本報兩日來連續(xù)報道網(wǎng)絡(luò)購物存在問題,不僅引起市民強烈反響,也引起了相關(guān)部門和人大代表的高度重視。

　　據(jù)統(tǒng)計,廣州市消委會2007年全年,接到的有關(guān)網(wǎng)購欺詐的投訴達200余起。記者昨日從廣州市消委會獲悉,由于網(wǎng)店提供虛假地址等原因,超過2/3的投訴因找不到具體被投訴方而無法受理。

　　專家和人大代表表示,應(yīng)盡快立法加強網(wǎng)絡(luò)購物管理,政府部門應(yīng)該增設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu),同時應(yīng)該加強網(wǎng)店身份信息、地址等的資格審查,出現(xiàn)糾紛時便于查處。

　　記者從廣州市消委會獲悉,隨著“網(wǎng)購”的普遍,前來反映網(wǎng)上購物出現(xiàn)誠信問題的消費者越來越多。據(jù)統(tǒng)計,廣州市消委會2007年全年,接到的有關(guān)網(wǎng)購欺詐的投訴達200余起。

　　據(jù)廣州市工商管理局12315指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,廣州12315指揮中心共接到反映網(wǎng)上購物問題的來電193宗,主要反映經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)涉嫌欺詐、銷售假貨及虛假宣傳等。

　　有網(wǎng)友表示,目前,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)開店只需提供身份證明,不需要營業(yè)執(zhí)照,跟擺攤的“走鬼”差不多,消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題投訴時,商家已關(guān)門大吉。

　　現(xiàn)象“走鬼”網(wǎng)店投訴受理難

　　廣州市消委會投訴部主任何建安說,網(wǎng)店的地址往往都是虛假地址,找不到具體被投訴方,根本沒有辦法受理。他表示,前來消委會投訴網(wǎng)購的消費者超過2/3遭遇的正是這種情況。

　　何建安表示,消費者手頭只有付款的證據(jù),無法出示正規(guī)購物發(fā)票或有效憑證,也是網(wǎng)上購物消費者維權(quán)難的一大原因。

　　目前,網(wǎng)絡(luò)購物程序一般是消費者向指定賬戶支付貨款,賣家通過郵寄或其他方式交付產(chǎn)品。買賣雙方對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)等沒有具體約定,消費者難以提供有效憑證,無購物憑證的,消委會也不好受理。

　　法律援助專家、華南師范大學(xué)郝新東副教授指出,“誰起訴誰舉證”是法律慣例,對網(wǎng)上交易引起的糾紛提起訴訟,關(guān)鍵還是要看消費者提供的證據(jù)。但消費者在網(wǎng)上交易的舉證方面往往處于劣勢。

　　剖析“過程監(jiān)管缺失黑店肆無忌憚”

　　廣東省人大代表、廣東國鼎律師事務(wù)所主任朱列玉說,從電子商務(wù)的出現(xiàn)到目前普及的10年間,相關(guān)部門出臺的管理政策寥寥無幾。資料還顯示,目前我國還沒有對網(wǎng)上開店規(guī)定審查備案制度,這就造成網(wǎng)上經(jīng)營難于管理。

　　在政府相關(guān)立法“真空”、網(wǎng)購缺乏有力監(jiān)督的情況下,消費者的合法利益無法保障成為必然。

　　記者了解到,除公安局設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門外,大多數(shù)政府部門對網(wǎng)絡(luò)購物這一新生事物的監(jiān)管并未設(shè)立專門的機構(gòu),一個管理的真空正在出現(xiàn)。

　　廣東商學(xué)院流通經(jīng)濟研究所所長王先慶指出,政府職能部門沒有對網(wǎng)絡(luò)銷售市場進行全過程的制度化監(jiān)管,使得黑網(wǎng)店肆無忌憚地欺騙消費者。

　　他分析說,工商部門市場監(jiān)管模式更多停留在計劃經(jīng)濟時期,過分強調(diào)登記和突擊檢查,而忽視對銷售過程和銷售方式的過程監(jiān)控。隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展,銷售市場從實體走向虛擬化趨勢明顯,但是工商管理制度和模式并沒有相應(yīng)跟進。電子商務(wù)的監(jiān)管不是登記、審批后就一勞永逸,而是需要常規(guī)性、過程動態(tài)的監(jiān)管。

　　相關(guān)人士表示,由于原來的法規(guī)和行政辦法對網(wǎng)絡(luò)購物并不適用,如果“一刀切”,監(jiān)管力度必然大打折扣。

　　對此,朱列玉呼吁,應(yīng)盡快立法加強網(wǎng)絡(luò)購物管理,政府部門應(yīng)該針對現(xiàn)在日漸普及的電子商務(wù),增設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)。同時,公安部門應(yīng)根據(jù)新出現(xiàn)的網(wǎng)購詐騙問題,主動介入,加強對網(wǎng)上交易行為的監(jiān)管。

