執法中也要有人情味

　　阮康杰說，“110”就像是急診室里的醫生，要懂得什么病癥用什么藥物，哪怕是擦擦紅藥水、縫合縫合傷口，做得精心、做得干凈，才會消炎止痛，不留后患。就像中醫搭脈一樣，每一次出警都有一個要點，脈切準了，就能夠對癥下藥了，八九不離十。

　　有一次，執法人員攔下了一輛正在路上行駛的裝有馬達的三輪車，車上面還坐著他的老婆和孩子。于是，一個要沒收，一個不讓拖走，兩者對抗著，劇烈的爭執就在大街上展開，引來不少圍觀者。

　　面對這種情況，阮康杰嚴肅地跟當事人講起了道理。他說，首先，改裝三輪車是違法的，如果行駛在路上，無論對自己、對別人都是十分危險的，絕對不允許上路。其次，沒收這輛車是對你們一家人負責，設想一下，要是車子擦到了或碰到了什么人，賠醫藥費賠得傾家蕩產也不一定夠數呢！最后，考慮到他們還要依靠三輪車運貨，那么，拆掉馬達后可以上路，否則，下次再被查到，堅決沒收……

　　這樣的處理結果讓當事人十分感動，他原本還在擔心車子沒收以后還怎么養家糊口呢！一場針尖對麥芒的矛盾化解了。

　　華漕地區除了外來人員，基本上都是土生土長的本地人，老村莊、老巷子、老農宅特別多。說起來，都是相熟的鄉里鄉親，抬頭不見低頭見，本應和睦相處，但是，近年來村民們袋子里有錢了，建造或翻新房子的喜事一多，難免也會為宅基地、屋間距產生鄰里糾紛，打“110”報警時有發生。

　　這時候的阮康杰真像是個調解糾紛的“老娘舅”。

　　他對為婆媳糾紛鬧得不可開交的婆婆輕聲地說：讓一步吧，否則你要使兒子為難了。他知道母親是最愛孩子的，為了兒子，什么委屈都肯忍受。他對媳婦說：小輩不尊重長輩，孩子都看在眼里了，等你老了，你的孩子也不尊重你，難過嗎？

　　他對為了宅基地大打出手的兄弟說：你們如果能把姓氏拗成兩半的話，說明你們兄弟的情分也到頭了，你們愿意嗎？誰都不愿意，那你們好意思為了眼前的一點利益舍棄骨肉親情嗎？阮康杰面對圍觀的群眾大聲地說，你們有氣就向我撒，你們說夠了，氣自然也就消了。看著大家和睦相處，我比什么都高興……

　　做一個有魂、有力、有激情的警察

　　一個夏日，驕陽似火，然而比溫度更高的是上海一條叫吳寶路上的氣氛。方圓五公里的路面被堵得嚴嚴實實的，車子沒法動彈。

　　事情的起因緣于“城管”在取締無證西瓜攤時，小攤販說“城管”打人了。于是，先是他的老鄉們趕來增援，然后是爭吵聲引來了圍觀的路人，再后來是馬路被擠得水泄不通，交警跑來維持秩序，卻很快被陷進了人流，以后又是聞聲而來看熱鬧的人，一批又一批，一層又一層……

　　天熱，人的火氣更旺，危機四伏，一觸即發。

　　那天的“110”報警，阮康杰其實不在班上。但是，這個事件如果不解決，會釀成惡性案件的。阮康杰沒有猶豫，駕著警車趕到現場。

　　當時，路上擠滿了黑壓壓的一片人頭，場面幾乎控制不住了，他的車被一層層的人擋著道，根本無法開進去。阮康杰拼命按響喇叭，駕著車艱難地向現場靠近。

　　看到“110”警車來了，小販仗著老鄉人多，對阮康杰吼叫：你看到我臉上的血了嗎？那是被打的，你會把打人的人抓起來嗎？

　　面對幾乎失控的場面，阮康杰不住地提醒自己，這種場合一定要少說話，要多想辦法解決問題。自己的每一句話都必須慎而又慎，稍有閃失，現場的矛盾就會激化。

　　一旁圍觀的群眾也附合小販說：人家的臉都被打傷了，警察執法呀，看你怎么解決？

　　阮康杰平靜地走到小販身邊，對他說：請你指認是誰動手打你的？

　　小販問：我指認了你敢抓嗎？

　　阮康杰回答說：我將依法辦事。

　　阮康杰知道，他的一舉一動都被現場的每一雙眼睛緊緊地盯著，而此刻，他又是最不能在現場有所行動的。他當務之急要做的是“疏導”——疏導五公里被堵的道路，疏導圍觀的群眾，疏導一觸即發的失控情緒……

　　阮康杰打開車門，將小販和被他指認的打人者帶進車里，他將緊張的現場“移”開了，把他們帶去了派出所解決問題。

　　顯然，這出“戲”的主角——打人的和被打的離開了，主角沒了，還有“劇情”嗎？圍觀的人很快就散了，道路自然也就通了……

　　這些年的接警中，阮康杰深深地體會到，“110”是最與老百姓休戚相關的。警察的工作需要老百姓的配合，而老百姓的需求，作為人民的警察，他們也應該盡可能地提供方便。

　　這些年，阮康杰的口袋里總帶著一本記錄上海各主要部委局辦的地址和聯系方式的小本子。他不是為自己準備的，而是為群眾準備的。他會把小本子拿出來，對需要的群眾詳詳細細地告知那些部門的地址和電話號碼。提供一個小小的提示，帶給人的卻是大大的方便。

　　其實，“110”是我們都市中一個流動的窗口，老百姓心里有桿秤，他們崇尚有血有肉的警察形象，像這樣人性化的服務怎么可能不讓人贊許呢？

　　在阮康杰的工作字典里，每個“110”接警都一樣重要。上海的治安、刑事案子這些年有明顯的下降，在他看來，“110”接警起了相當大的作用，許多處于萌芽狀態的隱患都在第一時間被化解了。

　　阮康杰說自己是個平凡的老警察，做不來大事，只會做小事。但是，因為愛，因為有目標，他覺得自己充滿著激情。