3G時代最大的變化可能就是手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)化，3G張揚(yáng)了的互聯(lián)網(wǎng)的力量，也暴露出它的局限。3G為運(yùn)營商帶來了更加豐富的應(yīng)用和業(yè)務(wù)，帶來了ARPU值的提升，同時也有對運(yùn)營商通道化的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對，是我們必須要好好回答的命題。

　　機(jī)會與局限

　　首先，運(yùn)營商必須清晰地了解自身的優(yōu)勢和局限。運(yùn)營商不僅僅具備基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，IDC資源，還具備較為全面的用戶信息和完整的計費(fèi)營帳系統(tǒng)以及用戶的位置信息，可以定向地為用戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。但運(yùn)營商由于歷史、機(jī)制、自身能力以及經(jīng)營風(fēng)險的原因，無法在短期內(nèi)為用戶提供豐富的應(yīng)用，在三種 3G制式的競爭中，沒有開放合作的心態(tài)和制度安排，就很難在產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的競爭中處于有利的位置。

　　其次，運(yùn)營商必須深刻地理解手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的差異，這種差異是能讓運(yùn)營商避免重蹈互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中被通道化覆轍的救命稻草。在商業(yè)模式上，手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的最大不同莫過于手機(jī)已經(jīng)成為個人的符號，擁有用戶的個人位置信息、通信行為、信息獲取行為和部分的用戶消費(fèi)行為是移動運(yùn)營商有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)接入提供商最大的不同。

　　更重要的是，手機(jī)的操作系統(tǒng)遠(yuǎn)沒有像電腦那樣規(guī)范，Symbian，WindowsMobile，Linix，還有眾多追捧者的 Android，以至于一款終端就要使用一個唯一的操作系統(tǒng)比如iPhone(手機(jī)上網(wǎng))OS，這給了千千萬萬的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商們以挑戰(zhàn)，一個小眾的應(yīng)用不僅僅要適配每一種操作系統(tǒng)，還要適配每一種操作系統(tǒng)的每一個型號的手機(jī)，這種創(chuàng)新和遷移的成本是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從未遇到的。

　　另一方面，屏幕的限制依然存在，而且只要便攜性需求存在，屏幕的限制是毋庸質(zhì)疑的。在有限的屏幕中展現(xiàn)內(nèi)容和廣告對于很多應(yīng)用和商業(yè)模式提出了全新的挑戰(zhàn)。因此“終端+業(yè)務(wù)應(yīng)用+網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的一體化的模式從方便用戶體驗和使用的角度上是必要且可能的，打破網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和終端各自為戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)模式，為用戶提供無縫且有針對性的服務(wù)需要縱向的整合，這為運(yùn)營商提供了前所未有的機(jī)會。

　　避免“通道化”

　　運(yùn)營商通道化的最大問題莫過于使用戶對運(yùn)營商失去忠誠度，無差異的通道必然導(dǎo)致運(yùn)營商零和博弈的價格競爭，而這些都將削弱運(yùn)營商未來的盈利能力。

　　首先，運(yùn)營商不僅僅要為用戶提供溝通的可能性，還必須把自己放入一種用戶的溝通環(huán)境之中，并且成為溝通的組織者和溝通環(huán)境的構(gòu)造者。真正掌控用戶的不是聯(lián)通或者電信、移動的無線寬帶接入，接入只提供了溝通的可能性，而真正掌控用戶的是賴以溝通和實現(xiàn)群組互動的MSN、QQ、開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)。從打電話到發(fā)短信，從發(fā)email到使用即時通信，再到實名制的SNS和微博客，除了短信需要依賴運(yùn)營商外，其余的新型溝通方式中，運(yùn)營商所扮演的角色被底層化、通道化了。

　　進(jìn)入移動即時通信、手機(jī)郵箱、移動SNS甚至是微博客領(lǐng)域，對于運(yùn)營商來說的意義是在進(jìn)一步強(qiáng)化自己的社會功能和進(jìn)一步深化與客戶的聯(lián)系，使自己真正成為溝通環(huán)境的構(gòu)造者和組織者，是在自己的核心能力中成長出面向未來的能力。

　　iPhone和AppStore的成功令人稱道，我們有很多可以從中學(xué)習(xí)的成功要素。首先，AppStore有效地實現(xiàn)了終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一體化，它用一款體驗炫目的終端，為用戶提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)入口和業(yè)務(wù)體驗環(huán)境，另一方面，AppStore模式極大地降低了應(yīng)用開發(fā)者的進(jìn)入門檻。同時，軟件超市的市場化運(yùn)作模式使AppStore避免了運(yùn)營商菜單營銷的道德風(fēng)險，而代之以類似搜索排行的下載排名，采取傾向于應(yīng)用開發(fā)者的業(yè)務(wù)分成等都有力的鼓勵了參與和創(chuàng)新。

　　在3G時代，運(yùn)營商的戰(zhàn)略選擇絕不是對音樂、視頻、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的開發(fā)和制作，而是要建立能夠深度整合終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式，使自己內(nèi)生出一種面向客戶整合資源和推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的能力。因此建設(shè)為用戶提供一體化服務(wù)、持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)新和基于運(yùn)營商主導(dǎo)的AppStore模式就變得尤為迫切和必要。

　　讓社會具有智能

　　3G的到來極大地提升了移動通信提供數(shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù)的能力，而正是由于移動通信的個人性、隨身性、移動性，使它必然要在網(wǎng)絡(luò)泛在化的進(jìn)程中承擔(dān)起核心的角色。而不論是手機(jī)功能的集成提升還是眾多設(shè)備加載通信模塊，都將會極大地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的增加，真正實現(xiàn)托夫勒所預(yù)言的“萬物聯(lián)網(wǎng)”，這種增加將會指數(shù)倍的放大它的市場價值。

　　以功能手機(jī)和行業(yè)應(yīng)用為契機(jī)，推動“物聯(lián)網(wǎng)”(M2M)和網(wǎng)絡(luò)泛在化，將使手機(jī)功能得到了前所未有的強(qiáng)化，而另一方面，我們會發(fā)現(xiàn)數(shù)碼設(shè)備都增加了通信模塊，這個意義超過了手機(jī)功能本身的強(qiáng)化。

　　網(wǎng)絡(luò)的泛在化，將極大地提升運(yùn)營商的商業(yè)價值，擴(kuò)充其社會功能，深化運(yùn)營商與現(xiàn)代社會的共生關(guān)系，毫無保留的把運(yùn)營商推上了構(gòu)筑現(xiàn)代社會神經(jīng)系統(tǒng)的全新舞臺。運(yùn)營商提供的不再僅僅是一種溝通和獲取信息的可能性，而是提供了商業(yè)模式和社會形態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)和起點，也許在不遠(yuǎn)的未來，在運(yùn)營商構(gòu)筑的泛在化的網(wǎng)絡(luò)上，整個社會系統(tǒng)會具備人一樣的智能，而提供這樣的智能應(yīng)該是運(yùn)營商未來的事業(yè)。作者：中國聯(lián)通個人客戶部新業(yè)務(wù)管理處經(jīng)理 趙亮)