陜西神木縣全民免費醫療

　　人民網輿情監測室輿情分析師潘宇鋒：

　　神木縣在全國率先施行“全民免費醫療”，本該讓抱怨看不起病的中國人喜出望外，卻在媒體和互聯網上引起了不少疑慮。神木縣委、縣政府召開新聞發布會，表示新型醫保在公共財政可以承受的范圍內，會繼續實施下去。

　　神木的嘗試沒有引起普遍的激動，卻遇到了眾多的質疑，這個反常的現象與這些年來一些改革措施向官商特殊利益集團傾斜、民眾普惠減少有關。從網絡反響可以看出，面對這些質疑，當地政府的表態恰到好處，僅僅就事論事而不涉及任何對改革問題的爭論，使醫改新政能夠被更多人接受。

　　特邀專家吳長生(人民日報國際部原主任)：

　　神木在全國引起強烈反應的背后，是普遍存在的“看病難看病貴”的嚴峻現實，是人們對醫療資源分配不均衡的極度不滿，是人們對加快醫療改革的急切渴望。這些情況，卻是不易“淡出”的，只要醫改沒有按人們所期望的步履持續推進，民怨就會不斷積郁，并“潛伏”著隨時“尋機”爆發。這是很值得注意的。

　　由于“神木醫改”是一樁正面事件，除了引發一些諸如財政能否支撐等質疑，它基本沒有帶來負面效應，沒給地方政府招惹麻煩，縣領導的“低調”應對也算恰當。這也恰恰證明，凡是得民心的事情，哪怕有點“過分”，也會得到民意的支持。

　　但愿當政者不要因為神木醫改“沒惹麻煩”就忽視它，而是透過神木醫改引發的強烈反響進一步體察真實的民情，切實加快包括醫改在內的各方面改革的步伐。

　　上海市戶籍新政

　　人民網輿情監測室輿情分析師劉志華：

　　上海此次戶籍新政出臺后隨即引發無數爭議。輿情熱度雖然很高，但并無嚴重威脅，上海市政府方面的表現也中規中矩，相關信息發布比較及時、透明、權威，對公眾的一些質疑有解釋、有澄清、有安撫，主要領導人也曾出面與公眾互動，總體來看，在輿情處置方面并沒有特別的失分。

　　然而，政府方面姿態雖然可嘉，但對一些質疑——新政“步子不大”、“居轉戶”“門檻太高”——始終無力化解，也無法作出有效回應。

　　很多時候，政府應對網絡輿情的基本素養的提升和對一些處置藝術的把握也許并不難，但對輿情中所反映出的公眾的一些利益訴求，通過調整政府決策作出實質性響應，卻并不總是那么容易做到。

　　特邀專家曹煥榮(人民日報新聞協調部主任)：

　　網上風波起因多樣，主要有兩種：一是公共事件的突發，二是公共政策的頒發。就政府而言，遇前者容易陷于被動，后者則能夠掌握主動；對前者的調控有難度，而后者一般可控；前者伴隨矛盾、沖突的風險性大，后者相對比較平穩。

　　上海這次能把“戶籍新政”的網上輿情“警報級別”控制在藍色程度，有幾點是成功的：理解民怨，一項公共政策出臺，總會眾說紛紜，何況是事關個人如何“居上海”的問題？對于部分網民的議論、指責、情緒化語言，宜疏不宜堵。理解民惑，對于這么一個細碎的、紛雜的政策規定，人們肯定會有各種各樣的不解和存疑，需要有關部門不厭其煩地作出解釋。理解民意，各方面針對“戶籍新政”的反饋，網民提出的意見建議，無疑會成為政府改進這項工作的重要參考。