制,促使效率的提高——讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都獲得更大的利益,最終增加整個(gè)社會(huì)的福利水平。

　　因此,筆者以為,后悔權(quán)制度既是社會(huì)本位的體現(xiàn),也打通了權(quán)利的制度化通道,但這一愿景的真正落地,還需要更縝密的制度設(shè)計(jì)和博弈來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　朱四倍