中新網(wǎng)1月17日電　據(jù)英國《英中時報》報道，“一俊遮百丑”已然過時，當(dāng)下流行的，是“一丑遮百丑”。此時此刻，無論我們審視什么行業(yè)，什么領(lǐng)域，似乎都可以把一切問題歸咎于四個字——“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”。是時候揭開這塊萬能的遮羞布了，尤其在反思英國華人旅游行業(yè)的現(xiàn)狀之時。

　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)來了，來得如此凌厲迅猛，如此高調(diào)醒目，以致于當(dāng)任何人在任何地點(diǎn)問起任何行業(yè)的問題時，我們都可以輕松地脫口而出——“哎，世道不景，有什么辦法？”

　　此刻，這些行業(yè)或領(lǐng)域的常規(guī)問題都仿佛不復(fù)存在了，存在的，只是關(guān)于“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的空洞引用與蒼白敘述。

　　英國華人旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者，英國華人旅游行業(yè)的確受到了“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的困擾，但更為根本的，卻是那些“非經(jīng)濟(jì)危機(jī)性”的問題。

　　根本的問題是“非經(jīng)濟(jì)危機(jī)性”的

　　英國華人旅游行業(yè)資深人士H先生(應(yīng)受訪者要求隱去真實(shí)姓名)向記者表示，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對英國華人旅游行業(yè)的沖擊肯定有，但并不是所有的產(chǎn)品都受到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響：“例如許多華人旅行社承接的公務(wù)考察團(tuán)，受到政府政策的影響更為直接，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的直接影響不大。”

　　他認(rèn)為制約英國華人旅游行業(yè)發(fā)展的最根本問題是“非經(jīng)濟(jì)危機(jī)性”的。

　　2008年12月5日，擁有五年半歷史的英國泗和旅游公司宣布結(jié)業(yè)，成為英國華人社區(qū)的重磅新聞。

　　受訪的業(yè)界人士認(rèn)為，門檻低、競爭激烈是英國華人旅行社生存難的重要原因，而缺乏自主開發(fā)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和根據(jù)市場動向作出及時調(diào)整的應(yīng)變能力則是導(dǎo)致不少華人旅行社被淘汰的根本原因。

　　坊間還流傳著英國華人旅游行業(yè)的生存法則，即大魚得利，小蝦難活。有人說：“經(jīng)濟(jì)危機(jī)來了，小型的英國華人旅行社挺不住的就倒下了，這反而減少了較大規(guī)模的華人旅行社的競爭對手，對其有利。”現(xiàn)實(shí)的情況真的如此嗎？

　　“并不是這樣的，競爭對手永遠(yuǎn)不會減少，競爭的激烈程度也不會降低，即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期也是這樣。因?yàn)橛�國的旅游行業(yè)門檻低，對于前期資金和各種條件的要求不高，進(jìn)入這個行業(yè)不難，不斷有旅行社倒閉，同時也不斷有大量的新旅行社出現(xiàn)，這種情況是這個行業(yè)的常態(tài)，和是否出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)沒有關(guān)系，因此導(dǎo)致競爭異常激烈，要存活下來難，而要做大做強(qiáng)達(dá)到一定的規(guī)模就更是難上加難”，H先生表示。

　　他認(rèn)為，首先，英國旅游業(yè)和其它歐洲大陸申根國的旅游業(yè)相比，存在著“先天性”的不足。“由于英國現(xiàn)在并不屬于申根國，很多中國的游客考慮到申請英國簽證只能在這一國旅游，而申根簽證則可以在歐洲大陸多個國家旅游，更多會選擇去申根國家，這減少了英國旅游業(yè)的競爭力”，H先生表示。

　　其次是英國旅游行業(yè)在酒店食宿等配套設(shè)施上存在“又貴又差”的問題。英國BBC等主流媒體近日對此進(jìn)行了報道。據(jù)悉，昂貴的費(fèi)用和較差的服務(wù)質(zhì)量，使得英國旅游業(yè)面臨前所未有的危機(jī)。英國旅游局主席克里斯托弗羅德里格斯(Christopher Rodrigues)還在近日警告說，如果不改變這一又貴又差的現(xiàn)狀，英國旅游業(yè)將失去五萬個就業(yè)機(jī)會。他舉例說，一些旅館的提供的浴巾稀稀拉拉、肥皂也是曾被用過的、早餐提供時間很短，導(dǎo)致很多游客的抱怨。而來英國旅游也是出了名的貴。高檔五星級飯店下榻一晚的費(fèi)用高達(dá)700鎊，就算以美國紐約的標(biāo)準(zhǔn)來看，也是相當(dāng)昂貴。

