中通社：內地赴港低價團“潛規則”瀕臨山窮水盡

　　中新網7月27日電 　入行7年僅獲一次投訴的罵客女導游“阿珍”27日在香港與傳媒見面，多次為自己的罵客言論道歉。香港中通社刊文稱，明眼人不難看出，阿珍所言揭示出，風靡多年、成為香港旅游業重要客源的內地赴港低價團，其“潛規則”已經瀕臨山窮水盡的地步。

　　歷時一個多小時的見面中，阿珍在傳媒面前不斷重復著兩件矛盾的事情：一是堅決不愿透露事發時旅游團友對她的刺激性言辭；二是用粵語和普通話，希望內地游客來港時，能明白“游戲規則”，各行有各行的難處。

　　來港十年、離異且孤身養女的阿珍，目前面臨著被吊銷導游牌照的壓力，自然不愿透露當時旅游團友對她的罵言，以免激發事態。不過，她透露的內地赴港低價團的行內“游戲規則”，則讓人知道了香港導游的苦衷。

　　原來，內地赴港的低價旅游團，包括零團費、購物團等，團友在出發前都清楚地知道，自己參加的是什么性質的旅行團，需要在港消費多少。阿珍所帶的旅游團，費用是600多港元，但團友都知道，需要自愿消費足3000港元，也就是說，在香港逗留兩天，扣除團費外，每人還需再消費2400港元。

　　結果，第二天的購物行程中，從珠寶店出來后，團友平均消費還不到500港元，且對阿珍有刺激性批評言論，阿珍的情緒失控，就爆發了罵客的一幕。事件的爆發點，就是游客的消費力，并沒有遵守和旅行社約定的“潛規則”。

　　內地赴港游開展多年，消費力不豐的階層也紛紛加入，催生眾多的低價旅行團。時至今日，這種潛規則開始產生了一個日益顯山露水的矛盾：為廣開客源，香港旅行社往往先為低價團墊錢，然后依靠大家心知肚明的潛規則，讓團友到港的消費購物補回成本，并產生利潤；一旦團友消費力不豐，或者不遵守潛規則，旅行社又無法強迫客人履行消費承諾，導游和游客的沖突就會爆發。

　　這個潛規則是引發矛盾的關鍵。近幾年來，內地以低價團的形式開展境外旅游，除了香港外，還拓展到澳洲、美國等地，方興未艾。隨著高消費力客源的分流，香港自然會接待到消費力不豐的內地游客。業界的盈利點，取決于能否用一種心口約定的“潛規則”，去打開低價團游客不算豐厚的腰包，可謂日益艱難。“潛規則”瀕臨山窮水盡，表明了旅游業界的產業模式也出了重大的問題。

　　顯然，香港旅游業界對此心知肚明，只是無可奈何，只能聽之任之。因為這種內地低價團游客竟然占了香港迪斯尼游客的三分一、海洋公園游客的一半。況且，目前中國內地的低價團正向澳洲等地鋪開，澳洲的部分旅行社為了廣攬客源，寧愿每人先貼800美金。如果香港一旦提高組團的消費力門坎，等于趕客到其它目的地。

　　因此，在見面會上，阿珍所在的旅行社負責人無奈地說：“不做低價團，馬上就沒工開。”

　　此話出自于這家聲稱開業11年、接待過350萬人次游客、只被投訴過8次的旅行社老板，可見，香港旅游業生計如何艱辛。

　　阿珍罵客，揭示了香港旅游的產業結構正面臨著危急的關頭，業界在客源規模和消費水平上如何取舍，將成為解決問題的關鍵。否則，“阿珍”只會越來越多。(呈見)