昨天(11月24日)下午，(廣東)省委副書記、深圳市委書記劉玉浦在羅湖區委書記劉學強等人的陪同下，來到東湖街道綜治信訪維穩中心檢查工作。他表示，在基層解決群眾上訪的需求是最根本的，街道綜治信訪維穩中心多接待來訪，就等于為政府做工作，為老百姓做實事。

　　親自到中心前臺調查

　　在檢查工作時，劉書記親自到綜治信訪維穩中心前臺詢問正在工作的工作人員：“你每天大概接待多少市民？主要反映的是哪些問題？”工作人員吳小姐答道：“平均每天接待2~3人。主要是物業管理、城市管理中心方面的訴求。”

　　另一位姓李的工作人員介紹：“我們受理的情況都記載在這個受理事項總登記簿上，例如勞保所、交通、公安等行政職能部門的相關業務，都會移交到行政主管部門進行處理。”

　　劉書記緊接著問：“那如何得到反饋呢？”工作人員表示：“職能部門將處理結果反饋給中心，中心再給市民進行回復，如果滿意就結案。”

　　劉書記繼續追問：“碰到復雜的問題難以解決，如何處理的？”工作人員解釋，從9月份到現在一共有10宗重大的矛盾糾紛，8宗在街道得到了成功的化解。重大問題一般要協同司法調解和行政調解。

　　羅湖區委書記劉學強向劉書記匯報工作時表示，今年9月1日開始，東湖街道綜治信訪維穩中心正式投入運作。據悉，從開始運作起到11月23日，信訪投訴84件，化解68件，化解率為81%。其中：綜治信訪維穩中心前臺受理19件，現場化解14件，現場處理率74%。勞資糾紛16宗，成功調解16宗化解率100%。重大矛盾糾紛1宗，是歷史遺留問題，已暫時化解。

　　“街道處理案件多是好事”

　　“區里和市里上訪的批數是否減少？”劉玉浦繼續問道。劉學強介紹稱，1月~11月，信訪到區里和市里的案件比去年同期下降了40.01%。

　　“街道處理的案件多是好事，這是矛盾的初級階段，如果上訪到區里和市里都是矛盾擠壓很久，解決不了的事情。”他強調，在基層解決群眾上訪的需求是最根本的。

　　劉玉浦對信訪員工表示：“你們接待來訪，等于為市委、市政府做工作，為老百姓做實事。你們做工作多，我們就少做工作。你們壓力小，我們壓力就大，千萬不要推來推去，要為老百姓和政府排憂解難。”(記者余琴、龍琨）