索尼總裁兼首席執行官霍華德·斯金格(Howard Stringer) 解釋說，索尼必須做出更多的努力理解其消費者，因為內容制造者不再是這個行業的王，消費者是王。

　　斯金格在接受采訪時討論了索尼在當前的經濟氣候下遇到的困難以及這些困難如何迫使索尼轉變思路。斯金格說，我們必須要成為一個這樣的公司：我們打開窗戶公開地說，我們并不是因為喜歡技術才設計技術。我們設計技術是因為我們理解我們的消費者是不同的。我們不再說我們是正確的，消費者是錯誤的。我們不能制造只有我們要制造的東西。

　　上述評論也許對于索尼的許多硬件是一個參考。不過，這肯定會讓人們想起PS3游戲機本身的事情。斯金格在講話中強調說，我們為PS3開發了嶄新的、絕對令人難以置信的技術。但是，這個成本太高了。我們現在要采取完全不同的方法。我們將把PS3發展成為一個網絡服務平臺。

　　斯金格進一步解釋了消費者的重要性。他說，現在是消費電子廠商改善對消費者的理解的極好時機。五年前，內容制作公司被當作這個行業的王。但是，那是錯誤的。消費者是王。

　　斯金格接下來詳細介紹了索尼把重點集中在互聯網和Web 2.0方面的做法。他解釋說，PS3不僅是索尼在線努力的突擊隊，而且PS游戲機網絡還將用于索尼的其它設備。

　　斯金格最后強調了消費者的重要性以及索尼與消費者關系的變化。他說，索尼與消費者之間的關系正在發生變化，盡管索尼的一些人不喜歡這種變化。我們確實沒有模擬時代的那種關系。那個時代的關系很簡單。廠商提供產品，消費者喜歡就買，不喜歡就不買。互聯網和信息技術已經改變的這種關系。如果我們不適應這種變化，我們將把客戶輸給競爭對手。