10月26日的中國青年報報道了江蘇睢寧發起行政語言和行政行為改革的先進事跡。文中提到：睢寧縣信訪局內部有一個小冊子。里面除了“處理信訪事項應當遵循的原則”和“文明用語”外，還有一項“禁忌語言”，一共有63句話，是嚴禁接訪干部對群眾說的：“不知道，你問我，我問誰”、“你快點，我還有事”、“我的態度就這樣，你能怎樣”、“你愿意上哪告，就上哪告”、“我解決不了，愿意找誰找誰去”、“誰說的你找誰”、“等你把文件看懂了再來辦理”、“就這么處理，告哪也沒用”……

　　說實在的，光看引用的這幾句話，還不用特別配上語氣，別說是一腦門子官司去上訪的，就是什么事兒都沒有心情還不錯的人，也會覺得胸臆間憋了一種要打架的沖動。老百姓平時形容某人言語無狀、態度蠻橫，有種說法是“話都橫著出來”，或者是“跟吃了槍藥似的”。這些曾經被掛在口頭上的“禁忌語言”句句都堪配此二評。窺一斑而知全豹，想來那63句話該是句句如刀。

　　信訪局的接訪干部是什么人？都是國家公務員，是公仆，仆人怎么能掄著語言的大片兒刀“砍殺”抱著一線希望來尋求解決實際問題之道的主人呢？還好還好，如今管“仆人”的人給他們立了規矩，不讓說這些話了。但我們又不禁懷疑，說話和辦事其實是兩回事。不說“解決不了”了，改成說“調查調查，研究研究，正在解決，有望解決”之類的話，誠然溫和了許多，但仍舊是沒用。6月份，廣州某領導接訪現場，曾出了這樣一件事：七旬老人陸侯英兩年上訪再一次得到“進一步協商”的領導批示后，憤而當場拿出一幅由16張紙拼接起來的信訪長卷，哀求“為我解決實際問題”。

　　由此可見，老百姓來上訪，歸根到底是要解決實際問題。接訪干部說那些能把人噎死的話是大錯特錯，但是如果僅僅把態度改好了，而不干實事，“明是一盆火暗是一把刀”，仍舊會寒了百姓的心。總不能是個事兒都得鬧到開胸驗肺、斷指證清白這樣“白刀子進去紅刀子出來”的分上吧？（張麗）