中共中央政治局委員、省委書(shū)記汪洋到省信訪局調(diào)研時(shí)曾妙解“信訪”二字。他說(shuō),這兩個(gè)字很有特點(diǎn),“信”字是由“人”和“言”組成的,“訪”字是“言”字旁加個(gè)“方”字,也就是說(shuō),黨和政府設(shè)立信訪局就是給老百姓提供一個(gè)講話的地方,而且是講那些難以解決問(wèn)題的話的地方。

　　如今,這個(gè)講話的地方延伸到了網(wǎng)上。省委辦公廳昨日舉行第三次“網(wǎng)友集中反映問(wèn)題暨網(wǎng)上信訪事項(xiàng)交辦會(huì)”,與前兩屆不同的是,除7件網(wǎng)友集中反映的問(wèn)題之外,13件由省信訪局網(wǎng)上信訪辦理處接到的問(wèn)題被列入交辦內(nèi)容。省委常委、秘書(shū)長(zhǎng)徐少華現(xiàn)場(chǎng)要求,這20個(gè)問(wèn)題要在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

　　展望

　　廣東將推動(dòng)設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)辦事大廳”

　　今后不用跑辦事大廳

　　“前段時(shí)間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人怎么發(fā)揮積極的作用,我也一直很關(guān)注,網(wǎng)上有很多很好的意見(jiàn)我們也在不斷地汲取當(dāng)中”,借交辦會(huì)的機(jī)會(huì),徐少華暢談了自己對(duì)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的看法。

　　發(fā)言內(nèi)容實(shí)在、與網(wǎng)友交流直接、溝通渠道是多樣的、形象虛擬但不虛化———徐少華總結(jié)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的四大特點(diǎn)。徐少華還關(guān)注到,有網(wǎng)友質(zhì)疑:“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的QQ頭像掛在那里,但點(diǎn)擊了卻沒(méi)有回應(yīng)。他強(qiáng)調(diào),“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”不一定非要24小時(shí)在線,不在線不意味著不掌握網(wǎng)友反映的問(wèn)題,而且有些問(wèn)題并非十萬(wàn)火急。

　　將來(lái)能不能有一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)辦事大廳”?徐少華提出,隨著時(shí)代進(jìn)步,尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的進(jìn)步,在今后不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)政府將要推動(dòng)設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)辦事大廳”,群眾今后甚至不用去辦事大廳,在家里有一臺(tái)手提電腦就可以把所需的事情辦結(jié),現(xiàn)在珠三角地區(qū)的一些政府已經(jīng)開(kāi)始在做努力了。

　　20個(gè)交辦問(wèn)題13個(gè)為網(wǎng)上信訪事項(xiàng)

　　“網(wǎng)上信訪”,廣東網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政又出新舉措。省委辦公廳昨日舉行第三次“網(wǎng)友集中反映問(wèn)題暨網(wǎng)上信訪事項(xiàng)交辦會(huì)”,與前兩屆不同的是,除7件網(wǎng)友集中反映的問(wèn)題之外,13件由省信訪局網(wǎng)上信訪辦理處接到的問(wèn)題被列入交辦內(nèi)容。

　　會(huì)議總結(jié)了第二次交辦會(huì)交辦事項(xiàng)辦理工作。目前,該次交辦的20個(gè)問(wèn)題,有18個(gè)問(wèn)題已辦結(jié),其余2個(gè)正在加緊實(shí)施。會(huì)議部署了本次集中交辦工作。本輪交辦的問(wèn)題包括國(guó)土資源與生態(tài)環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療保障、綜合治理、維護(hù)合法權(quán)益、群眾生產(chǎn)生活困難等五個(gè)方面20個(gè)問(wèn)題,其中7個(gè)為網(wǎng)友集中反映的問(wèn)題,13個(gè)為網(wǎng)上信訪事項(xiàng),承辦單位包括10個(gè)市和14個(gè)省直單位。徐少華介紹,這些交辦事項(xiàng)要在3個(gè)月內(nèi)辦結(jié)或作出說(shuō)明,并將辦理情況書(shū)面上報(bào)省委辦公廳。

　　與前兩屆交辦會(huì)不同,這次交辦會(huì)的突出特色是增加了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的交辦內(nèi)容。徐少華認(rèn)為,這標(biāo)志著我省網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)建設(shè)又邁出新步伐,辦理的事項(xiàng)更加具體化,辦理的渠道更加明晰化,特別是加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作又有了新舉措。

　　據(jù)介紹,自2009年7月省委省政府同意省信訪局增設(shè)網(wǎng)上信訪辦理處、開(kāi)通網(wǎng)上信訪以來(lái),網(wǎng)上信訪影響力不斷增強(qiáng),已經(jīng)成為群眾信訪新途徑,解決信訪問(wèn)題的新通道。

　　網(wǎng)上信訪量不斷增加,由開(kāi)通初期的500多件/月上升到現(xiàn)在的1200多件/月。2009年,省信訪局共受理網(wǎng)上信訪事項(xiàng)12938件,占全局信訪總量的20%。

　　網(wǎng)上信訪的效果如何?徐少華透露,去年省信訪局共交辦網(wǎng)上信訪事項(xiàng)3139件,其中2305件辦結(jié),辦結(jié)率達(dá)到73%,739件的辦理情況和結(jié)果在網(wǎng)上公開(kāi),為網(wǎng)民辦了大量實(shí)事好事。

