對于消費者最關心的手機支付安全，運營商應處理好以下兩個問題：一是積極與銀行等金融機構通力合作；二是有效整合與金融機構的優勢資源。

　　據易觀國際報告稱，今年中國手機支付市場規模將達到19.74億元，近3年年均復合增長率將達70.4%。在國外，手機支付已經成為歐洲和日韓主流的電子商務支付方式。國內三家運營商對于移動支付非常重視，手機支付業務已成為普通民眾生活的一個環節，為了更好地了解手機支付業務目前的服務情況，記者采訪了南京郵電大學經濟管理學院王凱老師。

　　記者：目前，運營商越發重視手機支付市場，請您分析一下運營商掘金手機支付市場對推動移動電子商務以及3G數據業務的發展意義幾何？

　　王凱：2009年，手機支付掀起了新一輪的競爭熱潮。電信運營商、金融機構、第三方支付平臺紛紛進入這片熱土跑馬圈地，都希望占據有利的位置。在具有美好前景的巨大市場面前，中國移動、中國電信、中國聯通三家紛紛搶灘手機支付業務，且都已進入了試商用階段。這對電信運營商推進移動電子商務和發展3G數據業務有著十分重大的意義。

　　第一，促進3G數據業務的大規模應用。除了短信和彩信這兩個傳統的業務外，電信運營商的數據業務主要有兩大塊：一是娛樂業務如音樂、游戲、手機電視等，另一塊則是融合業務，而融合業務則是3G未來的發展趨勢。隨著3G技術的深入應用，手機的通訊、上網、交易和支付功能逐漸得到展現，從而加速了金融支付行業和通信服務行業的交叉融合。這一方面為民眾提供了更加便捷和現代化的生活，另一方面則是大大豐富了3G數據業務的內容，使其大規模應用成為一種可能。

　　第二，逐步優化和完善移動電子商務的產業環境。3G時代的手機支付業務大力開展，將使移動電子商務的參與方利用各自的網絡資源、客戶資源和渠道資源在移動商城、多渠道支付、物流配送、支付憑證確認等領域開展支付創新合作。另外，手機支付業務的發展將創造產業鏈合作伙伴高受益性，這能夠讓運營商、金融機構、終端生產商、設備制造商等產業鏈各方有動力從長遠發展的角度考慮各自利益，充分發揮產業鏈合力，從而共同優化和完善移動電子商務產業環境。

　　第三，為移動電子商務和3G數據業務的發展奠定了堅實基礎。在3G時代，越來越多的增值應用都需要搭載一個良好的行業平臺，一方面幫助運營商拓展更多的行業應用，另一方面運營商也需要通過行業應用來擴展和綁定客戶，以此實現增加客戶、減少客戶流失和推廣行業增值應用。搭建手機支付平臺、實現手機支付便是一個很好的實現行業應用拓展的辦法。因為手機支付能夠涉及各個行業、便于切入市場，從而為移動電子商務和3G數據業務的發展奠定堅實基礎。

　　記者：請您分析一下，3G時代，手機支付的安全性呈現哪些新特點？此外，運營商在提升手機支付安全性與普及度方面應該重點解決好哪些問題？

　　王凱：艾瑞咨詢發布的研究報告顯示，2009年中國手機支付市場規模大約為19.74億元，用戶規模則約為8250萬人。預計到2010年，我國手機支付市場規模將達到28.45億元，手機支付用戶總數將突破1.5億人。從事實的情況看，用戶對手機遠程支付的接受度并不高。原因有很多，其中安全性和普及度是用戶重點關注的問題，也是影響用戶使用手機支付業務的重要感知，而安全性是重中之重。其實，手機支付比網上支付安全多了。就手機終端的特點而言，手機內存小、可利用的資源比較少、功能也較簡單，天然具備抗病毒的強大免疫力，而且手機的私密性也使得不法分子獲取個人賬戶和密碼資料的可能性大大降低，網銀大盜往往也難以對手機支付用戶下手。

