現(xiàn)場，是問題發(fā)生的根源所在，也是問題被解決的最終場合。

　　經(jīng)理人必須具備從“第一線”的現(xiàn)場發(fā)掘問題的能力，同時必須做到“多元觀察”和“多方詢問”，理解“問題是什么”和“這么做的目的為何”，并進而提出正確有效的解決方案。

　　然而，這一切都必須從走出辦公室，感受經(jīng)營現(xiàn)場的人事物開始……

　　“現(xiàn)場管理”是生產(chǎn)制造最被重視的一環(huán)，指的是用科學的管理制度、標準和方法，對生產(chǎn)現(xiàn)場的各個要素，例如人員、機械、原料、信息等等，進行有效合理的規(guī)劃、組織與控制，以創(chuàng)造高效率、低成本又安全的生產(chǎn)環(huán)境。

　　這套從現(xiàn)場發(fā)掘問題、再不斷改善的做法，帶領(lǐng)了諸如豐田、本田、佳能、松下、京瓷等日本企業(yè)迅速提高競爭力，從地域型的小公司躍居世界級大企業(yè)。

　　時至今日，現(xiàn)場的定義已被擴大，除了廠區(qū)，舉凡運輸、倉庫、店鋪、辦公室等，只要是企業(yè)活動發(fā)生的情境，都可納入其中。在應(yīng)用上，也進一步衍伸為觀察現(xiàn)場，掌握運作實況，進而累積智慧、了解趨勢、發(fā)現(xiàn)潛在需求。這種強調(diào)參與現(xiàn)場，以輔助管理的做法，即所謂的“現(xiàn)場主義”。

　　三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

　　除了眾所周知的豐田生產(chǎn)方式(Toyota Production System；簡稱TPS)，強調(diào)徹底杜絕浪費的現(xiàn)場技術(shù)之外，另一家日本汽車大廠本田(Honda)創(chuàng)辦人本田宗一郎，曾為“現(xiàn)場主義”做出了絕佳的批注：前往現(xiàn)場、了解現(xiàn)物、理解現(xiàn)實，就可掌握事物的本質(zhì)。

　　本田宗一郎被譽為“沒有辦公室的社長”，職業(yè)生涯里都在工作現(xiàn)場奔走，他認為主管應(yīng)該時時待在第一線，才能對于事業(yè)的整體有全面的關(guān)照。

　　現(xiàn)場指的是“事件發(fā)生的場所”，對生產(chǎn)來說是工廠，對銷售來說是門市。身為主管，若未曾親眼目睹機器的運作，或是親身體驗客戶的需求與反應(yīng)，光憑在辦公室內(nèi)聽報告、討論與想象，難免會做出與現(xiàn)實脫節(jié)的決策。

　　現(xiàn)物指的是“現(xiàn)場的實物”，仔細檢驗不良品的瑕疵所在，便能推敲出程序上哪個環(huán)節(jié)出了問題；觀察消費者對自家商品的反應(yīng)，便能發(fā)掘設(shè)計上存有哪些不足。此外，觀察對手產(chǎn)品也是了解現(xiàn)物的一環(huán)，有助于掌握業(yè)界與市場的動態(tài)。

　　現(xiàn)實指的是“發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素”，亦即理解現(xiàn)況、導(dǎo)出問題的原因，從而做出正確決策。

　　五Gen主義：三現(xiàn)＋原理、原則

　　三現(xiàn)主義的影響范圍廣泛，包括佳能(Canon)、大丸百貨等許多日本知名企業(yè)，均強烈推崇與力行這個觀念，并在流傳多年之后，由日本京三電機公司前社長古(火田)友三加以演繹，增加評估事物的“原理”與“原則”，合稱為“三現(xiàn)兩原”，或“五Gen主義”(5個詞第一個日文發(fā)音都是Gen)。

　　原理是指“普世認同的根本性道理”，亦即企業(yè)在處理事務(wù)時所秉的理想和信念。原則則是指“相關(guān)的基礎(chǔ)知識或?qū)�業(yè)技術(shù)”，例如科技、工法、章規(guī)等施做上的規(guī)范。“兩原”的用意在于做為主管評估“三現(xiàn)”時的依循標準。

