勇氣 休學為見證

　　世博會時，各個國家自建館也已開門接待八方來客，介紹本國的風土人情、推廣展館的建筑理念。擔此重任的“導游”們既要通曉多種語言時，又需要了解各地的風俗習慣。在挪威館里，就有一位在挪威奧斯陸大學就讀的中國“導游”——劉麗娜。

　　劉麗娜來自北京，為了這份6個月的工作，她休學一年，飛往上海。“我的選擇與錢無關”。劉麗娜說，她只想通過這樣的機會更深入地認識挪威。

　　雖然“不差錢”，但是劉麗娜因休學面臨的麻煩并不少，最大的問題是簽證。世博會結束后，她面臨著重新開始。像第一次去挪威一樣，房子、工作和簽證都沒了。盡管可能會失去一切，但劉麗娜認為：“最重要的是，這是一個屬于中華民族的時刻，我認為所有黃皮膚、黑眼睛的人都夢想著見證這一刻，因為身上留著的中國人的血。”

　　夢想 本土笑迎賓

　　雖然世博會5月1日才開幕，但一些志愿者已經為世博義務工作大半年，畢業于法國南特大學的唐久倩就是這樣的一員。

　　唐久倩每天早晨7時起床，從閔行區的家中出門擠公車、坐地鐵，一個半小時后出現在浦東區的世博局6樓，接電話、聯絡各方、做各種雜務，下午還要趕回就職的公司做重壓之下的銷售工作。“每天都很忙，不過很充實。老板比較支持我兼職做志愿者，不過他也指示不能耽誤工作。”

　　唐久倩的朋友曾做奧運志愿者，她艷羨不已，但由于人在法國讀書，無法回國，很遺憾。這次世博會在上海舉行，她終于可以一圓夢想。有朋友知道她做志愿者后大叫：“你瘋了吧？”唐久倩卻說自己只是在圓夢，一個很早前，她在法國時就深藏在心里的夢想——在中國自己的世博會上，笑對世界。

　　全能 會笑會應急

　　“所有人都充滿熱情。”這是上海世博局人員招募志愿者時的感受。單在面試環節，不少白領就表示 “愿意為參與世博志愿服務而辭掉工作”。不過，僅有熱情不代表就能如愿成為志愿者。

　　世博時間長、來賓多、任務重、要求高。參加過培訓的志愿者人人感嘆 “世博會刷新了對志愿者的要求，僅僅做到會笑會指路遠遠不夠，要學的知識太多了”。

　　在世博會上，志愿者不僅要了解園區規劃和場館設施，還要具備在大型活動環境下的工作技巧。于是，從糾紛調解到救護預防基本常識，都列入了志愿者必修課程。培訓內容涵蓋跨文化溝通、投訴和爭執處理、殘障人群服務、緊急突發狀況處理、信息咨詢、媒體接待等。因此，最終能入選的志愿者都具備全面技能。

　　魅力 苦練世博臉

　　上海世博日本館的“蠶寶寶”造型一直為中國媒體關注。而為了在上海博得美名，日本館管理方主打“親華戰術”，選擇中國女孩子服務日本館。

　　為使游客一進入日本館就可以感受到“萬國博覽會的標準妝容”，中國女孩占絕大多數的130名年輕貌美的女孩子在東京接受了“世博臉”培訓課程。日本知名化妝品公司的培訓人員為她們授課。據日本館的工作人員透露，世博會日本館導游工作人員的制服以白色為基調，因此，化妝師授課時，都是按照日本館的服色主基調設計和教授。是否如此，屆時到現場一看就知。(張揚 欒樹 賁芃)