3G時代最大的變化可能就是手機的互聯網化，3G張揚了的互聯網的力量，也暴露出它的局限。3G為運營商帶來了更加豐富的應用和業務，帶來了ARPU值的提升，同時也有對運營商通道化的挑戰。如何應對，是我們必須要好好回答的命題。

　　機會與局限

　　首先，運營商必須清晰地了解自身的優勢和局限。運營商不僅僅具備基礎傳輸網絡資源，IDC資源，還具備較為全面的用戶信息和完整的計費營帳系統以及用戶的位置信息，可以定向地為用戶提供業務和服務。但運營商由于歷史、機制、自身能力以及經營風險的原因，無法在短期內為用戶提供豐富的應用，在三種 3G制式的競爭中，沒有開放合作的心態和制度安排，就很難在產業鏈與產業鏈的競爭中處于有利的位置。

　　其次，運營商必須深刻地理解手機與互聯網的差異，這種差異是能讓運營商避免重蹈互聯網產業中被通道化覆轍的救命稻草。在商業模式上，手機與互聯網的最大不同莫過于手機已經成為個人的符號，擁有用戶的個人位置信息、通信行為、信息獲取行為和部分的用戶消費行為是移動運營商有別于傳統互聯網接入提供商最大的不同。

　　更重要的是，手機的操作系統遠沒有像電腦那樣規范，Symbian，WindowsMobile，Linix，還有眾多追捧者的 Android，以至于一款終端就要使用一個唯一的操作系統比如iPhone(手機上網)OS，這給了千千萬萬的互聯網應用商們以挑戰，一個小眾的應用不僅僅要適配每一種操作系統，還要適配每一種操作系統的每一個型號的手機，這種創新和遷移的成本是互聯網產業從未遇到的。

　　另一方面，屏幕的限制依然存在，而且只要便攜性需求存在，屏幕的限制是毋庸質疑的。在有限的屏幕中展現內容和廣告對于很多應用和商業模式提出了全新的挑戰。因此“終端+業務應用+網絡服務”的一體化的模式從方便用戶體驗和使用的角度上是必要且可能的，打破網絡、業務和終端各自為戰的互聯網模式，為用戶提供無縫且有針對性的服務需要縱向的整合，這為運營商提供了前所未有的機會。

　　避免“通道化”

　　運營商通道化的最大問題莫過于使用戶對運營商失去忠誠度，無差異的通道必然導致運營商零和博弈的價格競爭，而這些都將削弱運營商未來的盈利能力。

　　首先，運營商不僅僅要為用戶提供溝通的可能性，還必須把自己放入一種用戶的溝通環境之中，并且成為溝通的組織者和溝通環境的構造者。真正掌控用戶的不是聯通或者電信、移動的無線寬帶接入，接入只提供了溝通的可能性，而真正掌控用戶的是賴以溝通和實現群組互動的MSN、QQ、開心網、校內網。從打電話到發短信，從發email到使用即時通信，再到實名制的SNS和微博客，除了短信需要依賴運營商外，其余的新型溝通方式中，運營商所扮演的角色被底層化、通道化了。

　　進入移動即時通信、手機郵箱、移動SNS甚至是微博客領域，對于運營商來說的意義是在進一步強化自己的社會功能和進一步深化與客戶的聯系，使自己真正成為溝通環境的構造者和組織者，是在自己的核心能力中成長出面向未來的能力。

　　iPhone和AppStore的成功令人稱道，我們有很多可以從中學習的成功要素。首先，AppStore有效地實現了終端、業務應用內容和網絡服務的一體化，它用一款體驗炫目的終端，為用戶提供了統一的業務入口和業務體驗環境，另一方面，AppStore模式極大地降低了應用開發者的進入門檻。同時，軟件超市的市場化運作模式使AppStore避免了運營商菜單營銷的道德風險，而代之以類似搜索排行的下載排名，采取傾向于應用開發者的業務分成等都有力的鼓勵了參與和創新。

　　在3G時代，運營商的戰略選擇絕不是對音樂、視頻、網絡應用的開發和制作，而是要建立能夠深度整合終端、業務應用內容和網絡服務的模式，使自己內生出一種面向客戶整合資源和推動產業創新的能力。因此建設為用戶提供一體化服務、持續推動產業內創新和基于運營商主導的AppStore模式就變得尤為迫切和必要。

　　讓社會具有智能

　　3G的到來極大地提升了移動通信提供數據和語音業務的能力，而正是由于移動通信的個人性、隨身性、移動性，使它必然要在網絡泛在化的進程中承擔起核心的角色。而不論是手機功能的集成提升還是眾多設備加載通信模塊，都將會極大地促進網絡節點數的增加，真正實現托夫勒所預言的“萬物聯網”，這種增加將會指數倍的放大它的市場價值。

　　以功能手機和行業應用為契機，推動“物聯網”(M2M)和網絡泛在化，將使手機功能得到了前所未有的強化，而另一方面，我們會發現數碼設備都增加了通信模塊，這個意義超過了手機功能本身的強化。

　　網絡的泛在化，將極大地提升運營商的商業價值，擴充其社會功能，深化運營商與現代社會的共生關系，毫無保留的把運營商推上了構筑現代社會神經系統的全新舞臺。運營商提供的不再僅僅是一種溝通和獲取信息的可能性，而是提供了商業模式和社會形態創新發展的基礎和起點，也許在不遠的未來，在運營商構筑的泛在化的網絡上，整個社會系統會具備人一樣的智能，而提供這樣的智能應該是運營商未來的事業。作者：中國聯通個人客戶部新業務管理處經理 趙亮)