“網(wǎng)友留言辦理是一項(xiàng)全新的工作，我們要深入思考、深入實(shí)踐、深入探索，不求層層部署，但求件件落實(shí)，真正把網(wǎng)絡(luò)問政引向深入，取得讓人民群眾滿意的實(shí)際效果。 ”2月11日上午10時(shí)，省委督查室網(wǎng)友留言辦理辦公室里沸騰了。省委書記王金山在春節(jié)走訪中，專門到此慰問全體工作人員，聽取網(wǎng)友留言辦理情況匯報(bào)，并與工作人員縱論網(wǎng)絡(luò)問政大計(jì)。此前，王金山專程前往巢湖市與網(wǎng)友面對(duì)面互動(dòng)，實(shí)地了解網(wǎng)友留言辦理落實(shí)情況。

　　值得關(guān)注的是，與往年春節(jié)走訪不同，網(wǎng)絡(luò)問政成為今年我省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)走訪必問的一項(xiàng)重要內(nèi)容。省長(zhǎng)王三運(yùn)、省政協(xié)主席楊多良、省委副書記王明方等省領(lǐng)導(dǎo)在走訪活動(dòng)中分別看望了有關(guān)網(wǎng)友，現(xiàn)場(chǎng)釋疑、現(xiàn)場(chǎng)解惑、現(xiàn)場(chǎng)辦公。今年省政府工作報(bào)告也明確提出，“更加關(guān)注人民群眾的新期待，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，支持鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)問政”。民意“鏈接”從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從間接走向直接，深刻影響數(shù)字時(shí)代的政治生態(tài)，日益密切黨群干群關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)和諧。

　　對(duì)網(wǎng)友的意見，“躲”肯定不行，“堵”也不是辦法，“拖”更解決不了問題，消極必然被動(dòng)，積極才能主動(dòng)

　　從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)，是現(xiàn)代社會(huì)的“微服私訪”。王金山經(jīng)常上網(wǎng)了解民意、體察民情。針對(duì)網(wǎng)友提出的問題建議，他在省委常委會(huì)、省委全委會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等重要場(chǎng)合，反復(fù)要求各級(jí)各部門都要給予高度重視，凡是涉及到本地本部門的事，必須自覺認(rèn)領(lǐng)、主動(dòng)辦理。王三運(yùn)、楊多良、王明方等省領(lǐng)導(dǎo)也多次過問、作出指示。

　　虛擬的網(wǎng)絡(luò)映射著真實(shí)的社會(huì)。“網(wǎng)民所議所提雖是個(gè)人意見，但來源于生活，出自于社會(huì)，代表著一個(gè)群體，不管是粗言、苦藥，還是牢騷、怪話，只要我們帶著感情、帶著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，去其糟粕、取其精華，都能為決策提供有益的參考。 ”在與網(wǎng)友的真誠(chéng)交流中，王金山深切感受到他們熱愛家鄉(xiāng)、期盼崛起的拳拳之心。他真誠(chéng)希望各位網(wǎng)友多為安徽發(fā)展“拍磚灌水”、建言獻(xiàn)策。一言既出，回帖無數(shù)。

　　領(lǐng)導(dǎo)問政心切，網(wǎng)友參政情真。人民網(wǎng)開通“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”以來，網(wǎng)友與黨政領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話平臺(tái)進(jìn)一步拓展。去年12月29日，中安在線網(wǎng)站專門開通了“網(wǎng)上問政”平臺(tái)，開設(shè)了多個(gè)互動(dòng)欄目，提供了便捷的“民意直通車”。各市縣政府及部門網(wǎng)站大多都設(shè)立了相關(guān)專欄。

　　第一時(shí)間捕捉信息，第一時(shí)間作出反應(yīng)。以前，一條留言從瀏覽、下載、梳理到審核、交辦，需要3至5天；現(xiàn)在一條留言刊載到人民網(wǎng)上，一個(gè)小時(shí)內(nèi)便會(huì)同步顯示在省委督查室的辦公系統(tǒng)里。省委督查室負(fù)責(zé)人介紹：“各承辦單位只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可自行認(rèn)領(lǐng)辦理，或者由我們直接交辦，辦結(jié)后可直接向我們反饋答復(fù)意見。 ”

　　網(wǎng)友留言辦理有章可循。去年以來，省委辦公廳、省政府辦公廳陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于辦理有關(guān)網(wǎng)友留言的暫行規(guī)定，各市和省直有關(guān)部門也分別制訂了具體辦法。 《關(guān)于辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書記留言的暫行規(guī)定》：“涉及各市的以主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)為主，涉及省直部門的以省委督查室交辦為主”。網(wǎng)友留言辦理工作堅(jiān)持主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)和指定交辦相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制在實(shí)踐中逐步健全。

　　網(wǎng)絡(luò)問政不是形式，更不是作秀，不僅要“上得去”，更要“下得來”

