訊鳥軟件日前宣布，由其自主研發的訊鳥“啟通寶”全面推向中小企業市場，這也是國內惟一基于“云計算”構架的呼叫中心產品。今后，本土企業可以最低以400元的成本建設呼叫中心系統，這標志著國內呼叫中心市場進入“平民時代”。

　　據北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于云計算和軟件即服務(SaaS)模式的“啟通寶”，是新一代云計算呼叫中心和客戶經營平臺。啟通寶集合呼叫中心、客戶經營、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動營銷等復雜工作，以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。企業只需通過啟通寶，就可輕松實現專業客戶經營全過程。

　　根據國外有關機構統計，企業進行各種交流時，由于交流方式不同，其相關成本開銷也不相同。

　　截至目前，呼叫中心進入中國市場已有10余年歷史。2000年國內呼叫中心席位僅有約5萬個，到2008年底，中國內地呼叫中心坐席總數達到39.6萬多個，市場累計規模為386億元人民幣。預計2009年底，國內呼叫中心席位將突破60萬個。

　　世紀電器網CEO王治全認為，美國最鼎盛時呼叫中心席位超過300萬個，印度也超過100萬個，因此中國呼叫中心未來發展潛力巨大。但傳統自建呼叫中心成本高昂，一個席位動輒2萬-3萬元，國內中小企業顯然難以接受。

　　王治全指出，伴隨國內經濟向服務型導向轉變，大量服務型企業需要交流、溝通的信息平臺或工具。啟通寶的出現，為中國中小企業快速成長創造了低成本機會。