去年底全球經濟危機突如其來，然而，在過去一年中，阿里巴巴、淘寶、京東商城均出人意料的逆勢強勁增長，其中，京東商城更從去年的行業排名第41位急速升至今年的第11位，銷售收入預計將突破40億元，而去年為13.2億元。日前，京東網上商城位于廣州的全新華南倉儲中心正式落成并投入使用，借此機會，記者與京東商城創始人兼CEO劉強東就B2C電子商務的發展進行了探討。他認為，中國電子商務未來5年會迎來高速發展的黃金時期。

　　關于行業

　　中國電子商務未規模化

　　記者：你如何看待B2C現處的發展階段？

　　劉強東：整個中國電子商務目前在發展初期。雖然近幾年電子商務增長很快，但到去年止，只有1200億元銷售額，等整個電子商務產業規模達到5000億銷售額的時候，才真正算成規模。我們認為，接下來5年時間，中國會迎來電子商務高速發展的黃金時期。目前，電子商務發展更多的是對外的擴張，真正談得上行業內部的競爭要5年以后。

　　記者：目前京東的B2C市場份額占50%左右，你怎么看目前的市場格局？

　　劉強東：從數字來看第三季度的數字還沒有出來，我覺得京東市場的份額還可以再集中一些。但我覺得這是不太健康的市場，在行業發展的初期我們才會占到50%的市場。我認為，未來成熟市場的格局是前三家加起來的所占比率，占整個市場的70%~80%的份額，這樣才是正常的。

　　關于挑戰

　　拼的是物流處理能力

　　記者：你認為目前中國B2C發展所面臨的最大挑戰是什么？

　　劉強東：物流配送體系的建立優化是B2C電子商務所面臨的最大挑戰。電子商務公司做1000萬和100億，處理一個定單和處理一萬個定單，處理工作是相似的，唯一改變的是處理能力，我們圍繞處理能力來投資。B2C從另一層面上理解，就是拼物流處理能力。

　　記者：物流是B2C的一大瓶頸，為什么不采取物流外包形式？

　　劉強東：很多人認為B2C電子商務的物流配送可以外包給第三方專業物流公司，但問題在于，中國的電子商務發展非常迅猛，我們預測是五年之內還找不到一家能夠在服務、速度還有費用上面達到平衡點的物流公司，因此B2C公司發展自己做物流系統是非常必要的。另外，中國跟國外市場最大的不同是國內消費者網購喜歡貨到付款，代收貨款存在很大的風險，所以需要自己做。

　　事際上，全球許多成功的商貿企業，都是獨立的物流巨鱷，亞馬遜80%是個物流公司，而全球最大的連鎖超市沃爾瑪，另一身份，也是全球最大物流公司。

　　關于發展方向

　　要向綜合性B2C轉變

　　記者：包括京東，業內很多垂直的B2C企業都開始涉足更廣泛百貨領域，這種戰略轉變，是出于什么考慮的？

　　劉強東：我們做百貨最主要是想增加網絡流量，因為很多的用戶會希望，上一個網上商城就能買齊所需品，而不能四處去找。實際上做B2C會面臨很多用戶流失的風險，我們必須盡最大可能滿足用戶，才可以留住他們。美國的亞馬遜為什么做得這么成功，它的綜合性B2C戰略起到很重要作用。為了留住用戶，國內垂直的B2C，慢慢也會一點一點地向亞馬遜方式轉移，5年以后，京東一定也是一個綜合性的電子商務公司。可以透露一組數據給大家，跟今年相比，我們明年的日用百貨銷售額大概是8倍到10倍的增長。

　　記者：您認為垂直的B2C是一個階段性的發展，而不是長遠的？

　　劉強東：我認為做垂直B2C只是一個切入點，要做大做強，還是要向綜合性的電子商務公司轉變。中國B2C是從書籍音像切入，也取得相當的成功，但你會發現，發展空間很有限，并且用戶在你網站上逗留的時間很短，因為你只有一類貨品，更多的用戶會向綜合性B2C平臺轉移。

　　關于盈利模式

　　B2C需開發多元利潤點

　　記者：物流成本高，毛利率較低，一直是B2C電子商務的硬傷，你怎么看？在盈利模式方面有什么其它設想？

　　劉強東：這個行業的屬性決定了整個行業的毛利率比較低，目前京東公司的毛利率處于中間水平。B2C是零售商，同時還是互聯網公司，如果做起規模，網站流量大了，用戶粘度較高時，除了產品的銷售，B2C企業還可以在廣告、增值服務方面尋找多元利潤增長點。

　　記者：產品銷售收入和新盈利點收入達到怎樣一個比例，才可保證京東未來的可持續性發展？

　　劉強東：比較合理的是50%～60%是非產品收入的。從去年始，我們做了許多增值服務的嘗試，包括推出DIY的服務，延保產品的服務，商家的廣告服務，還有各種各樣的來自于銷售商品之外的收益。隨著我們的流量加大，貿易的加大，如果增值服務業務和產品銷售業務能做到6∶4的話，可以促進公司的發展。

　　關于企業布局

　　最后會變成物流公司

　　記者：在你的設想中，整個公司的布局應該怎樣發展？

　　劉強東：關于布局發展，我們花了5年的時間。目前賣貨只占我們規劃的10%，我們物流團隊最終會像傳統的連鎖零售商，大到一定程度的時候變成物流公司，然后租一個廠商，通過合作可以獲得一定的利潤。京東商城等同于一個大的物流公司，現在我們已做到23個城市配送站，全國大約有100個城市有我們的物流配送隊伍，未來還會進一步細化。

　　記者：京東在廣州的市場怎么樣？在全國來看是怎么樣的位置？

　　劉強東：最初整個華南占京東的銷售額不足5%，經過我們廣州分公司的努力，目前整個廣東地區占京東銷售額的近20%，其增長速度高于整個京東公司的發展速度。我們今年年底將在成都建立我們第四個分公司，它未來也是一級物流中心。