　　古(火田)友三表示，碰到問題時，若缺乏判斷事物對錯的一致標準，很容易會產(chǎn)生歧見，不僅難以達成共識，甚至連“問題是否存在”都有可能陷入各說各話的窘境，遑論找出錯誤、提出解決辦法了。

　　或許有人會覺得現(xiàn)場主義是“到第一線來找碴”，而感到厭惡或恐懼。但古?友三認為“有錯才是好事，”過去的錯誤是最好的經(jīng)驗累積，經(jīng)理人養(yǎng)成到現(xiàn)場的習慣，才能一步一步改善瑕疵，建立起最佳實務(wù)，進而強化自身能力與組織體制的內(nèi)涵。

　　多看多問，破除觀察盲點

　　針對如何觀察現(xiàn)場，長年鉆研質(zhì)量管理的古(火田)友三建議要以〔(見＋視＋觀)×看〕這4種方法進行，以“全面的見”“局部的視”“抱著觀點思考的觀”，使得“事物更清楚容易地被看”。例如透過各種角度，揭露原本隱藏的部分、放大微小的局部、暫停移動的東西等等，檢視并思索造成的原因，達到全面又入微的觀察。

　　不過他也提醒，一般人在觀察時很容易發(fā)生兩大盲點：一是只看與自己有關(guān)或感興趣的事情，而忽略隱而不顯的重要細節(jié)；二是把眼睛所見視為事實，誤把結(jié)果當原因，導(dǎo)致見樹不見林或決策偏差。

　　要破除這兩個盲點，經(jīng)理人必須做到“多元觀察”和“多方詢問”，理解“問題是什么”和“這么做的目的為何”。

　　古(火田)友三表示，任何異常的發(fā)生，都可歸于5ME(5M＝設(shè)備?人?方法?材料?計測；E＝環(huán)境)，當這些因素都厘清之后，才能掌握真正的事實，進而依照原理原則，針對現(xiàn)象做出假設(shè)，再進行觀察與驗證，最終找出解決之道。

　　到現(xiàn)場去，找問題、搏感情

　　除了從第一線找尋有用情報和改善之道外，現(xiàn)場主義還有另一層重要意涵：“同在現(xiàn)場”，有助于營造客戶和員工對于企業(yè)的信任感與忠誠度。

　　日本住宅業(yè)龍頭大和房屋董事長樋口武男在自傳《沸水經(jīng)營》中講了一段故事：某家在建筑設(shè)計上并不特別突出的對手公司，卻能在農(nóng)村接到大筆的住宅建案。大和房屋經(jīng)調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，原來只要有臺風來襲，該公司就會全員出動、24小時待命，一旦有客戶打電話來抱怨家中漏雨，員工就會馬上趕去。

　　不過，趕去的員工并不會立即爬上屋頂，冒險進行修繕，只是帶著臉盆和水桶，陪著客戶到處接漏水，并在臨走前與客戶約定：“等到風雨停了，我們馬上再過來。”

　　風雨一停，他們果真依約前去。這份一同守候的情義，讓“這家建設(shè)公司值得信賴”的好口碑迅速傳開。樋口武男贊嘆說：“這真是現(xiàn)場主義的極致啊！”?口武男認為，員工也很需要感受到主管同在現(xiàn)場。他經(jīng)常到全日本各地視察工地，并趁機與中高階層的員工談話。起初，聚在一起抽煙的員工一看到他就一哄而散，但他卻點起香煙說：“喂，不陪我抽一根嗎？”透過隨意漫談，漸漸打開大家心扉，不但建立起聆聽第一線聲音的管道，也凝聚了團隊的向心力。

　　“在大和房屋30年，我學到最重要的一件事就是‘從工地現(xiàn)場發(fā)掘智慧’，”樋口武男寫道：“想要掌握事物的真實狀態(tài)，如果只是坐在總經(jīng)理室里，絕對無法看清楚。”

　　從現(xiàn)場可以發(fā)現(xiàn)問題、找到機會、凝聚情感，這不正是經(jīng)理人在管理上最重要的3件工作嗎？所以，現(xiàn)在起就離開座位，去現(xiàn)場吧！

　　(摘自臺灣《經(jīng)理人月刊》 作者：謝明彧)