盡管消保委認(rèn)為，戴爾對(duì)消費(fèi)者采取“不換不修”的態(tài)度侵犯了消費(fèi)者權(quán)益、不符合情理，但截至今天記者發(fā)稿時(shí)，戴爾仍未對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，也不作任何表態(tài)。“我當(dāng)時(shí)向戴爾購買的是‘三年保修’，本來今年到期了還打算再買下去的，現(xiàn)在不了，出了問題就自己到外面花錢修還方便些。”消費(fèi)者毛小姐無奈地表示。

　　毛小姐表示，這臺(tái)產(chǎn)生糾紛的電腦是自己通過戴爾的官方網(wǎng)站網(wǎng)購的，戴爾的官方網(wǎng)站上，至今還聲明“在與戴爾技術(shù)支持中心確認(rèn)故障診斷結(jié)果后，將對(duì)非單獨(dú)購買的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等主要系統(tǒng)部件提供人工、維修或更換服務(wù)”。

　　當(dāng)時(shí)為了更有保障，毛小姐特地購買了價(jià)格較貴的“三年保修服務(wù)”，銷售人員在電話中向其承諾，三年內(nèi)有任何非人為損壞的硬件問題都可以免費(fèi)保修換貨。那么現(xiàn)在，那些所謂的維修、更換服務(wù)都到哪里去了？毛小姐說，自己打電話到戴爾公司多個(gè)部門，均得到回絕。“這根本不是錢的問題。”毛小姐表示，戴爾這個(gè)知名品牌公司的售后服務(wù)態(tài)度讓她心灰意冷。

　　毛小姐的合法權(quán)益能不能得到保障？律師陸璇表示，盡管按照國家規(guī)定，電腦的“三包”期限最長為兩年，但是戴爾公司自己在官網(wǎng)上的承諾同樣具備法律效力，而且，消費(fèi)者自費(fèi)購買了三年保修服務(wù)，其購買憑據(jù)就相當(dāng)于合同，戴爾如果沒有履行其在官網(wǎng)上宣稱的“維修、更換服務(wù)”承諾，無異于違反了《合同法》；而戴爾事后的“只換不修”規(guī)定一來沒有法律依據(jù)，二來未向消費(fèi)者做提前告知，也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者首先可向工商部門投訴要求調(diào)解，調(diào)解不能達(dá)成滿意結(jié)果，可進(jìn)一步通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，向戴爾索賠。(王婧 袁松祿)來源：青年報(bào)