　　網(wǎng)絡(luò)問政要“上得去”，更要“下得來”。“上得去”，是要通過上網(wǎng)了解情況，得到有價(jià)值的信息；“下得來”，是要把得到的信息進(jìn)行分析研究，分清真?zhèn)危�給網(wǎng)民一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù)，推動(dòng)問題的有效解決。

　　2008年11月7日，王金山在回復(fù)人民網(wǎng)網(wǎng)友留言時(shí)說：“對(duì)涉及安徽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議，我們充分吸取，并體現(xiàn)在省委、省政府決策部署和具體工作中。對(duì)網(wǎng)友反映的具體問題，我們責(zé)成有關(guān)地區(qū)和單位核實(shí)處理，妥善解決。 ”

　　從百姓民生到行政問責(zé)，從“三農(nóng)”問題到城市管理，數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)上留言涉及方方面面。省委辦公廳、省政府辦公廳堅(jiān)持“能辦理的盡量辦理、能回復(fù)的盡量回復(fù)”，對(duì)留言做到“一日一清理、一周一回復(fù)、一月一總結(jié)”，當(dāng)天留言當(dāng)天認(rèn)領(lǐng)(交辦)，重要留言當(dāng)即交辦。對(duì)各承辦單位給網(wǎng)友的答復(fù)意見嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期在網(wǎng)上集中回復(fù)。省委督查室、省政府督查室、省網(wǎng)宣辦、省信訪局等部門密切配合，發(fā)揮整體合力，避免重復(fù)辦理、多頭辦理，不斷提高辦理效率。

　　加大現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核力度，確保每條留言回復(fù)和辦理準(zhǔn)確無誤。對(duì)答復(fù)意見中已經(jīng)解決或承諾解決的事項(xiàng)，建立網(wǎng)友留言辦理情況復(fù)核庫，適時(shí)采取明查、暗訪等方式進(jìn)行再次復(fù)核，促進(jìn)相關(guān)問題徹底解決。對(duì)沒有及時(shí)認(rèn)領(lǐng)以及未按時(shí)限要求反饋辦理情況的，及時(shí)以電話等形式提醒督促。同時(shí)，將網(wǎng)友留言辦理情況作為各市和省直單位年度督查工作情況考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，確保網(wǎng)友留言辦理工作落到實(shí)處。

　　目前，全省各級(jí)已將瀏覽、分析、疏解、處理網(wǎng)上信息作為與群眾聯(lián)系、向人民問計(jì)的一個(gè)重要渠道，并建立健全了長(zhǎng)效機(jī)制。

　　真正讓網(wǎng)絡(luò)成為化解矛盾的好幫手，改善民生的助推器

　　網(wǎng)友留言及時(shí)有效辦理，既維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又提升黨和政府的公信力、凝聚力，拉進(jìn)黨委、政府與群眾的距離，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。

　　巢湖市含山中學(xué)教師胡承志不久前以“湖水靜靜”的網(wǎng)名在人民網(wǎng)上留言，反映學(xué)校有時(shí)供電不足影響正常教學(xué)。王金山對(duì)此高度重視。1月11日上午，他專程趕到含山中學(xué)找胡承志詢問辦理落實(shí)情況。 “你反映意見有多長(zhǎng)時(shí)間？ ”“就四五天。 ”“問題解決了嗎？ ”“兩三天前就解決了，辦事效率很高。 ”王金山滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，對(duì)在場(chǎng)的同志說，對(duì)于群眾反映的問題，各級(jí)黨委和政府要高度重視，及時(shí)掌握，認(rèn)真辦理，一個(gè)一個(gè)加以解決，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，人民網(wǎng)友給王金山書記留言2162條，已辦理回復(fù)748條，其中反映的問題得到妥善解決的229條。答復(fù)意見在人民網(wǎng)回復(fù)后，引起了廣大網(wǎng)友的積極回應(yīng)，有40多位網(wǎng)友專門留言表示感謝。“黃山人民”網(wǎng)友留言：“王書記，您好，我給你的留言，你非常重視，已由省監(jiān)察廳監(jiān)辦并公開答復(fù)，非常滿意。從此事來看，省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是人民的好領(lǐng)導(dǎo)，安徽大有希望。”“多年關(guān)注家鄉(xiāng)”網(wǎng)友留言：“看了安徽省答復(fù)網(wǎng)友教師工資、‘村村通’工程等熱點(diǎn)留言，感到真是高興，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠從百忙中以此方式關(guān)注和解答與老百姓生活中直接相關(guān)的利益問題。 ”

　　時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我省網(wǎng)友留言辦理工作已經(jīng)走在全國(guó)前列，去年8月28日，人民網(wǎng)在北京召開地方領(lǐng)導(dǎo)留言板座談會(huì)，我省作為第一發(fā)言單位進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)代表的一致好評(píng)。年底又被人民網(wǎng)評(píng)為全國(guó)網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位。

　　如今，網(wǎng)絡(luò)問政越來越成為黨委、政府聯(lián)系人民群眾的新通道、人民群眾參政議政的大平臺(tái)。(記者 吳林紅)