　　建議網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易宜實名讓黑店主無所遁形

　　左手便宜便捷,右手虛假欺詐,網(wǎng)絡(luò)購物的兩重屬性一直在左右互搏,困擾著顧客們,也困擾著運營商。

　　“不少購物網(wǎng)站,往往通過‘聲明’將網(wǎng)站和具體的網(wǎng)上銷售者清晰分離,特別是‘所售商品的一切問題均由網(wǎng)頁上的具體出售者承擔(dān),網(wǎng)站除提供網(wǎng)絡(luò)平臺外,不承擔(dān)任何責(zé)任’。”

　　專家表示,這樣一來,如果網(wǎng)店缺乏誠信,或者所售商品存在問題的話,黑店主可能立即逃之夭夭網(wǎng)絡(luò)遁形,按照現(xiàn)有的法律,追究購物網(wǎng)站的相關(guān)責(zé)任就很困難,從而導(dǎo)致消費者蒙受損失。

　　業(yè)內(nèi)人士陳先生則道出了購物網(wǎng)站的困境:購物網(wǎng)站的交易平臺往往有數(shù)以千計甚至數(shù)以萬計的賣家。如果遵循傳統(tǒng)市場的管理方法,讓交易平臺對任何一個賣家的商品質(zhì)量問題、制假售假問題承擔(dān)連帶責(zé)任,在實際運行時還缺乏可操作性。

　　專家提醒,消費者購物時最好關(guān)注購物網(wǎng)站與售貨網(wǎng)頁之間的關(guān)系,盡量選擇購物網(wǎng)站和具體的網(wǎng)上銷售者能夠互相保證承擔(dān)連帶責(zé)任的網(wǎng)上購物平臺,而對那些“聲明免責(zé)”的網(wǎng)絡(luò)購物平臺謹(jǐn)慎審核其信用。

　　朱列玉舉例說,其實購物網(wǎng)站就像辦展會,一個展會有上千個展位租給參展商,參展商賣假貨騙人,展會舉辦者也要承擔(dān)民事責(zé)任。他表示,目前法律對購物網(wǎng)站的民事責(zé)任卻沒有明確的司法解釋,建議應(yīng)盡快出臺。

　　“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易尤其要提倡實名制。”朱列玉還認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管重點應(yīng)放在提供交易平臺的網(wǎng)站,網(wǎng)站應(yīng)該對開店的賣家進行必要的資格審查,如真實的身份信息、地址等,出現(xiàn)糾紛時便于查處。

　　提醒警惕“超低價”

　　廣州市消委會投訴部主任何建安提醒消費者,網(wǎng)上交易要警惕“超低價”。他指出,總結(jié)消委會接到的網(wǎng)購?fù)对V,網(wǎng)店貨物比市面價格低于一半以上,很有可能就是騙局。網(wǎng)站上同類在線商品有許多,消費者可以使用“搜索功能”查看同類商品的信息,參考一下其他的報價再作判斷。

　　勿輕信網(wǎng)店星級

　　同時,網(wǎng)絡(luò)購物還要警惕新注冊賣家短時間內(nèi)獲得非常多好評。一些網(wǎng)絡(luò)騙子,往往先玩“小誠信”再來“大騙局”,不要盲目相信星級,建議在出價前要查看該用戶注冊的時間、交易的具體商品以及其他用戶給他的具體評價。

　　何建安表示,消費者要注意留存與賣家的聊天記錄以及電子交易單,將來一旦出現(xiàn)糾紛,這些都可以作為維權(quán)時的憑證。

　　盡量選擇第三方付款

　　支付寶公司公眾與客戶溝通部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,大多數(shù)投訴均因為騙子利用買家對第三方支付系統(tǒng)的不了解,勸說買家通過即時付款的方式進行支付,而支付后卻拒不發(fā)貨。或者通過釣魚網(wǎng)站騙取用戶的賬號和密碼,從而盜走用戶的金錢。

　　他表示,付款時一定要嚴(yán)格遵照流程,盡量使用支付寶,不要輕易相信陌生的第三方支付系統(tǒng)。

　　根據(jù)支付寶抽樣調(diào)查的部分B2C和C2C網(wǎng)站顯示,2006年因為沒有使用支付寶而產(chǎn)生的投訴占據(jù)這些電子商務(wù)網(wǎng)站的總投訴量中的5%,到了2007年,因為沒有使用支付寶而產(chǎn)生的投訴已經(jīng)上升到總投訴量的8%左右,部分網(wǎng)站甚至上升到了11%。 （鄭佳欣）