　　那為什么國內40%的消費者對手機支付的安全性缺乏信任，只有低于15%的手機用戶完全信任手機支付呢？這要先看看整個手機支付過程中涉及到的參與者。其中包括：消費用戶、商戶用戶、電信運營商、第三方服務提供商、金融機構。消費用戶和商戶用戶是系統的服務對象，電信運營商提供網絡支持，金融機構提供銀行相關服務，第三方服務提供商提供支付平臺服務，通過各方的結合以實現業務。從這個過程看，有以下幾個因素對手機支付的安全性產生影響。

　　一是身份識別的缺乏。當手機僅僅當作通信工具時，密碼保護并不是很重要。但作為支付工具時，其重要程度就大大提高了。設備丟失、密碼被攻破、病毒發作等問題都會造成重大損失。3G手機銀行通過綁定手機號和銀行賬號，在進行交易時使用電子銀行口令卡進行身份認證。雖然與電信運營商合作的各大銀行在相關技術認證和單筆、日限額上都進行了嚴控，但這種安全性的大小問題用戶還是有疑慮的。

　　二是信用體系的缺失。信用環境營造一直都是我國的政策難題。其難度在于，要將工業化未完成的信用任務，與信息化的虛擬任務一同完成。其實，手機支付的信用問題，可能出在網上、網下信用環境不完善這兩類前期遺留問題上。由于實體空間的信用環境問題并沒解決，這無疑會牽連基于移動通信網的手機支付的信用環境，所以用戶對手機支付的安全性有所疑慮是可以理解的事情。

　　對于運營商而言，在提升手機支付安全性與普及度方面應該積極處理以下幾個問題：一是積極與銀行等金融機構通力合作。對用戶來說，運營商是無線網絡服務提供商，而對支付和資金的安全考慮，則更多寄托于銀行。因此，金融行業能否廣泛而深入地參與到手機支付中來，對堅定消費者信心，提高手機支付的普及度是非常重要的；二是有效整合與金融機構的優勢資源。運營商要積極地與金融機構進行優勢資源有效整合。運營商通過金融機構提供金融安全技術與服務支持，以銀行等金融機構的公信力和跨銀行安全體系為信用基礎，為手機支付用戶提供資金流轉通道和交易平臺，同時，將這個通道和交易平臺與運營商的無線通訊網絡服務對接，使用戶可直接享用安全級別更高的信息交互環境。

　　記者：手機支付對推進物聯網建設有何特殊意義？

　　王凱：移動通信網絡與傳感網絡的有效結合，將是中國發展物聯網的重要機遇。就其關鍵技術而言，大體上有三類：一是客觀世界的感知與識別的技術；二是網絡的連接和傳輸技術；三是信息處理和控制技術。而手機支付則是基于這些技術的典型的物聯網應用業務。手機支付業務的大力發展無疑對推進物聯網建設有著特殊的意義。

　　第一，有利于降低物聯網應用的門檻。物聯網的概念由來已久，一些關鍵技術問題也基本攻克，但是物聯網應用普及率卻不盡如人意。手機支付業務的發展，有可能突破應用規模化障礙，驅動物聯網產業整個產業鏈的協同發展，促進對物聯網技術及應用形成系統的、一致的認識，參與各方有動力來探索合理的商業模式，從而在一定程度上降低物聯網應用的門檻。

　　第二，提高物聯網應用的安全性能。物聯網應用中涉及用戶的個人信息，特別是金融方面的信息。手機支付、智能電網、M2M水務系統等應用業務都包含著大量的個人信息和行業信息，所以用戶對物聯網的安全性能要求非常高。

　　第三，促進了物聯網應用各方的深度合作。手機支付業務本身就是運營商與消費者、商戶、第三方服務提供商、金融機構通力合作的結果，也是通信服務業與金融業融合的結果。手機支付的過程必將會對物聯網應用中的合作方式、合作中的協調機制、主導關系、以及利益分配等問題進行持續不斷地摸索，從而不斷促進物聯網應用各方的深度合作。 林琳