“朋友1月1日發(fā)給我的祝福短信，我直到1月3日才收到”，市民黃先生起初以為是自己的手機(jī)出了問題，后來才知道，節(jié)日期間手機(jī)短信發(fā)不出、接不到的情況非常普遍。記者昨日從市工商局獲悉，今年元旦假期中，市工商局12315熱線共接到消費(fèi)者申(投)訴和舉報190件，與去年同期相比下降了12%。其中，電信服務(wù)類投訴居首位，短信拜年不暢成為投訴熱點(diǎn)。

　　短信不暢首登投訴榜首

　　節(jié)日期間12315熱線共接到電信服務(wù)類投訴21件，居各商品服務(wù)類別之首。投訴的主要問題是手機(jī)新年祝福短信不能正常發(fā)送。

　　如1月2日消費(fèi)者朱某來電反映，近日他通過群發(fā)手機(jī)短信的方式向親朋好友拜年，之后即發(fā)現(xiàn)其手機(jī)的短信發(fā)送功能被中止，向運(yùn)營商反映，問題沒有得到及時解決。消費(fèi)者張某來電反映，近日通信運(yùn)營商以群發(fā)拜年短信為由，暫停其手機(jī)短信服務(wù)，并稱需24小時之后才能開通該服務(wù)。對此，工商部門表示，因群發(fā)短信被暫停服務(wù)功能的投訴如此集中，在節(jié)假日期間還是首次。

　　防垃圾短信暫停群發(fā)服務(wù)

　　今天上午，記者以用戶身份分別咨詢了三大運(yùn)營商，他們紛紛表示大量群發(fā)短信的確會導(dǎo)致屏蔽，這是為了防止垃圾短信而采取的措施。

　　10010聯(lián)通客服表示，節(jié)假日期間單小時發(fā)送短信超過300條便會被系統(tǒng)自動鎖定，無法再發(fā)送短信，而在平時單小時發(fā)送200條以上短信會遭遇屏蔽。不過聯(lián)通客服表示，若手機(jī)短信功能被鎖，24小時后便會自動恢復(fù)。

　　10000電信客服回應(yīng)稱，目前上海電信規(guī)定，單小時內(nèi)發(fā)送短信200條左右，會暫時被鎖。但24小時之后，便會自動恢復(fù)。與前兩家運(yùn)營商不同，10086移動客服，始終沒有明確告知單小時內(nèi)發(fā)送多少條短信會被鎖，但建議市民 “同一時間發(fā)送的短信不要超過50條”，萬一遭到系統(tǒng)屏蔽，若是實(shí)名認(rèn)證用戶，只需要致電10086告知，客服就可幫其解鎖。如果是非實(shí)名認(rèn)證用戶，則先致電10086查詢指定的營業(yè)廳，攜帶身份證前去辦理解鎖。

　　運(yùn)營商應(yīng)盡快改進(jìn)技術(shù)

　　市消保委秘書長趙皎黎表示，對于元旦期間短信拜年不暢引發(fā)集中投訴的情況已經(jīng)關(guān)注。

　　她認(rèn)為，對于垃圾短信、黃色短信，運(yùn)營商應(yīng)堅決屏蔽，但對于市民正常的節(jié)日祝福短信則不應(yīng)給予屏蔽。隨著通信科技的不斷發(fā)展，運(yùn)營商們應(yīng)預(yù)見到消費(fèi)者這一合理合法的消費(fèi)，應(yīng)該提高自己的技術(shù)含量，甄別群發(fā)的是否是垃圾短信、黃色短信，而不應(yīng)該為了屏蔽垃圾短信、黃色短信簡單的以數(shù)量為衡量指標(biāo)。