北京時間1月21日《福布斯》文章指出，搜索巨人谷歌和它的合作伙伴們說，他們在Nexus One方面將在錯誤中學(xué)習(xí)。

　　谷歌是否會在手機(jī)市場嘗到敗果？

　　由于關(guān)于谷歌新建立的手機(jī)業(yè)務(wù)的負(fù)面消息滿天飛，許多人不禁會提出上述問題。在過去的兩周里，不斷傳出谷歌手機(jī)銷售不佳、客戶抱怨多以及谷歌將推遲在中國市場推出谷歌手機(jī)的消息。

　　教訓(xùn)是顯而易見的，谷歌不了解手機(jī)市場，跌跌撞撞地就沖了進(jìn)去。

　　然而，真正的情況并非那么簡單。谷歌發(fā)展手機(jī)業(yè)務(wù)的目的是推廣其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，谷歌打算改變過去由運營商占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)無線服務(wù)模式。谷歌在移動業(yè)務(wù)上作出的決策如開發(fā)自己的移動平臺Android，開設(shè)以手機(jī)為中心的網(wǎng)絡(luò)商店等都是為了實現(xiàn)這個目標(biāo)。 因此，谷歌絕不會因為銷售不佳或產(chǎn)品問題而退出無線市場。與它其他的業(yè)務(wù)一樣，谷歌的移動戰(zhàn)略也是半業(yè)務(wù)半意識形態(tài)的。

　　弄清這一點很重要，因為谷歌及其合作伙伴在1月初發(fā)布Nexus One上面做得并不太好。用戶已經(jīng)提出支持服務(wù)混亂、手機(jī)不能正常工作以及定價不合理等問題。 宏達(dá)電子發(fā)言人Keith Nowak表示：“我們一直在學(xué)習(xí)，只有當(dāng)我們接到電話之后我們才知道支持服務(wù)是如何運作的。”谷歌發(fā)言人Carolyn Penner補(bǔ)充說：“我們已經(jīng)獲知用戶們現(xiàn)在遇到的問題。”

　　谷歌和宏達(dá)電子表示，它們已經(jīng)解決了那些問題。Nexus One發(fā)布后不久，谷歌、宏達(dá)電子和服務(wù)運營商T-Mobile USA就召開了一次緊急會議，隨后又對各自客戶服務(wù)代表重新進(jìn)行了培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)處理Nexus One銷售和訂單庫存的后勤服務(wù)商Brightpoint稱，它每天都要跟谷歌和宏達(dá)電子溝通。

　　谷歌表示，它仍在調(diào)整銷售和支持服務(wù)；它現(xiàn)在還不能確定是否會在國際市場采用相同的業(yè)務(wù)模式。Penner說：“我們是靈活多變的，隨時準(zhǔn)備根據(jù)需要修改業(yè)務(wù)的處理方式和工具，以便提供更好的客戶支持體驗。”

　　當(dāng)然，如果客戶沒有反饋的話，那么谷歌再努力也沒用。盡管媒體進(jìn)行了大量宣傳，但是Nexus One并沒有成為市場的焦點。 Nexus One不再是Twitter上的熱門話題，甚至連谷歌趨勢的熱門話題都算不上。

　　谷歌和宏達(dá)電子均未對Nexus One的銷售情況發(fā)表意見。外界對Nexus One的銷售情況的報道比較混亂，從首周售出2萬部到今年計劃銷售3百萬部等不一而足。

　　其他的Android手機(jī)也好不到哪里去。Broadpoint AmTech的分析師Mark McKechnie估計摩托羅拉和Verizon在2009年僅售出了60萬部Droid，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于蘋果iPhone的同期銷量。 為了促銷，百思買已經(jīng)推出了“Reward Zone”服務(wù)。

　　同時，谷歌及其合作伙伴還在不斷推出新的Android手機(jī)。盡管推遲了在中國市場發(fā)布產(chǎn)品的計劃，摩托羅拉聲稱它仍將在2010年推出20到30款A(yù)ndroid手機(jī)。據(jù)市場傳言稱，宏達(dá)電子正在準(zhǔn)備為Sprint Nextel提供一款名為Supersonic的Android手機(jī)。

　　如果谷歌在硬件業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)和調(diào)整速度也能象它在軟件業(yè)務(wù)上那樣快的話，它就能夠很快搞清手機(jī)業(yè)務(wù)該如何運作。