網(wǎng)上銀行賬號(hào)莫名其妙被盜，賬戶資金流向異常。近日，不少消費(fèi)者向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)站投訴此類現(xiàn)象，而被盜賬戶資金從幾百元到幾千元不等。為此，市消保委提醒：確保電腦安全，謹(jǐn)防網(wǎng)上銀行賬號(hào)被盜。

　　消費(fèi)者

　　“賬戶莫名向外打錢”

　　2008年9月3日下午，董先生用工商銀行網(wǎng)上銀行交電話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行卡里的錢都沒有了。董先生立即去查詢賬單，發(fā)現(xiàn)8月29日下午，賬戶向上海環(huán)訊電子商務(wù)有限公司這個(gè)戶口打了440塊錢。“我也從未在網(wǎng)上購物，賬單上也沒有注明買什么東西。這筆錢為什么會(huì)到了這個(gè)戶頭？”對(duì)此，銀行也無法解釋。

　　董先生的遭遇并非個(gè)案。據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)介紹，近日來，全國已經(jīng)有57位消費(fèi)者投訴反映，網(wǎng)上銀行、信用卡的賬戶莫名其妙被盜，而其中有11個(gè)賬戶被盜后，資金都匯款到一個(gè)第三方支付平臺(tái)——上海環(huán)迅電子商務(wù)有限公司的賬戶。當(dāng)消費(fèi)者要求該公司凍結(jié)賬戶資金時(shí)，卻遭到公司的敷衍和拒絕。

　　支付平臺(tái)

　　“無權(quán)凍結(jié)被盜資金”

　　當(dāng)客戶懷疑賬戶被盜時(shí)，第三方支付平臺(tái)為何不能凍結(jié)賬戶資金，避免損失呢？上海環(huán)迅電子商務(wù)有限公司風(fēng)險(xiǎn)控制科楊先生表示，作為一個(gè)電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)，買家將資金打到該公司賬戶后3天內(nèi)，公司就要把資金匯給賣家，而資金一旦匯出，就不可能追回。“我們無權(quán)凍結(jié)資金，也沒有技術(shù)認(rèn)定賬戶是不是被盜用，當(dāng)客戶懷疑賬戶被盜時(shí)，我們只有協(xié)助公安機(jī)關(guān)，提供賬戶交易記錄，調(diào)查被盜情況。”

　　針對(duì)網(wǎng)上銀行賬號(hào)被盜情況，市消保委、315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)相關(guān)人士提醒：第一，消費(fèi)者在網(wǎng)上交易時(shí)應(yīng)確保電腦安全，及時(shí)查殺病毒，使用網(wǎng)上銀行最好不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所；第二，一定要登錄正規(guī)的銀行網(wǎng)站；第三，妥善保管銀行密碼；第四，大額資金最好直接從銀行匯款；第五，一旦賬戶被盜，第一時(shí)間修改銀行密碼并報(bào)警。(肖蓓）