新聞背景：寧波網友不久前向區長信箱反映居民出行難問題。過了6天，等來網上回復，就兩個字：“已閱。”

　　“已閱”，是批閱文件常用的字眼，在通常的公文處理中也很常見。但對于群眾反映的問題，采取這種回復方式，既不表明態度，又不解決問題，恐怕不妥。

　　網絡問政的初衷，就是要拓寬群眾反映問題的渠道，在互動中及時解決實際問題。對于這些問題，應該認真傾聽，盡早回復，盡快解決。有困難不能馬上解決的，也應盡快解釋清楚。如果只是批個“已閱”，不僅不能發揮網絡平臺的優勢，還會讓群眾對“網絡問政”失望。

　　據最新報道，寧波鄞州區已就此事做出回應，要求工作人員吸取教訓，嚴禁在受理件上批注“已閱”字樣，要真正使區長信箱成為黨和群眾溝通的橋梁。這樣的態度，才是群眾歡迎的。當然，我們克服的不僅僅是“已閱”之類的“官腔”，更是那種不把群眾利益當回事的“衙門氣”。

　　(余興輝)