一位姓王的網(wǎng)友最近向人民網(wǎng)IT頻道投訴：電腦買(mǎi)來(lái)才兩個(gè)月，HP(惠普)電源適配器卻出現(xiàn)了漏電狀況。打電話向HP反映，HP客服卻一度稱(chēng)導(dǎo)體外露為外觀不良，并不同意保修。據(jù)王姓網(wǎng)友透露，雖然HP最終答應(yīng)保修，但始終不承認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷。他在來(lái)信中提出：強(qiáng)烈要求HP承認(rèn)該漏電缺陷，然后補(bǔ)償一個(gè)全新電源適配器!

　　該網(wǎng)友與HP客服以及人民網(wǎng)IT頻道通信紀(jì)錄如下：

　　7月23日

　　HP客服胡小姐發(fā)給王生生的信

　　您好！您的反饋我們已經(jīng)收到，由于適配器照片不是很清楚，是否能幫忙重新拍照(打包壓縮成rar的格式)發(fā)到我郵箱，非常感謝！

　　王生生發(fā)給HP客服胡小姐的信

　　你好!附件為重新使用高清晰數(shù)碼相機(jī)拍攝的不良圖片，請(qǐng)查收確認(rèn)，并于今日內(nèi)給出答復(fù)。謝謝！

　　王生生發(fā)給HP客服胡小姐的信

　　你好!非常感謝你下午來(lái)電，下午在廣州出差，由于時(shí)間關(guān)系只做了簡(jiǎn)要溝通，現(xiàn)具體回復(fù)如下:

　　王先生提供的電源適配器圖

　　我之前在電線制造加工和適配器行業(yè)做了多年的質(zhì)量管理工作，還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)任何一個(gè)人或者任何一個(gè)機(jī)構(gòu)把電線漏電歸屬為外觀不良。你可以問(wèn)一下上海電線電纜研究所或者美國(guó)UL認(rèn)證中心，他們敢這樣講嗎?這么嚴(yán)重的品質(zhì)缺陷你卻輕描淡寫(xiě)地判定為外觀不良，還美其名曰：電源適配器外觀不良按照HP規(guī)定是不保修的。

　　建議你把我增加了說(shuō)明的不良圖片轉(zhuǎn)發(fā)到HP下游生產(chǎn)線材的供應(yīng)商處，請(qǐng)他們的QE人員給你做原因分析。他也不敢隨便說(shuō)這是外觀不良。

　　以上請(qǐng)?jiān)诿魈?7月24日)給我答復(fù)，如有必要建議你做技術(shù)和非技術(shù)升級(jí)處理。

　　謝謝！祝周末愉快，言語(yǔ)如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)見(jiàn)諒！

　　7月24日

　　HP客服胡小姐發(fā)給王生生的信

　　您好！適配器沒(méi)有此質(zhì)量問(wèn)題，按照惠普保修政策，是不能正常保修的。

　　7月25日

　　王生生發(fā)給人民網(wǎng)IT頻道的信

　　以下為我投訴HP的內(nèi)容，請(qǐng)協(xié)助幫忙處理，謝謝！

　　記得幾年前到水果市場(chǎng)買(mǎi)水果，看到一位老大娘提著一袋蘋(píng)果找到小販說(shuō)：剛買(mǎi)的蘋(píng)果有一個(gè)是爛的。小販說(shuō)：給你換個(gè)大的。一個(gè)爛蘋(píng)果換了一個(gè)好蘋(píng)果，老大娘滿意地走了！我們就看下HP賣(mài)給我的是什么蘋(píng)果吧：

　　第一：HP電源適配器嚴(yán)重漏電，威脅生命安全

　　如圖所示，電源適配器線檔(線扣)處內(nèi)部導(dǎo)體直接大面積外露。接觸過(guò)電源適配器或者電線加工的都知道，這個(gè)是制造時(shí)出現(xiàn)的缺陷，僅使用不可能導(dǎo)致這樣的不良情況產(chǎn)生。

　　第二：HP輕描淡寫(xiě)，稱(chēng)其屬外觀問(wèn)題且不屬保修范圍剛買(mǎi)兩個(gè)月的本本電源出現(xiàn)此等致命缺陷，HP竟然輕描淡寫(xiě)稱(chēng)為外觀不良。第三：讓HP承認(rèn)不良，難于上青天

　　我的要求是：

　　1.強(qiáng)烈要求HP快遞一個(gè)“OK”的電源適陪器給我，或者上門(mén)鑒定后，書(shū)面、公開(kāi)解釋為什么會(huì)有如此致命的缺陷發(fā)生？

　　2.縱然HP不予以承認(rèn)和處理，也讓大家看看HP的嘴臉。它有失IT巨頭之大家風(fēng)范，連一個(gè)賣(mài)水果的小販都不如。小販尚能承認(rèn)蘋(píng)果爛了并給予更換，HP情何以堪？在下鄭重建議：HP轉(zhuǎn)行去賣(mài)水果！

　　7月31日

　　王生生發(fā)給人民網(wǎng)IT頻道的信

　　昨天HP東莞金牌服務(wù)中心打電話給我說(shuō)，可以保修電源適配器，但HP方面仍然不承認(rèn)該問(wèn)題屬于漏電(安全隱患)問(wèn)題。

　　該電腦新買(mǎi)兩個(gè)月內(nèi)，出現(xiàn)了3次質(zhì)量異常，HP方面每次都是說(shuō)考慮客戶滿意度才保修什么的，而且每次都不承認(rèn)電腦存在問(wèn)題。就象這次，明明是漏電問(wèn)題，可HP就是睜著眼睛說(shuō)瞎話，輕描淡寫(xiě)地歸結(jié)為外觀問(wèn)題，還說(shuō)這個(gè)本來(lái)是不予保修的，最終答應(yīng)保修是考慮到客戶的滿意度!

　　強(qiáng)烈要求HP承認(rèn)該漏電缺陷，然后補(bǔ)償一個(gè)全新電源適配器!(記者陳健）