昨日，國內知名電子商務網站騰訊拍拍網聯合中國電子商務協會政策法律委員會、網上交易保障中心等多家行業權威機構，在北京共同舉行了“網上交易服務格式合同示范文本”發布活動。據悉，此活動將對四項示范文本進行公布，作為確保消費者網上購物利益的法律依據。

　　市場呼吁良性競爭環境

　　據介紹，騰訊拍拍網作為本次活動的牽頭者，專門聯合了京東商城等10余家國內知名的電子商務網站，與中國電子商務協會政策法律委員會以及業界的權威法律專家，共同就如何規范“網上交易服務條款”進行了全面深入探討；并在各電子商務網站現有的用戶交易條款基礎上，以“保障消費者利益”為原則共同擬定了更加完善、更加人性化的服務合同“示范文本”。這在業內不僅起到了非常好的示范效果，網友們將來在網上購物也將獲得更多利益保障。

　　騰訊拍拍網總經理劉春寧向記者表示，拍拍網作為國內電子商務行業的領軍企業，長期以來一直致力于為消費者提供誠信、安全的購物環境。“我們認為，全面保障消費者利益，確保消費者在遇到網購交易糾紛時可以真正有據可依，并協助其積極妥善解決是電子商務平臺應盡的責任。因此，拍拍網此次專門攜手電子商務協會和業界權威法律專家，共同修訂完善了網購交易的相關規則，相信將為廣大賣家提供一個更加公平合理的良性競爭環境，同時也為廣大消費者的網購利益帶來更加全面的保障。”

　　服務規則目前無統一標準

　　據了解，近年來國內電子商務發展迅猛，但關于網上交易的相關法規條款還沒有形成整套系統，尚需完善。尤其目前的網上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機鉆空子、刷信用、詐騙消費者的情況時有發生，網上交易的“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費者的首要問題，制約了電子商務進一步大規模發展。例如，消費者在網上購物時最常見的投訴問題，什么樣的情況可以投訴、投訴應該走怎樣的流程、誰來進行糾紛調解、誰來予以裁判、裁判后怎樣去監督執行等問題都還沒有明文的法律規定，不同電子商務平臺的服務規則也沒有統一的標準。

　　不過，在國家相關政策的指引下，如拍拍網等國內幾大電子商務網站紛紛推出了相關監管措施，在網購誠信環境維護及商品質量監管等方面取得了一定成效。

　　劉春寧認為，拍拍網自成立以來，平臺的整體交易額、市場占有率等逐年提升，這與拍拍網始終密切關注用戶權益的保障、在網購誠信等方面進行嚴格監管分不開。

　　行業領先網站應起表率作用

　　據介紹，在維護平臺的誠信方面，拍拍網一方面通過完善的用戶協議和商品管理規則對賣家和商品做了嚴格規范，提高了準入門檻；另一方面，拍拍網對平臺商品質量的審核監管也愈加嚴格，目前拍拍網正在全力打造“正品網購”體驗。

　　在投訴處理中，拍拍網系統、高效的投訴處理體系也能夠快速響應，及時為用戶解決問題。

　　據今年初的統計數據顯示，拍拍網此舉獲得了用戶的普遍認可，全站用戶滿意度超過九成以上。今年的一項調查研究顯示，在拍拍網購物的用戶滿意度達96%以上，創下了電子商務網站用戶滿意度新高。

　　對此，中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯認為，行業領先電子商務網站的支持對規范網購環境的誠信安全起著至關重要的作用，對于行業標準的推動具有非常積極的意義。而對于廣大消費者來說，這也將意味著他們在網上交易的利益能夠得到更加切實有效的保障與維護，將來在網上購物會更加放心。

　　另據介紹，此次活動將對《電子商務網站用戶服務協議》、《電子商務網站商品發布規則》、《電子商務網站禁止和限制交易商品規則》、《電子商務網站交易投訴管理規則》等四項示范文本進行公布，引導電子商務企業規范各種網上交易行為，作為確保消費者網上購物利益的法律依據。商報記者 金朝力