　　對于“又貴又差”這個問題，H先生深有體會，并分析了形成這個狀況的原因。

　　“這些年聽到過不少顧客的反饋，一些從中國到英國旅游的客人認(rèn)為英國酒店的硬件設(shè)施比國內(nèi)差，用他們的話來說，就是‘差了一個星級’，覺得這里的四星級酒店還不如國內(nèi)的三星，酒店房間小，有的因?yàn)樾藿ǖ臅r間較早，顯得陳舊”，H先生說，“而且在2005年英國發(fā)生大爆炸之后，酒店行業(yè)恢復(fù)得很快，入住率并不低，常常處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，因此即使價格‘昂貴’，也不愁沒人去住，但從長遠(yuǎn)來說，給人造成一種‘又貴又差’的印象，對整個英國旅游業(yè)來說，并不是一件好事。”

　　一位負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的華人旅行社工作人員Z女士則向記者透露，英國華人旅行社在與合作酒店打交道的時候還常常遇到技術(shù)性的困難，例如旅行社與酒店達(dá)成的合同價，往往要低于市場價，但在具體操作的時候，卻會遇到“有價無房”的情況。

　　“很多酒店明明還有房間，卻因?yàn)椴辉敢庖暂^低的合同價把房間賣給合作的華人旅行社，而故意對旅行社說房間已滿，再以更高的價格提供給其它的散客，或者其它一些大型的英國旅行社”，她說。

　　H先生認(rèn)為，“又貴又差”除了是一種客觀存在的現(xiàn)象，有時候也是一種主觀的感受，這是由英國華人旅行社的目標(biāo)市場的特殊性所決定的：“英國華人旅行社很大一部分顧客來自東方市場，這個市場本身具有特殊性。來自這個市場的顧客對于價格的敏感度較高，有時候英國的地接社為了讓游客滿意，特意選取相對條件較好的酒店，他們就會感覺比較貴。不過近年來，這個敏感度開始出現(xiàn)降低的趨勢，游客能接受的價位開始上升，這是一個好的趨勢。”

　　從事英國國內(nèi)游散客團(tuán)業(yè)務(wù)的G女士則認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是否影響業(yè)務(wù)和多大程度上影響業(yè)務(wù)，說到底還是取決于旅游產(chǎn)品本身：“根據(jù)我和周圍的同事的感受，從2008年下半年到現(xiàn)在，盡管經(jīng)濟(jì)危機(jī)來襲，但有競爭力的旅游產(chǎn)品卻并沒有因此受到太大的影響，還是每周都能保證出團(tuán)。這些旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是行程安排方便合理，內(nèi)容具有吸引力，而很多老產(chǎn)品，卻因?yàn)闆]有創(chuàng)新，業(yè)務(wù)范圍被新產(chǎn)品覆蓋，而很難成團(tuán)。”她認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的大環(huán)境并不是最根本的問題，產(chǎn)品本身的質(zhì)量和新穎度才是決定性因素。

　　“英鎊貶值”能否 “救市”？

　　英鎊的貶值，被不少人看作是英國旅游業(yè)的一線生機(jī)，因?yàn)橛㈡^的弱勢帶來了英國旅游費(fèi)用的相對下降，而對歐元區(qū)的游客來說，到英國購物也十分劃算。

　　近日以來，英媒也不斷有“歐元區(qū)游客熱衷到倫敦淘貨”、“歐洲之星火爆”以及“英鎊貶值促進(jìn)英國購物游”等報道涌現(xiàn)。但英國華人旅行社真的能從中受益么？

　　G女士表示：“我所負(fù)責(zé)的散客團(tuán)業(yè)務(wù)，顧客大多數(shù)是從中國或者其它國家來英國探親訪友的華人，也有部分是來英參加短期培訓(xùn)、交流活動的人員。英鎊貶值對歐元區(qū)和人民幣區(qū)來的游客來說的確很值，旅游費(fèi)用變得相對便宜了，購買一些名牌商品也更劃算。但我認(rèn)為我們并不能對此寄予太多的希望。”

　　她給出了兩條理由，一是“英鎊貶值”并不會是一個長期的狀況，在G女士接受《英中時報》采訪之時，英鎊已經(jīng)開始出現(xiàn)“回升”的勢頭。二是，很多酒店、名牌店以及各類商家也已經(jīng)開始根據(jù)“英鎊貶值”的動向，調(diào)整自己的價格。“以倫敦的某個國際品牌店為例，在英鎊貶值后，有很多歐元區(qū)的人涌到英國來掃貨，這家店看到這個情況后，已經(jīng)提高了它的價格，調(diào)整后和歐元區(qū)的價位相當(dāng)，人們很難占到便宜。”

　　另據(jù)英國《獨(dú)立報》報道，英國幾大主流旅行社已經(jīng)將2009年夏季度假產(chǎn)品的價格上調(diào)了40%。相對如此之大的漲幅，“英鎊貶值”帶來的“超值”感受，就顯得有些微不足道了。

　　把拯救英國華人旅游行業(yè)的希望，寄托在極具不確定性的“英鎊貶值”上，會不會又是一個“南轅北轍”的故事？(張雪)