　　下一步,相關(guān)部門(mén)還將改善網(wǎng)上信訪工作,使之成為名副其實(shí)的為民排憂解難的快車道。徐少華希望廣大網(wǎng)民就合理優(yōu)化網(wǎng)上信訪平臺(tái)、優(yōu)化所設(shè)置的欄目等多提意見(jiàn)建議。

　　新增七個(gè)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”

　　部門(mén)重大決策部署主動(dòng)征求網(wǎng)民意見(jiàn)

　　繼去年九月設(shè)立首批15個(gè)廳局“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”后,昨日舉行的交辦會(huì)上又有7個(gè)單位加入。新增設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的7個(gè)單位分別是:省民政廳、省司法廳、省財(cái)政廳、省文化廳、省人口和計(jì)劃生育委員會(huì)、省地稅局和省旅游局。

　　從去年九月首批“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”亮相并引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注,至今已有近半年,這些發(fā)言人到底有沒(méi)有為網(wǎng)民解決實(shí)際問(wèn)題?

　　省外宣辦常務(wù)副主任莫高義介紹說(shuō),首批15家設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的單位初步形成了與網(wǎng)民經(jīng)常性、制度化的網(wǎng)上溝通機(jī)制。“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”有效解決了一批群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,為群眾辦了一批好事和實(shí)事。對(duì)此,網(wǎng)民給予了高度肯定。

　　設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的單位要在其政務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)的顯著位置設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”標(biāo)識(shí)。對(duì)目前的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度,莫高義提出了一系列新建議。

　　對(duì)涉及本部門(mén)的重大突發(fā)公共事件,第一時(shí)間在網(wǎng)上發(fā)布權(quán)威信息。莫高義提出,要按照《政府信息公開(kāi)條例》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等法規(guī),及時(shí)、主動(dòng)、充分公開(kāi)本部門(mén)相關(guān)決策、政策和服務(wù)信息,對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的涉及本部門(mén)的熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,及時(shí)回應(yīng),解疑釋惑。

　　莫高義提出,對(duì)本部門(mén)重大決策部署,主動(dòng)征求網(wǎng)民意見(jiàn),將網(wǎng)民意見(jiàn)納入決策參考。及時(shí)收集、研判涉及本部門(mén)工作的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,結(jié)合工作實(shí)際,提出對(duì)策建議,提高決策的科學(xué)性。

　　徐少華強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)民主平臺(tái)和網(wǎng)上信訪要體現(xiàn)“四新”

　　合力共建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)

　　根據(jù)省委主要負(fù)責(zé)同志批示精神,昨日下午,省委辦公廳采取全程網(wǎng)絡(luò)在線圖文直播方式,召開(kāi)第三次網(wǎng)友集中反映問(wèn)題暨網(wǎng)上信訪事項(xiàng)交辦會(huì)。省委常委、秘書(shū)長(zhǎng)徐少華出席會(huì)議并強(qiáng)調(diào),真誠(chéng)歡迎各位網(wǎng)友、廣大人民群眾繼續(xù)參與民主、科學(xué)決策進(jìn)程,與各級(jí)黨委、政府合力共建充滿活力、和諧有序、理性文明的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)。

　　徐少華強(qiáng)調(diào),新的一年,網(wǎng)絡(luò)民主平臺(tái)建設(shè)和網(wǎng)上信訪工作要體現(xiàn)“四個(gè)新”:一是回應(yīng)群眾訴求要有新渠道。在堅(jiān)持每年至少召開(kāi)兩次交辦會(huì)制度的基礎(chǔ)上,積極探索日常專項(xiàng)交辦等新渠道,使網(wǎng)友反映集中、亟需解決且經(jīng)初步了解能夠解決的問(wèn)題,得到更加及時(shí)的解決和回復(fù)。二是解決群眾困難要有新機(jī)制。進(jìn)一步完善在省政府門(mén)戶網(wǎng)站設(shè)立的網(wǎng)上信訪頻道,引導(dǎo)更多訪民足不出戶,就可以通過(guò)網(wǎng)上信訪這種新機(jī)制,便捷地反映訴求、有效地解決問(wèn)題。三是接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督要有新作風(fēng)。努力改進(jìn)相關(guān)工作,做到搜集網(wǎng)友意見(jiàn)建議更全面、辦理網(wǎng)友集中反映問(wèn)題更快捷、答復(fù)反饋網(wǎng)友更及時(shí),營(yíng)造各級(jí)黨委、政府誠(chéng)意接受監(jiān)督的良好風(fēng)氣。四是辦理網(wǎng)友集中反映問(wèn)題要有新成果。各承辦單位要認(rèn)真辦理,做到交辦事項(xiàng)件件有著落、事事有回復(fù)。

　　會(huì)議期間,網(wǎng)上反映強(qiáng)烈,不少網(wǎng)友在線反映了有關(guān)問(wèn)題并對(duì)各級(jí)黨委、政府的工作提出了意見(jiàn)建議。會(huì)后,徐少華認(rèn)真瀏覽了網(wǎng)友的留言,要求省委辦公廳對(duì)問(wèn)題梳理后轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦理,將意見(jiàn)建議呈報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　省直有關(guān)部門(mén)、地市的相關(guān)負(fù)責(zé)同志,以及新聞媒體的代表參加了會(huì)議。(撰文南方日?qǐng)?bào)記者張勝波通訊員粵宗)