近日，有消費者投訴稱，在京東商城進行網上購物時，遭到無理扣款：按京東商城規定，本應全額退款卻只退回部分貨款，且客服人員對扣除理由不能自圓其說。

　　據該消費者介紹，2010年2月1日晚上8點左右，他在京東商城訂購了某品牌DVD-R刻錄光盤，并通過網上銀行支付了全部費用共計22元。后來，由于其他原因，他又取消了該訂單并走了退款程序。按京東商城規定，如果此時產品并未進入配送流程，用戶可以取消訂單并申請退款。然而在2月3日，他卻只收到16.78元的退款，5.22元在退貨過程中被扣除了。

　　當該消費者詢問京東商城客服時，客服人員對此扣款也說不清緣由。根據消費者提供的電話錄音，京東商城的客服先是說是消費者退款時會扣除1%的手續費，當消費者表示被扣款超過23%時，客服又說是由于是異地轉賬，銀行會扣除5元的手續費。由于很難給出令人滿意的答復，客服表示需要“提交領導”，并稍后聯系該消費者。最后，京東商城給出的結果是，1%和5元的扣款完全是銀行方面操作的，與京東商城無關。面對如此答復，消費者對京東商城提出多點質疑：1、京東商城的網站上任何頁面，尤其是退款說明及退款申請頁面，都沒有提到申請退款到銀行卡會產生任何費用；2、進行的交易行為是網上消費，且是本行內消費，不是轉賬、匯款、取現、跨行等行為，不存在任何手續費一說；3、退款由京東方面一手在操作，沒有通過原始途徑進行退款，反而要選擇異地匯款這樣的方式。在沒有任何告知的前提下，憑什么把消費者的錢直接充當異地匯款手續費。

　　隨后，記者致電招商銀行客服熱線咨詢，對方答復稱，如果利用招商銀行進行網上異地轉賬業務，將收取手續費按交易額的2‰收取，最低為5元，最高封頂為50元。對于京東商城客服“銀行會扣除1%的手續費”的說法，記者也進行了咨詢，招商銀行方面表示，“不會收取任何手續費”。 (記者崔雷)