10月1日，《山東省消費者權益保護條例》(下簡稱《消保條例》)開始施行，同時取消了已實施12年之久的《山東省實施〈消費者權益保護法〉辦法》。新條例對近幾年新興的卡式消費、電視購物、中介代賣、出國留學等新式消費都進行了細化規定，同時制定了消費者信息不可泄露、三包退費經營者承擔等9項對消費者有利的新條款。

　　電視直銷、網絡購物7日內退貨。《消保條例》規定，以郵購、電視銷售、網上銷售、電話銷售等方式銷售商品的，經營者提供的商品與其事先向消費者說明、承諾不一致或者有質量問題的，消費者可以自收到商品之日起7日內要求退貨，經營者應當承擔消費者支付的合理費用，并不得向消費者收取折舊費和其他費用。

　　舉證倒置解決消費者舉證難。記者發現，舉證難、鑒定難成為困擾消費者、導致維權失敗的重要因素，這在手機投訴中最為明顯。《消保條例》對此提出了偏向于消費者利益的“舉證倒置制度”，規定對于難以檢測、鑒定的消費糾紛，經營者應當提供證明自己無過錯的證據，一旦經營方不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。

　　汽車主要部件也享三包服務。作為特殊消費品，《消保條例》新設了汽車“三包”制度，汽車售出后主要部件出現安全性能故障的，經營者應當按照國家規定或者與消費者的約定免費進行修理、更換或者退貨，這還是汽車首次享有明確的“三包”規定。

　　“一房多售”要雙倍賠償。針對“故意隱瞞未取得商品房預售許可證的事實或者提供虛假的商品房預售許可證訂立商品房買賣合同”，“故意隱瞞所售房屋已經抵押、出賣或者為拆遷補償安置房屋的事實訂立商品房買賣合同”，“訂立商品房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣”這3種情況，《消保條例》規定，商品房經營者賠償消費者損失的金額為消費者已付購房款的1倍，即雙倍賠償。

　　不設警示造成事故最高罰5萬。《消保條例》要求，經營者有保障消費者安全的義務。如果不設警示標志，造成嚴重后果，須責令停業整頓，并可處1萬元以上5萬元以下罰款。

　　商品有缺陷須停止經營。《消保條例》規定，經營者發現或者有事實證明其提供的商品存在嚴重缺陷，即使正確使用仍有可能對消費者人身、財產安全造成危害的，應當立即停止銷售，采取緊急措施告知消費者；商品已售出的，應當負責對該商品進行修理、更換、退貨或者銷毀，并立即報告有關行政管理部門。經營者未采取防止危害發生的措施的，責令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

　　三包退貨運費由經營者承擔。《消保條例》規定，在保修期內，按規定應該為消費者退貨的，經營者應當按照發票價格一次性為其退清貨款，并承擔運輸和往返的合理費用。此外，沖印具有特殊價值的影像資料，消費者可與經營者事先約定保價額。(王媛)

　　來源：半島都市報