網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，很多在普通人以為被偶然爆料，甚至一些被監(jiān)督曝光而出現(xiàn)的熱點(diǎn)話題，其實(shí)大部分是被一股潛藏的勢(shì)力在操縱。近幾年來，傳統(tǒng)廣告公關(guān)業(yè)務(wù)正在迅速走向網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，但是，其中一些以公關(guān)公司或營(yíng)銷公司名義注冊(cè)的公司，不僅為企業(yè)提供品牌炒作等服務(wù)，甚至也能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　隨著媒體記者的深度探訪，主角為“網(wǎng)絡(luò)打手公司”的一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈漸次呈現(xiàn)：這些所謂網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的合作客戶中，不乏頗有社會(huì)影響力和知名度的大公司。而其操縱和控制輿論的切入端口也簡(jiǎn)單至極，即目前國(guó)內(nèi)較主流的網(wǎng)絡(luò)論壇。按照一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的說法，他們通過各種手法，幾乎已完全控制了這些主流論壇，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的操縱，已近乎翻手為云，覆手為雨。“有新聞性的一些負(fù)面東西，我們可以幫你們無限擴(kuò)大，我們可以在一個(gè)晚上讓你們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消息，在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地布滿整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。”而達(dá)致這一結(jié)果的直接工具和手段，便是網(wǎng)絡(luò)灌水“雇傭軍”，也即人們俗稱的“水軍”，所有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都不遺余力地雇用大批水軍，來為目標(biāo)客戶發(fā)帖回帖造勢(shì)，這一過程通常需要?jiǎng)佑贸砂偕锨У木W(wǎng)絡(luò)水軍，某些營(yíng)銷造勢(shì)事件中甚至可能達(dá)到十萬之眾。而另一些小成本的網(wǎng)絡(luò)操控方式，同樣讓人暗自心驚。“只有兩三萬的預(yù)算，搜集一下覺得哪個(gè)點(diǎn)是比較惡性的，在它這個(gè)基礎(chǔ)上單獨(dú)做一兩個(gè)，挑一兩個(gè)重點(diǎn)論壇把這件事炒起來，網(wǎng)上最近兩周左右，它的負(fù)面信息增加到500條600條，最后到一種什么樣的程度，從百度、谷歌搜索，基本上前幾頁全是它的負(fù)面信息，這也就是你這個(gè)費(fèi)用在一兩個(gè)月之內(nèi)，能達(dá)到的最好的效果。”

　　按照業(yè)界的普遍預(yù)期，未來數(shù)年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為最具營(yíng)銷力的市場(chǎng)手段之一。可是在這一預(yù)期成為落地實(shí)景之前，以網(wǎng)絡(luò)打手公司和此條灰色產(chǎn)業(yè)鏈目前的瘋狂擴(kuò)張速度，恐怕同時(shí)到來的將是病入膏肓的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷詛咒，以及很可能對(duì)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展，形成致命沖擊的聲譽(yù)和形象口碑損毀。任何形式的輿論操縱控制，都只能得逞一時(shí)，而絕難長(zhǎng)久蒙蔽信息受眾，一旦網(wǎng)絡(luò)受眾從這種輿情騙局中集體警醒，以網(wǎng)絡(luò)打手公司為代表的信息、輿情逐利集群，將很快由自以為得計(jì)的情緒操控性的“釜底抽薪”，被憤怒和走向理智的網(wǎng)絡(luò)民意，報(bào)以真正社會(huì)性意義上的釜底抽薪，即全面、徹底的信任危機(jī)，和涉及整個(gè)行業(yè)鏈的不信任投票。技術(shù)意義上的朝陽產(chǎn)業(yè)，因其汲汲于短期局部利益的濫采濫挖，因其涸澤而漁般地過度透支行業(yè)信用、品牌聲譽(yù)，將可能直接墮入公共倫理和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的問題淵藪，而這樣的現(xiàn)實(shí)不堪，無疑會(huì)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的尷尬與痛楚。

　　同時(shí)被損害與被“侮辱”的，還有網(wǎng)絡(luò)民意的熱情與信仰。曾幾何時(shí)，他們視此為民間輿情的最大最后一塊信息集散處女地，為正義的理想圣地，為此不惜投入全部的激情與信念。但當(dāng)后臺(tái)之幕僅僅部分揭開，他們赫然驚覺，網(wǎng)絡(luò)自由和網(wǎng)絡(luò)輿論正義，原來仍只是一種權(quán)利錯(cuò)覺和理想幻覺，它不僅存在非理性言論泡沫，存在大量的、無處不在的議題設(shè)置、主題誘導(dǎo)，還遍布著商業(yè)利益的沖動(dòng)觸須，它們聞風(fēng)而動(dòng)，嗅利而動(dòng)，將世俗生活的幾乎所有灰色、黑色機(jī)謀構(gòu)件，分毫不差，甚至是有過之而無不及地復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)生活之中。這樣的殘酷現(xiàn)實(shí)，讓矢志尋找言論理想國(guó)、精神理想國(guó)的可愛網(wǎng)民們情何以堪？

　　在上一個(gè)信息媒介發(fā)展的高峰時(shí)段，即電視時(shí)代到來之時(shí)，敏感的思想智者布爾迪厄便曾深刻洞察：“它是一個(gè)有權(quán)勢(shì)的行業(yè)，并且這個(gè)行業(yè)是由非常脆弱的個(gè)人組成的。當(dāng)個(gè)人面對(duì)特定的游戲規(guī)則，不自覺的服從就是致命的。也正是由于這些服從性，傳媒在異化一切新聞資源的剩余空間時(shí)，也異化了自己。它實(shí)則只提供了一種自由的錯(cuò)覺，因?yàn)閹缀跛�有在屏幕上顯現(xiàn)出來的形象都是完全由公司和政治利益所操縱的。”這一警思同樣適用于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。隨著經(jīng)濟(jì)生活和媒介市場(chǎng)的不斷豐富發(fā)展，包括商業(yè)利益在內(nèi)的各種社會(huì)利益糾結(jié)越發(fā)錯(cuò)綜復(fù)雜，有利益便有紛爭(zhēng)，有策劃，有操控，亦不乏潛伏者、掠奪者，這是利益主體結(jié)構(gòu)所決定的，它并不因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)平臺(tái)的新興時(shí)尚與否，而天然高尚和具有利益、趣味免疫力。恰恰相反，作為社會(huì)信息資源、信息傳播鏈的末端受眾，和相對(duì)脆弱的一環(huán)，網(wǎng)民更有理由對(duì)這一隨時(shí)存在的異化，保持警惕，保持理智明睿的審視、思考距離。無論是面對(duì)蕪雜野性的網(wǎng)絡(luò)水軍，抑或其他網(wǎng)絡(luò)潛伏介質(zhì)。這將是網(wǎng)絡(luò)人格結(jié)構(gòu)，由青蔥走向成熟的必由路徑。

　　當(dāng)然，無止境地在異質(zhì)異味的工具化、操控性空間中局促瑟縮，終究是文明的悲哀與文化生存的綏靖主義。為了將公共言論生活與和諧網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的生存成本、信任成本、快樂成本，降至較低水準(zhǔn)，則對(duì)類似網(wǎng)絡(luò)“黑社會(huì)”現(xiàn)象的規(guī)則化、法治化約束和規(guī)制，同樣不可或缺。 （陳陽）